繼年初推出3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)后，新華人壽持續(xù)研究通過(guò)智能手機(jī)及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對(duì)接，進(jìn)一步延伸理賠服務(wù)內(nèi)容，提高理賠效率。近期，移動(dòng)理賠平臺(tái)二期已按計(jì)劃上線(xiàn)，并相比一期項(xiàng)目新增三大特點(diǎn)，新華人壽VIP客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受到更易、更快、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

圖：新華人壽理賠服務(wù)人員正在為VIP客戶(hù)辦理移動(dòng)理賠

大額也能賠

移動(dòng)理賠二期平臺(tái)上線(xiàn)后，理賠金額將不再局限于2000元以下，責(zé)任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過(guò)手機(jī)短時(shí)內(nèi)賠付。客戶(hù)吳先生就對(duì)此深有感觸。吳先生的父親于2009年9月購(gòu)買(mǎi)了新華人壽紅雙喜新A兩全分紅保險(xiǎn)，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華人壽理賠人員迅速上門(mén)慰問(wèn)，并協(xié)助客戶(hù)收集理賠材料。通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機(jī)辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶(hù)。從理賠員上門(mén)到匯款到賬，整個(gè)過(guò)程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華人壽的理賠速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的想象！”

個(gè)銀全覆蓋

此次服務(wù)升級(jí)之后，移動(dòng)理賠將適用于新華人壽所有通過(guò)個(gè)人代理人和銀行銷(xiāo)售的險(xiǎn)種，除移動(dòng)理賠一期平臺(tái)即可進(jìn)行的醫(yī)療理賠案件之外，投保重疾險(xiǎn)、防癌險(xiǎn)等險(xiǎn)種的VIP客戶(hù)也可以享受“3G移動(dòng)理賠”服務(wù)升該服務(wù)成功克服了醫(yī)療險(xiǎn)以外復(fù)雜險(xiǎn)種通過(guò)移動(dòng)設(shè)備賠付的技術(shù)難題，擴(kuò)大了移動(dòng)理賠的服務(wù)內(nèi)涵，增加了移動(dòng)理賠的受益客戶(hù)群和客戶(hù)人數(shù)，使所有新華人壽VIP客戶(hù)都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

預(yù)付解憂(yōu)慮

一般情況下，理賠往往是“事后”進(jìn)行，即客戶(hù)可憑住院收據(jù)、病歷等材料申請(qǐng)理賠金。但是，從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā)，新華人壽通過(guò)移動(dòng)理賠二期平臺(tái)，將“事后”變成了“事前”。對(duì)于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行后續(xù)治療的客戶(hù)，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶(hù)，服務(wù)人員在進(jìn)行慰問(wèn)的同時(shí)，就可以通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機(jī)幫助客戶(hù)申請(qǐng)到理賠預(yù)付款(通常不超過(guò)應(yīng)賠付款項(xiàng)的70%)，使客戶(hù)能夠安心治療，早獲健康。

新華人壽客戶(hù)權(quán)益部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“移動(dòng)理賠二期平臺(tái)全面實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)變主動(dòng)理賠，從根本上解決了傳統(tǒng)理賠模式下，由于保險(xiǎn)公司等待客戶(hù)提交資料而延長(zhǎng)理賠時(shí)效的問(wèn)題?！蹦壳?，該服務(wù)已在新華人壽全國(guó)35家分公司區(qū)域內(nèi)全部上線(xiàn)。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截至9月底，2012年度新華人壽客戶(hù)理賠服務(wù)滿(mǎn)意度已達(dá)96.8%，比年初上升近8個(gè)百分點(diǎn)。