2013年4月20日上午08:02，四川雅安市蘆山縣發(fā)生7.0地震,造成大量房屋坍塌。為此，生命人壽總公司核保核賠部緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，核保核賠部已于當(dāng)天派出第一支由核賠處經(jīng)理帶隊(duì)的多人工作組趕赴災(zāi)區(qū)支援，并制定以下業(yè)務(wù)支持措施：

一、開(kāi)辟理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理四川分公司理賠案件的簽批；

二、對(duì)在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，在理賠時(shí)按實(shí)際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬處理：

1、對(duì)于事實(shí)清楚，責(zé)任明確的案件，可申請(qǐng)“預(yù)付賠款”，先予支付部分乃至全額賠款；

2、對(duì)于出險(xiǎn)人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的，可放寬索賠資料的審核；

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。

4、對(duì)于在地震中報(bào)失蹤的被保險(xiǎn)人，分公司在獲得民政部門(mén)公布的失蹤人員名單后，可先行進(jìn)行理賠。此外，生命人壽重慶分公司也積極主動(dòng)向參與救災(zāi)的新聞工作者捐贈(zèng)每人保額為22萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)，讓深入地震前線的新聞工作者無(wú)后顧之憂。