“我們現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)電視信號傳輸了，但是沒有電視終端、沒有電視就無法讓受災(zāi)群眾在第一時(shí)間了解到災(zāi)區(qū)的具體情況?！毖虐蔡J山電視廣播中心負(fù)責(zé)人無奈地說。

從地震發(fā)生算起，震后72小時(shí)內(nèi)是黃金救援時(shí)間，而救援物資、生活保障用品的送達(dá)，則越短越好?！暗谝粫r(shí)間”僅有24小時(shí)，甚至要縮短至12小時(shí)、8小時(shí)。

對于參與抗震救災(zāi)的眾多愛心企業(yè)來說，如何第一時(shí)間將救災(zāi)物資送到受災(zāi)地區(qū)和群眾的手里，無疑是一次綜合性的應(yīng)急考驗(yàn)?！皬奈覀兘拥骄葹?zāi)指令，組織近10個(gè)部門臨時(shí)加班生產(chǎn)300套太陽能電視到迅速送達(dá)災(zāi)區(qū)，并安裝調(diào)試播出，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，更是對企業(yè)自身內(nèi)部管理水平的考量。四川長虹新聞發(fā)言人劉海中表示。

“與汶川地震相比較，現(xiàn)在企業(yè)的應(yīng)急水平和執(zhí)行、后續(xù)保障等都有了很大提高?！蔽髂厦褡宕髮W(xué)管理系教授劉德昌表示，一方面企業(yè)要加強(qiáng)自身應(yīng)對各種災(zāi)難如地震、火災(zāi)、冰災(zāi)等自救能力，另一方面企業(yè)要加強(qiáng)社會責(zé)任感，在應(yīng)急救災(zāi)中提升自身的管理水平。

決策

“第一時(shí)間肯定是企業(yè)自身的安全檢查。”劉海中說，這個(gè)時(shí)間必須在災(zāi)害事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)完成。

5年前的汶川地震，因?yàn)椴懊鎻V，包括四川長虹這樣距離震中比較靠近的四川企業(yè)，都有不同程度的損失。這次蘆山地震后，當(dāng)天各大在四川尤其在雅安地區(qū)有相關(guān)業(yè)務(wù)的上市公司就陸續(xù)發(fā)布公告，除新希望(000876.SZ)的損失比較大以外，均無大礙。

與此同時(shí)，長虹的救災(zāi)機(jī)制開始啟動。劉海中說，經(jīng)歷汶川地震后，公司對內(nèi)部的應(yīng)急機(jī)制、決策機(jī)制、資源配置等進(jìn)行了系統(tǒng)化的改善，災(zāi)難一旦出現(xiàn)就開始自行運(yùn)行。一方面公司內(nèi)部各個(gè)管理層開始逐級進(jìn)行內(nèi)部檢查，了解設(shè)備、員工的損傷情況；另一方面安全法務(wù)部、企劃部等相關(guān)部門迅速整合來自微信、微博上的信息，保持通暢并匯總到高管層面，以便高管迅速做出判斷和決策：如何救災(zāi)、應(yīng)該提供哪些物資、需要哪些部門配合等等。

“接到救災(zāi)指令，我們就開始各部門的協(xié)調(diào)與配合，并確保救災(zāi)物資能夠第一時(shí)間到達(dá)災(zāi)區(qū)?！眲⒑Ｖ姓f。

而對突發(fā)災(zāi)難，怎樣解決層級體制的效率，是大型國企、外企共同面臨的問題。作為全球第四大核磁共振醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商的奧泰醫(yī)療，雖然公司在成都，但是部分高管在美國乃至于其他國家?！暗枪镜母吖苓€是第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)知道了雅安受災(zāi)的情況，即使受時(shí)差和異地的因素影響，董事會在4月20日晚召開了一次臨時(shí)性會議，決定向雅安捐助一臺1.5噸的超導(dǎo)磁共振設(shè)備，該設(shè)備進(jìn)口價(jià)格為1200萬元?！眾W泰醫(yī)療宣傳負(fù)責(zé)人洪云告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。

“與國企、外資企業(yè)不同，更多的中小民營企業(yè)往往是老板一個(gè)人拍板，底下執(zhí)行就可以，這種方式就更為高效，但是也取決于公司老板個(gè)人的社會責(zé)任感：救還是不救？給錢還是給物？給多少？”劉德昌教授分析說。

執(zhí)行

地震發(fā)生第一時(shí)間，可口可樂雅安辦事處立即將所有庫存集中調(diào)配送到雅安市雨城區(qū)民政局物資接收點(diǎn)供救災(zāi)使用。當(dāng)天下午5點(diǎn)，災(zāi)害發(fā)生后不到9小時(shí)，第一批從成都緊急調(diào)運(yùn)的瓶裝水運(yùn)抵雅安震區(qū)。與此同時(shí)，可口可樂四川、重慶裝瓶廠立即調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，全力以赴生產(chǎn)震區(qū)急需的瓶裝水，全力支持救援。

但遠(yuǎn)離震區(qū)的其他企業(yè)就不同了?！癎E醫(yī)療在第一時(shí)間從GE中國(成都)創(chuàng)新中心、北京、廣州、上海等地，緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備經(jīng)統(tǒng)一調(diào)配后送往災(zāi)區(qū)。其中，在地震災(zāi)情發(fā)生后的當(dāng)天下午2點(diǎn)，GE醫(yī)療中國的部分醫(yī)療設(shè)備已隨國家醫(yī)療救援隊(duì)第一時(shí)間先期運(yùn)抵雅安災(zāi)區(qū)?！盙E醫(yī)療中國區(qū)新聞發(fā)言人介紹說。

與可口可樂、康師傅這些食品、飲用水的捐助不同，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的技術(shù)要求和運(yùn)輸要求等，其專業(yè)化程度對于參與抗震救災(zāi)有著更高要求。因此，GE醫(yī)療不僅是將設(shè)備調(diào)運(yùn)到災(zāi)區(qū)，還需要派駐專業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療系統(tǒng)工作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

在企業(yè)內(nèi)部加快生產(chǎn)的同時(shí)，相關(guān)執(zhí)行部門還需要及時(shí)與外部政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通：如開具進(jìn)入災(zāi)區(qū)的車輛通行證、與接收單位廣電系統(tǒng)進(jìn)行銜接、組織后期技術(shù)人員前往災(zāi)區(qū)安裝調(diào)試等等。

事實(shí)上，不少企業(yè)都搶時(shí)間，盡量讓救援物資當(dāng)天送達(dá)地震災(zāi)區(qū)，而由于震區(qū)道路阻塞，很多物資都是4月20日上午就出發(fā)，直到晚上甚至凌晨四五點(diǎn)才送達(dá)。

后期

“從20日開始，我們加派車輛每天往災(zāi)區(qū)發(fā)送瓶裝水，總計(jì)240萬瓶?！泵χF(xiàn)場發(fā)貨的可口可樂公司公關(guān)負(fù)責(zé)人周雪雁告訴記者，目前該公司已將瓶裝水分別送至天全、蘆山等地。

與捐助企業(yè)不同，保險(xiǎn)公司的后期工作顯然更為復(fù)雜和繁重?！敖?jīng)歷了汶川地震后，我們在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能夠做出迅疾的反應(yīng)。”一家在蘆山縣醫(yī)院旁邊街道上擺著桌子的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員介紹說，在震后的勘查、信息跟蹤、理賠、回訪等方面都與以往工作不同，手續(xù)盡量簡化，理賠效率更高。

“在汶川地震以后，很多捐助企業(yè)都借此機(jī)會進(jìn)行事件營銷，使得大地震成為企業(yè)作秀的舞臺?！彼拇ㄊ∩鐣茖W(xué)院胡光偉研究員表示，隨著民眾的理性，一方面是對企業(yè)捐助行為的感恩，但另一方面有可能對一些過分的營銷宣傳方式感到厭惡，從而損傷企業(yè)的品牌，使得捐助成為雙刃劍。

但一位援助企業(yè)家毫不諱言地表示，對于企業(yè)而言，這是社會責(zé)任心的展示，通過宣傳才可以讓更多的企業(yè)參與到抗震救災(zāi)之中，同時(shí)通過救災(zāi)也提升了企業(yè)的凝聚力和應(yīng)對危機(jī)的意識。