3·15在行動(dòng)：

手機(jī)三包，蘋(píng)果豈可法外逍遙？

在蘋(píng)果公司涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者的行為被3·15晚會(huì)曝光之后，蘋(píng)果中國(guó)公司日前發(fā)表聲明，這短短不到200字的聲明被網(wǎng)友評(píng)為“傲慢的蘋(píng)果”。那么，為什么被曝光的蘋(píng)果面對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者仍然可以我行我素？在售后維修時(shí)執(zhí)行中外雙重標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果對(duì)中國(guó)用戶(hù)高高在上的態(tài)度，底氣從何而來(lái)？蘋(píng)果何時(shí)才能對(duì)中國(guó)消費(fèi)者一視同仁？央視財(cái)經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評(píng)論員中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌、著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員張鴻共同評(píng)論。

蘋(píng)果發(fā)布聲明回應(yīng)央視3·15曝光，不足兩百字，只有自夸不見(jiàn)認(rèn)錯(cuò)。蘋(píng)果為何始終傲慢敷衍？中外雙重標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題何時(shí)才能消除？

3·15晚會(huì)播出之后，記者特意來(lái)到位于上海浦東的蘋(píng)果零售店，希望得到門(mén)店的反饋信息，但是卻遭到了推諉。

記者：您好，我們是中央電視臺(tái)的記者，我們想問(wèn)一下昨天3·15晚會(huì)曝光的。

蘋(píng)果零售店店員：不好意思，我們這里不是很方便接受您的采訪，您如果要采訪的話(huà)請(qǐng)聯(lián)系我們的PR部門(mén)。

記者：那像我們蘋(píng)果公司一直是區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者這個(gè)事情，是一直這么執(zhí)行的嗎？

蘋(píng)果零售店店員：我們沒(méi)有所謂的區(qū)別對(duì)待。

蘋(píng)果零售店員：不好意思，如果您要做采訪的話(huà)，可能我們不是接受采訪的合適人選，如果您覺(jué)得可以的話(huà)，這是我們公關(guān)媒體部門(mén)的聯(lián)系方式，您可以直接跟我們的媒體公關(guān)部門(mén)聯(lián)系，他會(huì)給到您需要的答案。

采訪未果后，記者拿著蘋(píng)果的產(chǎn)品，以消費(fèi)者的身份走訪了上海的兩家蘋(píng)果店實(shí)地體驗(yàn)。記者手中的蘋(píng)果手機(jī)音量鍵損壞，但得到的回復(fù)卻是不能維修，只能另花1598元更換整個(gè)主機(jī)。

蘋(píng)果零售店店員：除了后蓋是你自己的，其它都是新的，就是一個(gè)個(gè)部件，整個(gè)幫你換掉。

記者：是新的機(jī)器嗎？

蘋(píng)果零售店店員：新的，部件是新的。

記者：就是零部件拼湊的？

蘋(píng)果零售店店員：你可以這樣理解，但都是新的，新的整機(jī)也是零部件拼湊的。

記者：那我只要換音量鍵。

蘋(píng)果零售店店員：沒(méi)有單換的。

記者：可我就是音量壞了，其他都好用的，也要整個(gè)都換掉嗎？

蘋(píng)果零售店店員：對(duì)，因?yàn)楣俜降木S修政策就是這樣的。

記者：只有這一個(gè)方法？

蘋(píng)果零售店店員：你要維修的方案就這一個(gè)。

記者：這個(gè)修一修要多少錢(qián)？

蘋(píng)果零售店店員：1500元。

記者：這么貴啊？

蘋(píng)果零售店店員：換個(gè)新的，不修的。

記者：什么樣的零件壞了都不修？

蘋(píng)果零售店店員：除了后蓋和電池。換就是蘋(píng)果修的方式，蘋(píng)果的維修就是換。

在提到3·15曝光了蘋(píng)果公司只針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的霸王條款后，店員表示。

蘋(píng)果零售店店員：投訴啊，蘋(píng)果有很多部門(mén)，唯一沒(méi)有的就是投訴部。如果你真的想投訴你可以寫(xiě)文章到媒體，這是一個(gè)方式，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題已經(jīng)被說(shuō)了一年半了，(蘋(píng)果總部)從來(lái)不到中國(guó)來(lái)。

接下來(lái)，中消協(xié)以及成都市消協(xié)將分別約談北京、成都地區(qū)的蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商，希望其及時(shí)整改。成都市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)莊衛(wèi)兵表示：“蘋(píng)果公司這種行為是不合理，他們應(yīng)制定相同的標(biāo)準(zhǔn)，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者享受一樣的待遇。我們將約談他們，如果拒不執(zhí)行，我們將向有關(guān)部門(mén)反映，由政府部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

邱寶昌：一流產(chǎn)品必須要有與之相應(yīng)的一流服務(wù)

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)

實(shí)際上，它沒(méi)有正面地回應(yīng)媒體的輿論監(jiān)督，因?yàn)槲覀兊摹断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的非常明確，全社會(huì)都有責(zé)任來(lái)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，包括大眾媒體對(duì)商品和服務(wù)的輿論監(jiān)督，實(shí)際上3·15晚會(huì)報(bào)道就是行使了一種監(jiān)督權(quán)。作為被批評(píng)的對(duì)象，蘋(píng)果沒(méi)有積極地、正面地回應(yīng)3·15晚會(huì)對(duì)它的商品和服務(wù)的監(jiān)督的批評(píng)，而是另起爐灶，實(shí)際上它的聲明是一種免費(fèi)的廣告，這個(gè)聲明說(shuō)它致力于一流的產(chǎn)品，實(shí)際上我認(rèn)為它對(duì)一流產(chǎn)品的理解很狹隘，因?yàn)橐涣鞯漠a(chǎn)品不僅僅是在技術(shù)上的稍稍領(lǐng)先，功能上的稍稍強(qiáng)大，更主要的是，一流產(chǎn)品必須要有與之相適應(yīng)的一流服務(wù)，要讓消費(fèi)者的合法權(quán)益能得到切實(shí)的保護(hù)的溫馨服務(wù)。如果有技術(shù)和設(shè)備上的領(lǐng)先，這樣的產(chǎn)品可能是短時(shí)的，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的日新月異，新的技術(shù)，新的功能在增加，大家都在你追我趕的研發(fā)，可能今天是蘋(píng)果，明天可能是中國(guó)的某個(gè)產(chǎn)品，也可能是其他國(guó)家的產(chǎn)品，所以以技術(shù)領(lǐng)先來(lái)傲慢地對(duì)待消費(fèi)者，這個(gè)權(quán)利在于消費(fèi)者的選擇，而不是在你傲慢的自我表?yè)P(yáng)，你自己說(shuō)是一流產(chǎn)品，那可能不是你說(shuō)了算，應(yīng)該是市場(chǎng)來(lái)選擇你。

張鴻：我們就應(yīng)該直接跟蘋(píng)果公司法庭見(jiàn)

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)

蘋(píng)果是一個(gè)比較獨(dú)特的公司，它的獨(dú)特其實(shí)就包括了傲慢。如果我們把蘋(píng)果看做一個(gè)人的話(huà)，它的氣質(zhì)里可能就有傲慢，它的產(chǎn)品也和別的產(chǎn)品不兼容，就是牛到這種程度，我什么都不兼容，充電器什么的，沒(méi)有什么兼容的，軟件也都不兼容。你愿意選你就來(lái)選，不選拉倒，就一直是這個(gè)態(tài)度，包括它在國(guó)際上遇到官司，也都是不低下它傲慢的頭顱，那怎么辦呢？我們也可以學(xué)韓國(guó)、歐盟用法律手段，我們不點(diǎn)評(píng)它，中消協(xié)不點(diǎn)評(píng)它，咱們法庭上見(jiàn)吧！所以我就想律師能發(fā)揮作用，咱們?cè)诜缮夏脳l文說(shuō)事。

張鴻：蘋(píng)果充分的研究了我們的三包條例

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)

這兩天新聞出來(lái)以后，有網(wǎng)友說(shuō)，蘋(píng)果怎么能肆意踐踏中國(guó)的法律？我想這么一個(gè)國(guó)際大公司，它應(yīng)該不是肆意踐踏，它應(yīng)該是充分的研究了你的法律，所以我這兩天在看關(guān)于手機(jī)三包的相關(guān)政策，還有蘋(píng)果的售后服務(wù)的條款。我發(fā)現(xiàn)它真的是充分研究了，我們的三包是包修、包換、包退。包換是有條件的，就是7天之內(nèi)，如果出現(xiàn)故障，你應(yīng)該包退或者換一個(gè)同樣的機(jī)器，這個(gè)蘋(píng)果是做到了，就是它第一條叫換新條件，就是14天之內(nèi)無(wú)條件退換，這是無(wú)條件的，所以它做的其實(shí)挺好的。但是我們現(xiàn)在說(shuō)的換是在它的包修里，就是我其實(shí)在給你修機(jī)器，因?yàn)槲业臋C(jī)器是整機(jī)的，所以我們不修，我們只換，所以這個(gè)時(shí)候，你就不能要求我的這個(gè)換和包換是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，就得按照我的來(lái)算，我修了機(jī)器之后不能把保修期重新算，所以這就是一個(gè)空子。它有一個(gè)問(wèn)題是什么？就是還有一個(gè)包換的條件，這個(gè)包換的條件就是，如果你給我修了兩次還沒(méi)修好，你要允許我退和換，現(xiàn)在因?yàn)槟悴唤o我修了，所以我這個(gè)機(jī)會(huì)也就失去了。

邱寶昌：蘋(píng)果不能突破法律的底線(xiàn)

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)

這個(gè)空子蘋(píng)果鉆的非常巧妙，比如說(shuō)有問(wèn)題我就給你換個(gè)新的，看上去很美，因?yàn)檫@就是包修，我們國(guó)家的包修是講在三包期內(nèi)，如果經(jīng)過(guò)兩次維修不能正常使用的話(huà)要換新的，換新的以后，三包期要重新計(jì)算。第一次你壞了，沒(méi)有理由給你換個(gè)新的，三包期還沒(méi)有動(dòng)，還是原來(lái)的三包期，如果這個(gè)機(jī)器過(guò)了兩個(gè)月又壞了，壞了怎么辦？那就給你再換一個(gè)，換了過(guò)了一年了，它里面還有就是原來(lái)的保修期續(xù)完，或者給你加上90天，你可能一共最多就是一年加90天。比如我在9個(gè)月里出現(xiàn)問(wèn)題了，10個(gè)月又出現(xiàn)問(wèn)題，兩次維修不能正常使用的話(huà)我就換一個(gè)新的，然后三包期要重新計(jì)算，我可能有兩年，有三年，所以它通過(guò)這個(gè)維修縮短了消費(fèi)者的保修期，它是鉆了這個(gè)空子。換過(guò)兩次就應(yīng)該把保修期重新算，這樣它才算是比較模范遵守了法律，但是它沒(méi)有，它鉆了這個(gè)空子。你有問(wèn)題我給你換新的，看上去它是比修要好，實(shí)際上不是。再一個(gè)它換的機(jī)器是不是全新的，它是翻新機(jī)，為什么把后蓋沒(méi)有給你換，這里有它的貓膩。

另外，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，雖然原來(lái)我們的三包分的很細(xì)，整機(jī)是保修是一年，顯示和主板是兩年，但它現(xiàn)在把它合二為一，都是一年，實(shí)際上法律上規(guī)定的是一年和兩年的，因?yàn)槭悄愕脑?，所以你?yīng)該延長(zhǎng)，就按最長(zhǎng)的去算，應(yīng)該是兩年才是正確的，才能是滿(mǎn)足消費(fèi)者訴求，也才能符合我們的三包規(guī)定，但是它用一年，然后是全部換新，又不延長(zhǎng)保修期，所以它損害了消費(fèi)者權(quán)益，它縮短了保修期。所以很多不明真相的，沒(méi)有認(rèn)真研究三包規(guī)定和它的售后條款的，都認(rèn)為它很有理，比一般做得好，有問(wèn)題就給你換個(gè)新的，你還有什么意見(jiàn)，其實(shí)不然，你可能有些方面做得很好，我們鼓勵(lì)你做得好，但是法律的底線(xiàn)，你沒(méi)做好的話(huà)，其它做的再好都不行。

張鴻：蘋(píng)果鉆了相關(guān)規(guī)定的空子

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)

這是有空子可鉆的，咱們不說(shuō)它是漏洞，但是是有空子可鉆的。其實(shí)這次3·15曝光的蘋(píng)果，不光是手機(jī)后蓋的問(wèn)題，還有IPad，我這兩天研究了，IPad的保修期是一年，按照我們國(guó)家的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨的責(zé)任規(guī)定，微型計(jì)算機(jī)分三種，一種叫臺(tái)式，一種叫筆記本，它們是主機(jī)一年，然后主要的部件是兩年，現(xiàn)在IPad說(shuō)我沒(méi)有什么主要部件，我就是一年，不能兩年。還有第三種，第三種我們規(guī)定的叫手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備，這里面包括掌上電腦、電子記事薄以及電子辭典等等，現(xiàn)在IPad就說(shuō)我屬于第三款，第三款的保修期只有一年，所以現(xiàn)在的問(wèn)題就是，在我們出這個(gè)政策的時(shí)候沒(méi)有所謂便攜式電腦，就是IPad這種產(chǎn)品，那它到底應(yīng)該屬于哪個(gè)？它現(xiàn)在登記是便攜式電腦，它屬于筆記本電腦了。

邱寶昌：市場(chǎng)需要挑剔的消費(fèi)者 切勿對(duì)產(chǎn)品過(guò)分包容

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)

IPAD應(yīng)該算電腦，前一段時(shí)間大家在所液晶電視算不算電視？科學(xué)技術(shù)的發(fā)展肯定會(huì)淘汰落后的技術(shù)，但是你不管是什么樣的，你還是電視。所以包括IPad，它就是一個(gè)電腦，另一種是由于技術(shù)的革命帶來(lái)的。所以我們認(rèn)為蘋(píng)果公司在技術(shù)上創(chuàng)新了，在法律法規(guī)當(dāng)中它已經(jīng)給你涵蓋了，你不要去玩文字游戲。

另外，是什么原因造成了它的傲慢？我認(rèn)為市場(chǎng)需要挑剔的消費(fèi)者，如果消費(fèi)者對(duì)它不挑剔，過(guò)度包容，甚至是追求的就是一種果粉心態(tài)，就是一機(jī)難求，徹夜排隊(duì)，這是很不正常的。比如有的人在高房?jī)r(jià)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人們對(duì)房子一些瑕疵的包容，為什么？因?yàn)閻?ài)屋及烏，他不去看它的一些缺點(diǎn)，對(duì)蘋(píng)果電腦也是這樣。大家都盲目地去追求它，就把它損害消費(fèi)者權(quán)益的，或者不按照中國(guó)法律法規(guī)的東西淡化了，包容了，就是這樣把它給慣壞了，它就可以為所欲為。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)蘋(píng)果說(shuō)不，現(xiàn)在就有消費(fèi)者對(duì)它說(shuō)不，它在有些國(guó)家已經(jīng)遇到了，像歐盟就是，它不僅僅要尊重契約自由，更要有公平正義，所以它的行政部門(mén)對(duì)格式條款是不是公平？包括這個(gè)維修手冊(cè)，如果不公平、不合理，它又有審查，所以我們以后在《消法》修改當(dāng)中，對(duì)格式條款當(dāng)中不公平，不合理的條款，或者和法律法規(guī)有抵觸的話(huà)，由行政部門(mén)來(lái)審查以后，不允許它寫(xiě)進(jìn)去。

張鴻：我們不可能依靠單個(gè)的消費(fèi)者解決雙重待遇問(wèn)題

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)

蘋(píng)果在整個(gè)歐洲區(qū)已經(jīng)說(shuō)，你買(mǎi)了蘋(píng)果產(chǎn)品，除了享受我蘋(píng)果的一年的保修以外，你還享受歐盟區(qū)特殊的延長(zhǎng)的這一年，但是即便如此，德國(guó)，法國(guó)這些民間的組織還在告它，還在不斷地告它，就是你過(guò)去你給我們的雙重待遇，現(xiàn)在我們還是要讓你頭疼，讓你肉疼。

邱寶昌：我們的公益訴訟制度還應(yīng)更明確

(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)

實(shí)際上中國(guó)消費(fèi)者組織，包括各地的消費(fèi)者組織在代表消費(fèi)者進(jìn)行不懈地努力，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、搜集和論證，所以消費(fèi)者組織一直堅(jiān)定站在消費(fèi)者立場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然了，我們的訴訟制度已經(jīng)有了公益訴訟，如果能夠更明確，消費(fèi)者組織能夠代表消費(fèi)者去提起公益訴訟的話(huà)，我想一些傲慢的企業(yè)……