4月20日08：02分，四川雅安發(fā)生7.0級地震，房屋倒坍，生命危急。東航集團第一時間成立抗震救災前線指揮部，不計代價、分秒必爭、全力以赴，時刻準備著向地震災區(qū)提供最優(yōu)先、最可靠的救援運輸保障，竭盡所能為抗震救災和恢復重建提供幫助，向災區(qū)捐出1000萬元。

啟動應急響應 領導現(xiàn)場指揮

災情就是命令。東航迅速啟動應急預案，成立抗震救災前線指揮部，東航集團公司總經(jīng)理劉紹勇、黨組書記馬須倫任總指揮，東航集團公司副總經(jīng)理顧佳丹任副總指揮，并指示東航位于成都的四川分公司全力做好救援運輸保障及旅客服務等工作。當日下午16時，劉紹勇、顧佳丹一行緊急飛赴成都，現(xiàn)場指揮東航應急救援運輸。

劉紹勇一行剛抵達成都雙流機場，便立即來到成都雙流機場，與民航西南地區(qū)管理局局長周毅洲、四川省機場集團公司董事長李偉進行了座談，就抗震救災及當日航班運行保障情況進行了工作交流。劉紹勇一行看望慰問東航四川分公司員工，要求大家，越是關鍵時期，越要保障安全，做到忙而不亂，穩(wěn)而不亂。

緊急抽調運力 簡化一切手續(xù)

地震發(fā)生后的半小時，東航陸續(xù)從全國各地調整運力，以便隨時投入救災飛行任務。到當天16時30分，東航已準備好23架客機、3架貨機，機組和保障人員均準備就緒。東航無條件落實人員和物資運輸，優(yōu)先保證救援航班。這些飛機分別在上海虹橋、上海浦東、北京南苑、南昌、合肥、青島、蘭州、昆明等地待命，一旦有需要，可隨時搭載救援人員和物資馳援災區(qū)。除了大型民用運輸機外，東航一架正在四川廣漢執(zhí)行管道巡線任務的直升機接到指令后，立刻暫停通用作業(yè)飛行，向當?shù)卣鲃诱埨t，隨時等候執(zhí)行救災任務。

為盡快緩解雙流機場因上午關閉造成的旅客滯留問題，東航當天飛往成都的部分航班臨時更換為大機型。截至當天17時分，東航成都出港航班已有22班起飛，成都進港航班已有19班在成都落地，還有5班在飛往成都的途中，東航全面恢復了航班運輸保障。

從20日夜間開始，東航為救援物資開辟“專用通道”、設立“專用待裝區(qū)”，簡化一切手續(xù)。21日上午10:09，東航一架空客A330航班緊急裝運12505公斤約756件毛毯和應急包由上海浦東飛往成都。這批物資是上海紅十字會緊急委托東航航班運輸?shù)?，也是東航21日上午連續(xù)承運的第四批救災物資。早在上午8:00，由上航執(zhí)行的 FM9541上海虹橋到成都航班先期于10點42分到達成都，該航班運送1.6噸、0日6立方應急救災物資，這批物資由國家新聞出版廣電總局在上海地區(qū)緊急籌集，共160臺擴音機。上午8:20，200件2230公斤食品由東航航班，從煙臺經(jīng)上海運抵重慶。上午9:00，上海浦東起飛的MU5401航班,運送了124件3780公斤日用品。截止21日上午12時，東航已準時發(fā)出5個運有救災物資的航班。

推出免費簽轉 體現(xiàn)人文關懷

為最大限度地減少四川雅安地震給旅客帶來的影響，東航于地震當天宣布：東航及旗下上海航空、中國聯(lián)合航空承運的涉及四川、重慶航線機票實行免費改期、免費延長有效期或全額退款業(yè)務，最大限度減少地震給旅客出行帶來的不便。東航還建議沒有迫切退改簽需要的川渝航線旅客，延后辦理上述業(yè)務，最大限度地保障受災地區(qū)群眾、親友等的服務資源，延后辦理的旅客均可享受以上權益。

4月20日晚21點，十余位心急如焚的旅客，手持21日一早東航飛成都航班的機票，卻早早地趕到太原機場候機樓等待。這些旅客家住四川雅安地震中心區(qū)域，并在太原某藥廠打工，從地震發(fā)生后到現(xiàn)在，他們得不到任何家中的信息。得到山西電視臺記者的求助消息后，東航工作人員很快在候機樓的一個角落里找到了這11位旅客。東航破例把這些旅客轉到當晚另外一家航空公司執(zhí)行的最后一班回鄉(xiāng)航班。在東航的幫助下，這11位歸心似箭的旅客，順利過了安檢，沖向了專門等待他們的飛機。

真情捐款千萬 傾力支援災區(qū)

4月21日上午，四川省委副書記柯尊平代表省委省政府會見了東航集團公司總經(jīng)理、股份公司董事長劉紹勇一行，并接受東航給四川雅安災區(qū)送上的1000萬元捐款。他表示，東航的主要領導在震后第一時間趕到災區(qū)，是第一家向災區(qū)捐款的企業(yè)，他代表四川省和災區(qū)人民向東航表示真誠的感謝。

劉紹勇表示，此行代表東航集團8萬名干部員工向災區(qū)人民表達慰問，東航現(xiàn)有400余架客貨運飛機和直升機，只要國家和人民需要，東航將全力以赴投入抗震救災工作，隨時接受四川省抗震救災運輸保障任務的調遣。