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    一個小白用戶的地震經(jīng)歷:從聯(lián)通到微信

    2013年04月21日 21:33
    來源:彭博商業(yè)周刊 作者:劉坤

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    生死離別時刻,能不能保持通暢,這是小白用戶判斷通信工具好壞的唯一標(biāo)準

    做產(chǎn)品還是多從小白用戶的角度考慮吧,這聽上去簡單,可真正做起來很難

    五年,兩次地震,都在四川,都是我的生活里心驚肉跳的片段。地震對通訊科技到底有何影響,我給不出權(quán)威答案。作為普通小白用戶,我想我可以用自己的親身經(jīng)歷證明這一點:5年前的汶川地震,人們記住了聯(lián)通和電信;5年后的雅安地震,人們記住了微信和微博。

    2008年“5·12”汶川地震,我在成都。作為當(dāng)?shù)啬硤笊缬浾撸疑砩先康囊苿友b備只有兩個:一部諾基亞手機(使用中國移動139號段)和一部電信小靈通。當(dāng)時,移動是通信領(lǐng)域毫無爭議的“老大”,地震山呼海嘯般的震感過后,我從12樓跑到空地上,和很多人一樣,有生以來第一次見到那么多人同一時間打電話。我用諾基亞手機給報社打電話、給女朋友打電話,按鍵幾乎按穿,無奈死活不通。轉(zhuǎn)用小靈通,奇跡的是電話偶爾能接,還能發(fā)短信。我大舒一口氣。后來才知道,那天移動信號“全軍覆沒”,聯(lián)通和電信在緊急狀況下,瞬間“高大了起來”

    2008年的移動互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)在相比,簡直是天壤之別。當(dāng)時,諾基亞的部分型號手機屬于高端機型、人們還不知微博為何物,更不用說微信、陌陌了。汶川地震以后,生活忙碌地繼續(xù),但已悄然發(fā)生變化:移動緩緩唱起“夕陽紅”,聯(lián)通和電信開始昂首闊步“站起來”

    生死就在一瞬間的幾分鐘里,如果你死活聯(lián)系不到生命中最重要的人,肯定會對手中的通信工具產(chǎn)生極大懷疑。雖然“5·12”當(dāng)天下午,地震過后不久,移動手機就能撥通了,但它在用戶心中的信任感已大打折扣——這是我的切身感受,相信很多用戶都會感同身受。后來幾年通訊科技迅猛發(fā)展,更加印證了我的感覺:移動越來越差。尤其是3G出現(xiàn)以后,“突飛猛進”一詞已經(jīng)不足以形容中國聯(lián)通的崛起速度了。

    說“汶川地震成就了中國聯(lián)通”,可能有些絕對。但我敢說,很多四川民眾和我一樣,都是從生死瞬間“您所呼叫的用戶暫時無法接通”的那一刻,開始狠狠地討厭中國移動。

    2013年4月20日,雅安發(fā)生大地震。這次我身在北京,仍在媒體工作,但與5年前不同的是,手頭的移動通訊裝備已經(jīng)升級換代:一部安卓手機(使用聯(lián)通186號段)、一部ipad mini、一臺無線Wi-Fi。早上一聽說雅安地震,我趕緊跳下床,第一反應(yīng)是給家人、給身在成都和雅安的朋友打電話,與五年前相似的是,所有人的電話再次打不通。那一瞬間我頭腦有點發(fā)懵。停頓了一會,冷靜了一下,我給親友挨個發(fā)短信、發(fā)微信。讓我驚喜的是,很快,微信有回復(fù)了:一切平安。和汶川地震小靈通在關(guān)鍵時刻扮演了“救世主”角色一樣,這一次雅安地震,微信站了出來。那一刻,有親人朋友身在險境、牽腸掛肚、心急如焚的人們,就像抓住了一把救命稻草,可以長舒一口氣。那天直到深夜,我一直沒有打通家人、朋友的電話,這期間我們一直都是通過微信聯(lián)系彼此,通報平安的。

    我的故事波瀾不驚微不足道,普通百姓、普通場景、普通經(jīng)歷,沒有生死離別和血肉橫飛的悲慘遭遇。其實,在地震中,絕大多數(shù)百姓的生活場景都是再普通不過的:第一時間和家人通電話,互相通報對方的境況,提醒對方注意安全之類。

    然而,就是這些極其普通的場景,卻極容易讓人產(chǎn)生一種微妙的感情:在大災(zāi)大難后的一瞬間,你用什么工具聯(lián)系上了重要的人、說了什么話、哭過或者笑過,可能這一輩子都不會忘記。

    如果在你心急如焚,親友生死一瞬的時候,手中的電話變成了“磚頭”一塊,任憑你怎樣狂按都冷冰冰告訴你,“您所呼叫的用戶暫時無法接通”,那是一種什么樣的感覺?

    5年前汶川地震,人們記住了聯(lián)通和電信;5年后雅安地震,人們記住了微信和微博。

    雅安地震前的一段時間,IT界最大的熱點事件,恰巧和微信有關(guān):傳移動運營商要向微信“逼宮”,想要對用戶收費,騰訊迅速發(fā)布官方聲明否認此事。這件事,一度鬧得滿城風(fēng)雨,甚至驚動了工信部長,頻繁成為報紙網(wǎng)絡(luò)上的頭條新聞。

    仔細想想,這次“4·20”雅安地震過后,微信會不會發(fā)生些微妙的變化?

    小白用戶可能搞不懂“微信擠占信令通道”等專業(yè)詞匯,誰又想管那么多呢?很簡單,生死離別的關(guān)鍵時刻,能不能保持通暢,這是小白用戶判斷通信工具好壞的唯一標(biāo)準。專業(yè)上的東西無需贅言,只要想一想,這次地震后,以前不用微信的、以前很少用微信的普通人,會有多少因此轉(zhuǎn)化成微信用戶,搞清這一點就夠了。

    至于工信部層面,會不會因為微信在雅安地震中的表現(xiàn),重新考慮所謂的“收費”問題,會不會對騰訊和微信有所扶持,這些都是后話,我不能妄下判斷,至少,會留下不少想象空間吧?

    以上是我,一個普通小白用戶五年來經(jīng)歷的兩個重要生活瞬間。對于很多普通用戶來說,大講特講“社交網(wǎng)絡(luò)分享提高信息傳播效率”、“移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提高救助力量”之類半專業(yè)不專業(yè)的話,其實意義不大。小白用戶搞不懂也不關(guān)心這些。他們的底線很簡單、很質(zhì)樸、也一點不過分,在最需要的時候,你不能無故罷工。

    緊急時刻的一句“怎么還打不開啊”,這個應(yīng)用在用戶的心中可能就完蛋了。在小白用戶那里,再牛的應(yīng)用,也得低下你高貴的頭顱。

    所以,做產(chǎn)品的時候,還是像周鴻祎說的,多從小白用戶的角度考慮吧。這句話聽上去簡單,可真正做起來,非常、非常難。(記者:劉坤)

    [責(zé)任編輯:yizb] 標(biāo)簽:雅安 地震 用戶 小白 
     

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