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    鳳凰衛(wèi)視

    姚勁波:聚合58同城“格子”里的需求

    2013年07月10日 09:48
    來源:中國企業(yè)家

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    【編者按】

    本期做客變量的是58同城網(wǎng)創(chuàng)始人姚勁波。并購高德地圖后,阿里巴巴在商業(yè)模式閉環(huán)上還缺一家本地生活服務公司。58同城是不是阿里視線內(nèi)的獵物?姚勁波曾拒絕被收購,他稱將會把更多精力關注到用戶需求。他認為,58同城“格子”里的每個需求都不是高頻發(fā)生,針對每個需求要讓用戶記住一個品牌很難。58同城是多重需求類別聚合在一起,做成一個平臺。

    58同城的模式越來越清晰,我們不會做B2B,也不會做娛樂,而是要滿足與用戶生活相關的一切需求。按兩個維度,58同城把這些需求劃分成許多格子,用戶定位到相應的“格子”滿足需求。

    第一個維度是地域。原來我們叫58同城,現(xiàn)在“同城”這個概念也太大了。比如北京,不說朝陽區(qū)、海淀區(qū),一個小區(qū)地域都很大,天通苑東區(qū)和西區(qū)相隔好幾公里。我們把地域維度細化到城市商圈或者小區(qū),有了移動互聯(lián)網(wǎng)甚至可以精準到100米以內(nèi)。

    第二個維度是類別,就是用戶的需求品類。我們可以把需求劃分得很細致,租房是要合租還是整租,藝術(shù)培訓是要學鋼琴還是學跳舞。

    這個平臺是完全免費的。這么多年我們都堅持免費,因為我們相信還有很多人沒有用過58同城,他們需要很低的門檻來完成第一次使用。如果收費,很多人就不會來用,永遠體驗不到這里效果多好,有多少人在找。我們就是希望所有的人,無論商家還是個人愿意在58里免費發(fā)布信息。58的商業(yè)模式就是當很多人發(fā)布信息時,有人愿意把信息放在前面或是更引人注意的位置,然后選擇性地向58付費。

    其實58同城所有對客戶、用戶的感覺都是從報紙的分類廣告和黃頁中來的。以前報紙上有厚厚的一疊分類廣告,沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候,大家把廣告投到這些媒體,或者在樓道里蓋個章、貼個小廣告。但有了互聯(lián)網(wǎng),尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)之后,這些渠道被證明是低效的。現(xiàn)在,傳統(tǒng)黃頁衰落,產(chǎn)生這些信息只有上58同城等平臺。所以這五年我們發(fā)展非常穩(wěn)定,沒有像視頻一樣突然起來然后行業(yè)混戰(zhàn),也沒有像人人、開心這些SNS一樣突然漲上去然后掉下來。我們可以期望每個月的流量,每個月的收入都比上個月高。此外,上網(wǎng)的老百姓越來越多,用于生活服務的消費需求越來越多,互聯(lián)網(wǎng)會從原來的娛樂慢慢轉(zhuǎn)到未來的生活服務,這些都一直推著我們平臺成長。

    雖然生活服務在許多細分領域上都有人做得不錯,但一個人的需求是多方面的,可能今天要找個家教,明天要找個水電工。用戶的需求每天都在變化,而且每個需求都不是高頻發(fā)生,針對每個需求要讓用戶記住一個品牌很難。58同城將這些不同類別的需求聚合在一起做成一個平臺。

    我們未必只想做到信息這個層面,也想慢慢選擇一個閉環(huán)讓服務更加可靠、更吸引人,我們也在努力嘗試。但目前全世界只有個別領域有成功的閉環(huán),中國情況就更復雜。租房、打車等成功案例中,95%的平臺只能滿足到信息層面,不過只要你的信息量夠大、品質(zhì)夠好,只做信息層面也能滿足90%的用戶需求。

    58同城不會特別針對某個領域做很深的投入。我們將紛繁復雜的“格子”劃分成五六個模塊——家教、律師、司機或者保姆,都是在找人;搬家、商業(yè)服務等,是在找公司;還有一類是信息變化特別快的,如房產(chǎn)、招聘、租房——然后針對每個模塊整體改善,如果有條件的話,我們就把它做成閉環(huán)。

    現(xiàn)在大量用戶每年會用58同城找一次房子,賣一兩次二手貨,一年對我們的需求也就是兩三次,實際上我們可以讓它變成每個月一兩次。58同城的研發(fā)思路不是沿著收入去做,而是沿著用戶需求拓展。58的收入主要來自房產(chǎn)、招聘、汽車等品類,如果做任何事情都是基于收入或是商戶付費與否,就把自己做窄了,變成垂直網(wǎng)站了。58想做的是平臺,一直去發(fā)掘沒有被滿足的用戶需求,要一直走在用戶前面。像票務、寵物、旅游、拼車,包括二手物品買賣,這些類別基本沒有任何收入,但有很大的用戶需求,我們也會持續(xù)地投入團隊。在58同城產(chǎn)品部門和銷售部門是分離的,產(chǎn)品部門就是考核用戶量、用戶體驗;收入部門就是考核收入。大量垂直網(wǎng)站內(nèi)容和銷售捆綁在一起,這就是58同城和垂直網(wǎng)站最大的不同。

    移動互聯(lián)網(wǎng)給58同城帶來了新的想象空間。這一點我們意識到的比較早,三四年前我們就開始開發(fā)APP,在七八年前我們就開發(fā)了一個WAP站。去年,我對團隊說,58同城PC流量有可能會停止增長,甚至開始下滑,之后所有增量都來自移動端。這個判斷還比較準確,58同城PC端沒有停止增長,但是增長已經(jīng)相當有限,而無線互聯(lián)網(wǎng)正在開始爆炸。

    生活天然與位置相關的,58同城又是一個發(fā)布信息的平臺,所以對移動互聯(lián)網(wǎng),我們必須抓住“位置”和“發(fā)布”兩個要素。但58同城服務的群體,恰恰是中國使用IT技術(shù)最不成熟的群體,所以58同城一直在努力降低用戶的使用門檻,基本上所有的事情我都要幫商戶做。

    一個位置對應的經(jīng)緯度、房產(chǎn)、公司、服務等信息,我們叫置點信息。58同城與生活服務相關的置點信息積累得非常完善。過去7年里,我們的團隊一直在用比較辛苦的方式去搜集,今年已經(jīng)是第八個年頭。如果你在一個小區(qū)里租房,我就把房源按遠近展示給你,你來篩選。發(fā)布也是一樣,我們默認你不需要填任何信息,地理信息、小區(qū)信息、圖片甚至報價范圍都建議好,你只需要選個戶型就能發(fā)布。

    手機天然更適合發(fā)布信息。以前商戶要先拍照,然后傳到電腦中再發(fā)出去,現(xiàn)在手機一拍就可以發(fā)出去,最快只需要幾秒鐘。一年前,我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)50%以上用戶都有智能手機,我們只要拜訪客戶就會幫他安裝58同城的商戶端并培訓他使用。58同城為商戶提供了一個在線溝通工具,只要用戶發(fā)起請求,他的手機立即會響起來,58同城會按地理位置推送。

    58同城這種產(chǎn)品就是這樣,你永遠不要期望它有翻天覆地的變化。因為這是一個存在了兩百多年形式的分類廣告,有報紙就存在了,一直是延續(xù)發(fā)展下來的。但是我想做的是,每一次用戶來的時候,隔了兩個月或三個月一定要有驚喜,一定不能失望,能發(fā)現(xiàn)58同城比以前又有了很大進步。

    至少在分類信息行業(yè),58同城還在努力樹立門檻,做好服務本身就是門檻。當然,今天58同城還比較粗獷,很多地方做得我還不滿意。分類信息網(wǎng)站信息亂七八糟、真假莫辨,你所選的行業(yè)就決定了你會在某個位置,58同城要做的就是永遠比別人走得快。

    首先我們有一支隊伍有一套方法去提高信息質(zhì)量,我們希望永遠比對手甚至垂直網(wǎng)站做得更好,就需要長遠的投入。今年58同城剛?cè)蚊艘晃皇紫畔⒐?,會建立一套算法用更多?guī)則判斷信息,讓90%的工作用信息完成,讓騙子來58同城什么都做不了。此外針對信息,還有一個算法叫質(zhì)量分,如果商戶被人投訴過就會扣分,商戶做不同種類的認證會相應加分,發(fā)布的信息豐富也會加分。

    同時,58同城在天津成立了一個審核和客服中心,有幾百個坐席。系統(tǒng)無法審核的信息每一條都會被人工審核,而且審核是多維度的,既可以在網(wǎng)上搜索,也可能人工向舉報人、相關部門核實。

    此外,今年58同城成立了BI部門,用商業(yè)智能發(fā)現(xiàn)那些難以感知的用戶需求。而且BI部門配置強大,因為我相信三五年后數(shù)據(jù)會是58最核心的資產(chǎn)。我們馬上會發(fā)布一個“58生活指數(shù)”,將數(shù)據(jù)免費提供給用戶做參考,比如在一個小區(qū)應該提供哪些生活服務、怎樣租房、租什么樣的戶型合適,還包括找工作時職位的參考薪資。

    58基本上不在互聯(lián)網(wǎng)上投任何廣告,因為我認為免費就是最大的廣告。但在線下58有大量廣告,因為我認為58的用戶是在線下的,最貼近生活的地方在哪里58廣告就在哪里。(姚勁波 58同城網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO)

    (本刊記者袁茵采訪整理)

    標簽:商戶姚勁波格子租房城

    [責任編輯:robot] 標簽:姚勁波 需求 分類 
     
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