據(jù)《新聞晚報》報道，從去年底開始因電影《泰?濉范中碌奶┕問諧〗諶幢黃燈燈毓??！?·15”前夕，記者回訪發(fā)現(xiàn)，在悠哉旅游網(wǎng)，一條在售的泰國七日游線路，出行日期為今年“五一”黃金周，報價僅為3000元出頭，顯然低于成本價。業(yè)內(nèi)人士表示，泰國游市場被許多不可思議的低價團充斥，想要“一刀切”整治有相當(dāng)難度。消費者在報名前應(yīng)謹慎對比產(chǎn)品質(zhì)量，不要盲目追逐低價。

業(yè)內(nèi)人士反映，今年有望出臺的我國首部《旅游法》會將“不得指定購物場所，不得強迫或者變相強迫購物，不得安排任何形式的另行付費旅游項目”寫入法律規(guī)定中，希望屆時能對低價團起到較大的抑制作用。

【記者調(diào)查】

低價團仍在網(wǎng)上銷售

在泰國游產(chǎn)品被曝光存在“低價陷阱”后，記者近日回訪了悠哉旅游網(wǎng)，雖然悠哉方面已中斷與部分“質(zhì)量無法保證”的供應(yīng)商的合作，但目前，在悠哉上銷售的泰國游產(chǎn)品仍有“低價陷阱”之嫌。如一條今年“五一”黃金周出發(fā)的“泰國曼谷+芭提雅5晚7日經(jīng)典游”線路，售價僅為3039元，住宿標準卻為曼谷1晚當(dāng)?shù)匚逍羌壘频觌p標間、2晚國際五星酒店雙標間，芭提雅2晚當(dāng)?shù)匚逍羌壘频觌p標間，“贈送市值1800元自費泰國北柳府千年蝙蝠洞、熒光島觀螢火蟲表演。

記者粗略查看行程發(fā)現(xiàn)，該條泰國游行程中包含珠寶中心(約90分鐘)、珍珠魚暨鱷魚皮件中心(約60分鐘)、土產(chǎn)市場(約40分鐘)、泰國特產(chǎn)燕窩展示中心(約60分鐘)等6處購物行程，平均每天游客需進1到2個購物點。對于游客是否需要購買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，悠哉在產(chǎn)品描述中承諾無任何附加費，無強制自費項目。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，包括悠哉等部分在線旅行網(wǎng)站存在利用格式合同侵犯消費者權(quán)益之嫌。記者在悠哉旅游網(wǎng)及京東度假的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)，商家在銷售的同一條短途游線路的游客須知中都規(guī)定“此線路16人開班，不足16人全額退款，我社在出團前72小時通知客人，團款全額退回，不做其他賠償。付款后，如客人臨時取消，在出團72小時前需付5%的違約金?！睂Υ耍邢Ｎ糜螌I(yè)辦公室相關(guān)負責(zé)人點評，除非遭遇惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力，旅行社不可擅自取消行程，此外，如旅游者在出團前72小時退團要承擔(dān)違約金，那旅行社同樣應(yīng)承擔(dān)違約金，否則，視為侵犯消費者的公平交易權(quán)。

此外，京東度假還在旅游須知中規(guī)定“請配合導(dǎo)游如實填寫當(dāng)?shù)氐囊庖妴危惶罨蛱撎钫叻祷睾蟪霈F(xiàn)投訴將不予受理。”消保委方面指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果消費者權(quán)益受到了損害，那么無論出于何種情況，填寫意見單與否，都有權(quán)申請賠償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述不合理條款外，旅游須知中“在不減少行程中景點的前提下，導(dǎo)游可視實際情況合理調(diào)整行程中景點游玩順序?！边@一規(guī)定同樣違反《合同法》和《旅行社條例》，市消保委方面表示，《合同法》第77條明確規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下方可變更合同，旅行社導(dǎo)游隨意更改游玩順序，是為單方面變更合同，違反了《合同法》和而《旅行社條例》第59條則規(guī)定，對于非因不可抗力改變旅游安排行程，旅游行政部門有權(quán)進行處罰。

【悠哉回應(yīng)】

泰國游再有問題將重賠

針對記者在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，悠哉旅游網(wǎng)質(zhì)檢部負責(zé)人昨日在回應(yīng)稱，其短途游中的條款約定的確存在一定瑕疵，針對這些問題他們會討論解決方案，完善合同不規(guī)范之處?！盀槭裁粗患s定游客的違約責(zé)任而沒有旅行社的，是因為報名短途游的客人經(jīng)常會臨時取消行程，團里的其他客人就需要多分攤包車、餐飲的費用，設(shè)立違約金是為了保護其他客人的權(quán)益。如果旅行社違約客人索賠的金額難以估算，我們會根據(jù)每一單客人的情況來協(xié)商賠償，沒有一個量化的標準所以沒有寫進合同。

悠哉稱目前上架銷售的產(chǎn)品均已經(jīng)過公司產(chǎn)品部門實地踩線。如果一旦有消費者投訴仍有上述情況存在，將從嚴從快處理，并以高于國家相關(guān)條例規(guī)定的標準賠償消費者。

【業(yè)內(nèi)說法】

多數(shù)消費者仍“先看價格后看品質(zhì)”

“3千元能在五一黃金周到泰國玩一周？相信有基本常識的游客都知道，在旺季單機票錢也不止3000元啊，游客到了那邊就等著‘被購物’吧！”對于泰國游市場的低價亂象，不少業(yè)內(nèi)人士感嘆，許多游客存在的貪便宜和僥幸心理也助長了這些低價團市場。“很多游客的心態(tài)是先選了便宜再說，到了那里錢包捂牢就是了，但人家地接社不從購物行程上讓游客掏錢怎肯善罷甘休，講到底還是‘羊毛出在羊身上’。

有業(yè)內(nèi)人士為記者算了一筆賬，如果按照悠哉銷售的這款“五一”線路的標準，常規(guī)日的成本在4500-5000元左右，在黃金周價格還會相應(yīng)上漲至少1-2成?！懊飘a(chǎn)品是由市旅游局方面認證后才會頒發(fā)的成熟線路，投訴率幾乎為零，是市場上比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，消費者應(yīng)辨別出什么樣的報價才可能得到品質(zhì)保證?！笔新糜尉址矫姹硎?。

“其實打開門做生意，別家有的產(chǎn)品我們這沒有或者貴很多肯定是不現(xiàn)實的，能做到的就是引導(dǎo)消費者盡量選擇有品質(zhì)保障的線路，如果仍要選擇購物團的事先會講清楚行程中的購物點。”對于低價游產(chǎn)品現(xiàn)狀，旅行社方面也感到無奈。