光明網(wǎng)訊　“我國人均GDP在去年超越5000美元大關(guān)，中國已進入服務(wù)革命時代?！?月13日上午，零點研究咨詢集團董事長、飛馬旅CEO袁岳在傳媒大學(xué)管理學(xué)MBA班上就現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命發(fā)表演講，分享服務(wù)業(yè)創(chuàng)新心得，在袁岳看來，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為經(jīng)濟生活主導(dǎo)力量”。

袁岳指出，中國經(jīng)濟學(xué)家只講形勢，只談宏觀政策，大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授又只講原理，百年前的理論拿到今天來用沒多大實用性，沒有幾個人真正懂，服務(wù)化才是當下經(jīng)濟發(fā)展的核心趨勢與必然潮流。在此潮流下，青年人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，最基本的素質(zhì)就是真正愿意為他人服務(wù)，“這個時代最需要的企業(yè)家素質(zhì)就是‘賤人精神’”，袁岳妙語如珠的精彩講座引發(fā)同學(xué)們陣陣笑聲。

零點研究咨詢集團董事長、飛馬旅CEO

當我們喝咖啡時 我們喝的是什么

“大家現(xiàn)在都喜歡時常去時髦的咖啡廳，喝這個喝那個，但是你們真的懂自己在喝什么嗎？卡布奇諾，拿鐵，摩卡，哪產(chǎn)？怎么制作？不同咖啡廳的口味究竟有什么不同？其實大多數(shù)人什么都不懂，他們?nèi)タХ葟d享受的只是那里的環(huán)境和服務(wù)。”

袁岳認為，在當今這個物質(zhì)豐裕的時代，人們和物體之間的連結(jié)發(fā)生了變化，無論是形態(tài)、條件、品味或風(fēng)格等方方面面都與以往有極大不同，人們和物體之間所產(chǎn)生的價值正逐漸超越了物體本身的價值。當人均GDP達到5000美元時，消費者的購買力、審視能力以及服務(wù)供應(yīng)者的服務(wù)能力超過了一定水平，經(jīng)濟形勢會迎來這樣一個重要臨界點，國家將不再有重要的制造業(yè)品牌。在過去，制造業(yè)可以說是相對主導(dǎo)性的產(chǎn)業(yè)，而在未來，制造業(yè)只會成為服務(wù)業(yè)中間的一個“加工環(huán)節(jié)”。

“以‘蘋果’公司為例，蘋果并不是制造商品牌，它的加工制造部分都是給富士康這樣的公司來做，而蘋果本身只是一個做設(shè)計服務(wù)和銷售服務(wù)的公司，是帶有制造業(yè)的服務(wù)業(yè)管理公司?！痹缽娬{(diào)，“包括大家都關(guān)注的技術(shù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)，這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身并不是產(chǎn)業(yè)的主流，而只有物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用才使得這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司成為強有力的企業(yè)?！庇纱丝梢姡?wù)革命對各資源領(lǐng)域的重要性。

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”并非現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，袁岳有自己獨到的見解。當今多數(shù)企業(yè)所理解的服務(wù)業(yè)只是現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它只是提供一個服務(wù)的流程，而現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)是流程當中的某一個環(huán)節(jié)變成一個行業(yè)，原來是一個研發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以成為一個專業(yè)的研發(fā)公司。他認為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包含著條形狀和聚合式兩種不同的模式。

其一條型狀，是指將過去和其他合并在一起的某一行為單獨抽出，將該環(huán)節(jié)拉長、拉細，使之成為指標更精細化的第三方服務(wù)，過去一個不起眼的行為可能會成為一個專門的行業(yè)與專門的上市公司。比如現(xiàn)在的人力資源外包行業(yè)，攜程的訂機票業(yè)務(wù)，甚至國外酒店專門的殺蟲服務(wù)公司等這些專業(yè)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

其二為聚合式，它是全服務(wù)解決提供商。即一個公司將多重專業(yè)化服務(wù)整合在了一起，建立在發(fā)展條型狀專業(yè)化服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)之上。在美國，這樣的聚合式服務(wù)較為健全，它是在每一環(huán)節(jié)的專業(yè)化服務(wù)成熟的前提下充分發(fā)育起來的，這類公司一般具有四個特點:一是梳理整體服務(wù)流程后將各關(guān)鍵節(jié)點的供應(yīng)商均協(xié)調(diào)到位，整合者與供應(yīng)商無爭利關(guān)系；二是各環(huán)節(jié)供應(yīng)商處在服務(wù)品質(zhì)同質(zhì)，從而具備合組同一價值鏈的可能性；三是整合者需要透過供應(yīng)鏈服務(wù)監(jiān)控和支持服務(wù)保證其服務(wù)承諾的履行；四是需要充分推廣服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)，必要情況下形成對于客戶的深度和直接管理平臺。

袁岳稱，中國有可能在八到十年后進入到第四方服務(wù)時代。因為中國經(jīng)濟剛剛進入服務(wù)革命時代，從經(jīng)濟發(fā)展水平來說僅相當于美國1969年的水平，聚合式服務(wù)最多只處于萌芽與探索狀態(tài)。而目前，國內(nèi)很大一部分現(xiàn)代化傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)市場正處于一種具有中國特色的2.5方或3.5時代，也就是服務(wù)業(yè)大顧客總認為自己的服務(wù)附加值大，因而要和第三方專業(yè)服務(wù)商采用合作模式，比較有實力的第三方服務(wù)則比較純粹的靠整合他人資源者更具有整合其他資源的信用與實力。中國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)革命更需要由嶄新的細分專業(yè)化服務(wù)形態(tài)與未來更有效率的聚合化服務(wù)來達成。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的未來

袁岳指出，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵，同時也是中國服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵，是現(xiàn)代B2B服務(wù)，他專門為大家解釋了B2B服務(wù)與B2B業(yè)務(wù)的區(qū)別：當一家零配件公司給汽車公司做配件，這是傳統(tǒng)B2B業(yè)務(wù)，而當包含各類細化市場的電子、技術(shù)供應(yīng)商德爾福公司向奇瑞公司提供了97%的管理與零配件采購服務(wù)時，它對該汽車企業(yè)能夠進行一種供應(yīng)鏈式的管理，這個時候它就成為了B2B服務(wù)公司。同樣還有將大量環(huán)節(jié)外包管理的西門子公司，諾大的企業(yè)內(nèi)部只有不到8個部門。在美國等發(fā)達國家，B2B服務(wù)企業(yè)占到了服務(wù)業(yè)的70%，B2B服務(wù)機構(gòu)可以被成為“解決方案提供商”，它們真正代表了B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的未來。

作為多家創(chuàng)業(yè)管理機構(gòu)與青年項目發(fā)起人，袁岳重點提出了服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要性?！拔覈F(xiàn)階段國民經(jīng)濟中服務(wù)業(yè)占到了百分之十五，而其中有百分之九歸為國有，使得這個服務(wù)行業(yè)非常缺乏活力?！彼J為，在當前體制中，需要的是弱化國有，拉強市場的供需面，他鼓勵年輕人多創(chuàng)業(yè)。

最后，袁岳笑稱，服務(wù)行業(yè)需要‘賤人’，“年輕人中間要服務(wù)的人太多，想服務(wù)的人太少，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，就需要那些打心底愿意為他人服務(wù)的‘賤人’”。（光明網(wǎng)記者　朱越）