-網(wǎng)易公司。新華社資料圖

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央視3·15晚會(huì)曝光多個(gè)知名企業(yè)侵權(quán)行為

網(wǎng)易回應(yīng)：絕無人工窺私的可能

-新快報(bào)記者 馮艷丹

昨日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，陪伴了消費(fèi)者23年的央視3·15晚會(huì)如期而至。蘋果雙重標(biāo)準(zhǔn)三包縮水；周大生黃金里添加雜質(zhì)；江淮汽車用不合格鋼板致車身銹穿……不過昨晚引起最大反響的莫過于網(wǎng)易郵箱涉嫌竊取用戶信息。

第三方利用cookie跟蹤用戶

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易公司涉嫌默認(rèn)多家第三方公司在網(wǎng)站掛代碼，從而獲得用戶所有瀏覽記錄，通過長期追蹤用戶生活習(xí)慣，建立龐大的數(shù)據(jù)庫；并利用網(wǎng)易郵箱使用者發(fā)出的郵件具體內(nèi)容，分析用戶習(xí)慣并且發(fā)送精準(zhǔn)的廣告。

在北京市朝陽區(qū)一幢寫字樓內(nèi)，記者找到了品友互動(dòng)公司。品友互動(dòng)大客戶總監(jiān)張杰坦言，“我們品友目前能捕捉到互聯(lián)網(wǎng)上5.7億的cookie”。為何cookie會(huì)輕易落在品友互動(dòng)這樣的第三方公司手里呢？張杰表示，因?yàn)樗麄児驹诤芏嗑W(wǎng)站都加了代碼了。在媒體上加代碼，就知道來自這個(gè)媒體的所有的cookie的行為。而這個(gè)代碼是消費(fèi)者看不到的。它包含了性別、年齡、職業(yè)、身份、收入、受教育程度，包括郵件注冊，包括參加某個(gè)品類的一個(gè)抽獎(jiǎng)的注冊等等。而據(jù)他透露，不僅是品友互動(dòng)，上海、北京不少互聯(lián)網(wǎng)公司都在利用cookie跟蹤用戶。

可看用戶郵件內(nèi)容

用戶不知情，網(wǎng)站對這些公司加代碼的行為又是否了解呢？經(jīng)過走訪，記者了解到，為了對廣告效果進(jìn)行監(jiān)測，一些網(wǎng)站的確同意第三方公司加代碼。第三方公司通過植入代碼、獲取cookie，就可以鎖定用戶，精準(zhǔn)投放廣告。除了第三方公司，網(wǎng)易公司也會(huì)對自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容。

網(wǎng)易公司華東渠道中心總監(jiān)郭興華承認(rèn)，用戶郵件內(nèi)容我們是可以看到的，然后根據(jù)郵件內(nèi)容分析他是什么樣的用戶。有了通過各種手段獲取的用戶詳細(xì)信息，網(wǎng)易公司能更精準(zhǔn)地投放廣告。

-回應(yīng)

人工窺私，絕無可能

新快報(bào)訊記者洪文峰報(bào)道昨晚網(wǎng)易郵箱被央視曝光涉嫌竊取用戶信息投放垃圾廣告之后，網(wǎng)易郵箱向記者回應(yīng)，稱網(wǎng)易郵箱絕無人工窺私的可能。

回應(yīng)稱：“用戶對信息安全的重視，網(wǎng)易感同身受，并一向注重對用戶隱私的保護(hù)。網(wǎng)易郵箱一天處理超過1億封郵件，有幾千臺(tái)的服務(wù)器在自動(dòng)運(yùn)作，絕對不可能有任何人工參與窺探用戶隱私的現(xiàn)實(shí)性和可操作性。

蘋果公司

雙重標(biāo)準(zhǔn)中國“三包”縮水

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機(jī)交換。令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機(jī)交換，但實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻并沒有更換整機(jī)。記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也在執(zhí)行蘋果公司自己的政策，不遵守中國三包規(guī)定。不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其他產(chǎn)品也存在三包有效期縮水問題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天。

江淮同悅

用不合格鋼板致車身銹穿

江蘇的王先生發(fā)現(xiàn),剛買了一年多的江淮同悅轎車,車身上就莫名其妙地出現(xiàn)了很多鼓包。挑開引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發(fā)現(xiàn)鼓包下面的鋼板竟然已經(jīng)生銹了。與此同時(shí)，不少江淮同悅車主也都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)類似問題。

2013年1月，央視記者在采訪江淮汽車股份有限公司客戶服務(wù)部經(jīng)理白?詞?，?闖腥瞎疚私讜汲殺久揮惺褂梅欄閱芙蝦玫畝菩堪澹遣捎昧思鄹襝嘍員鬩說鈉脹ǜ職濉?/p>

-名詞解釋

cookie 被比喻為用戶的網(wǎng)絡(luò)身份證。cookie的原意是為了方便網(wǎng)民，在用戶第一次訪問某個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，記錄下他的賬戶，甚至是密碼(在用戶選擇讓瀏覽器保存密碼的情況下)，以方便下次再訪問這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，可以省去重復(fù)輸入賬號(hào)密碼的麻煩。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司也利用cookie了解用戶瀏覽其網(wǎng)站的狀況，比如用戶喜歡看什么，或者在瀏覽的過程中網(wǎng)頁是不是出現(xiàn)了問題，把這些記錄下來，原意是為了改善服務(wù)。

但顯然，cookie是有安全隱患的，因?yàn)榛蚨嗷蛏贂?huì)記錄用戶隱私。所以，通常的做法是互聯(lián)網(wǎng)公司需要向用戶表明當(dāng)前瀏覽的網(wǎng)站有通過cookie記錄用戶軌跡，給用戶知情權(quán)。同時(shí)，用戶也可以通過瀏覽器設(shè)置禁用cookie。不過在晚會(huì)節(jié)目的采訪中，來自易傳媒集團(tuán)的楊經(jīng)理表示，他們早已突破這些防護(hù)措施。

延伸

3·15晚會(huì)關(guān)注度因何高企？

不少人說，觀眾對3·15晚會(huì)的關(guān)注度可比央視春晚。還有人說，其實(shí)更甚于春晚。這不是戲言。春晚是文化精神享受，但一個(gè)人總要先健康地活著，才可能談到享受精神文化產(chǎn)品吧？3·15晚會(huì)雖然只有短短120分鐘，但公眾希望看到央視的曝光，能讓大家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中的危險(xiǎn)，避開危險(xiǎn)。

“媒治”力量有限

大家對央視3·15晚會(huì)的期待，還來自這臺(tái)晚會(huì)的“媒治”意義。多少到處坑蒙拐騙消費(fèi)者的產(chǎn)品，在這場“企業(yè)最不愿意露臉的晚會(huì)”上現(xiàn)出原形。因?yàn)檠胍暤挠绊懥?，因?yàn)檫@臺(tái)晚會(huì)一貫堅(jiān)持的價(jià)值立場，的確顯示出不可低估的監(jiān)督力量。很多大名鼎鼎的企業(yè)都曾被曝光。消費(fèi)者看完晚會(huì)，的確有一種伸冤解氣的感覺。由此，還引發(fā)社會(huì)的監(jiān)督力量，這對消費(fèi)環(huán)境的凈化無疑是一種正能量。

但是，3·15晚會(huì)能解決多少問題？甚至有的問題，播了也解決不了。且看3·15晚會(huì)曾曝光的產(chǎn)品現(xiàn)狀如何？2008年，3·15晚會(huì)揭批垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈，并在2012年再揭正規(guī)渠道發(fā)送垃圾短信利益鏈。但時(shí)至今日，我們還是備受垃圾短信煩擾。

法治才是正道

說到底，3·15晚會(huì)再有力量，充其量也只是點(diǎn)上的“媒治”，而不是普遍的“法治”。徹底解決消費(fèi)質(zhì)量問題，依靠一臺(tái)晚會(huì)是解決不了的。每一家有社會(huì)責(zé)任感的媒體，都應(yīng)該是偽劣產(chǎn)品的“克星”。每一位公眾，都應(yīng)為自身權(quán)益而斗爭。但真正讓無良企業(yè)付出慘痛代價(jià)、消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障，第一責(zé)任人還應(yīng)是政府相關(guān)部門。政府相關(guān)部門若不能依法實(shí)行有效監(jiān)管，執(zhí)行力不到位，管不出成效，即便央視一而再、再而三地播，還不是老樣子？各種消費(fèi)問題都拷問著監(jiān)管環(huán)節(jié)的缺失，被消費(fèi)陷阱包圍的消費(fèi)者再也等不起了。公眾關(guān)注3·15晚會(huì)甚于春晚，其實(shí)是關(guān)注形形色色的消費(fèi)問題，政府相關(guān)部門理應(yīng)看到背后的民心民意。

(《新民晚報(bào)》)

相關(guān)

3·15之夜誰無眠

3·15已經(jīng)成了媒體人被反復(fù)咨詢的話題。咨詢者有企業(yè)人，有公關(guān)公司，也有媒體同行的互相交流，更有消費(fèi)者網(wǎng)上的建議和投訴。還有一些“心虛”的機(jī)構(gòu)或組織，早已經(jīng)開始了危機(jī)“預(yù)演”……3·15之夜，誰會(huì)睡不著？

公關(guān)：嚴(yán)陣以待

公關(guān)公司為企業(yè)代言，在3·15這個(gè)大日子也睡不著了，也許是忙并快樂著。危機(jī)公關(guān)一般會(huì)“曲線救國”，通常的手法是迅速回應(yīng)、穩(wěn)住事態(tài)、安撫利益受損方。3·15后，也許公關(guān)公司又要忙上一陣子了。

股民：擔(dān)心慘跌

隨著A股市場上市公司數(shù)量和所涉及行業(yè)的不斷壯大，近年來，常常有上市公司也被3·15曝光，由此引發(fā)企業(yè)形象大打折扣、股價(jià)大跌。這也令證券市場的投資者對3·15晚會(huì)更加關(guān)心。股民們心情忐忑，生怕手中持有的股票“觸雷”

晚會(huì)節(jié)目組：從頭開始

隨著外界對今年央視3·15晚會(huì)的關(guān)注度越來越高。央視3·15晚會(huì)節(jié)目組不但有無數(shù)不眠夜的壓力，更有各種其他方面的壓力，完成節(jié)目之后，想必仍舊無眠。媒體人的壓力不會(huì)因?yàn)橐粰n節(jié)目的結(jié)束就結(jié)束，或許剛剛只是開始。 (中新網(wǎng))

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