【導(dǎo)讀】在前一陣“搶金潮”中搶到手的千足金，不僅被套，而且存在缺斤少兩和質(zhì)量問題?！皳尳鸪薄闭凵涑鲈鯓拥睦碡?cái)風(fēng)險(xiǎn)？互聯(lián)網(wǎng)上的一條消息引發(fā)網(wǎng)友熱議，“天天315”消費(fèi)關(guān)鍵詞：拼搶黃金。經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、北京市潮陽律師事務(wù)所律師張星艷對(duì)此發(fā)表討論。尚為音視頻播放器尚為音視頻播放器

在前一陣熱熱鬧鬧的“搶金潮”當(dāng)中，消費(fèi)者拼搶到手的千足金，被牢牢套住了。本想投資獲利，不曾想拼搶黃金也有風(fēng)險(xiǎn)。然而，更讓人意想不到的是，除了被套，拼搶到手的黃金還存在缺斤少兩和質(zhì)量問題。

上海的劉女士向記者投訴。她說：“4月份黃金跌價(jià)厲害，所以就想買一個(gè)手鏈給女兒戴，中國(guó)黃金分店日月光中心廣場(chǎng)這家店離家最近，我們就去買了”。劉女士發(fā)票上面的購(gòu)買日期是4月26日，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格是每克345元，這個(gè)價(jià)格并不低。記者注意到，國(guó)際黃金價(jià)格在4月12日和4月15日經(jīng)歷了一次震撼的暴跌，直接從每盎司1550美元下探到了每盎司1321美元。從劉女士提供的發(fā)票來看，這條金鏈的克數(shù)是5.03克。

買了不到3個(gè)月，劉女士發(fā)現(xiàn)手鏈的搭扣壞了，于是又去店里希望換貨。當(dāng)時(shí)店員幫她稱重后發(fā)現(xiàn)只有4克左右。劉女士覺得，鏈子雖然掉了一小截，但也不可能縮水1克左右。然而，日月光中心廣場(chǎng)中國(guó)黃金分店負(fù)責(zé)人卻說，劉女士提供的手鏈上的雞心部位有其他品牌的標(biāo)志，所以這款鏈子肯定不是中國(guó)黃金店里賣出去的，中國(guó)黃金不可能賣其他品牌的黃金。

我們提到了這家店的名稱“中國(guó)黃金”，有“中國(guó)”這兩個(gè)字在前面，消費(fèi)者可能感覺到是一家很大的店。手鏈上的機(jī)心部位有其他品牌的標(biāo)志，就肯定不是中國(guó)黃金店里賣出去的嗎？中國(guó)黃金門店只賣自己家牌子的產(chǎn)品嗎？

包華：中國(guó)黃金是一家集團(tuán)，有生產(chǎn)型企業(yè)，也有銷售企業(yè)，這個(gè)案例中所看到的消費(fèi)者的發(fā)票實(shí)際上是中國(guó)黃金集團(tuán)下屬銷售公司的發(fā)票。中國(guó)黃金目前的答復(fù)我認(rèn)為還可信，但是有一個(gè)最大的問題就是，如果這個(gè)產(chǎn)品不是從中國(guó)黃金買的，那消費(fèi)者手上這張發(fā)票買的是什么產(chǎn)品呢？在中國(guó)黃金銷售公司的店里面，一定會(huì)有這張發(fā)票所對(duì)應(yīng)這款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品究竟是哪一款，什么重量、什么制式，去查一下肯定會(huì)查清楚的。

劉女士提供的發(fā)票上寫明“央視企業(yè)，國(guó)資品牌，中國(guó)黃金集團(tuán)銷售有限公司”，這就證明這個(gè)發(fā)票看來是真的，但是手鏈怎么可能不是在這家店買的，這個(gè)事件當(dāng)中到底有什么蹊蹺之處呢？

張星艷：從現(xiàn)有的素材看，很難就消費(fèi)者的手鏈?zhǔn)欠駨闹袊?guó)黃金購(gòu)買做出明確的判斷，但是，是否是中國(guó)黃金出售的，是可以通過相關(guān)的證據(jù)材料，以及中國(guó)黃金的一些技術(shù)手段檢驗(yàn)出來的。既然消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)出示了中國(guó)黃金所屬的正規(guī)發(fā)票以及問題手鏈，作為經(jīng)銷商或者經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該出示具有相反證據(jù)的證明，才能夠證明這個(gè)黃金手鏈不是你們生產(chǎn)銷售或者生產(chǎn)的，這才是正常的舉證責(zé)任的劃分。黃金購(gòu)買的時(shí)候都會(huì)有一個(gè)編碼，就是黃金的編碼，包括中國(guó)質(zhì)監(jiān)局認(rèn)證的小編碼、克數(shù)、質(zhì)量都會(huì)在上面有明確的備注，發(fā)票上也會(huì)有，是相對(duì)應(yīng)的，完全可以內(nèi)部的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)來確認(rèn)。

黃金產(chǎn)品和其他的商品不太一樣，因?yàn)樗吘褂袃r(jià)值，有沒有可能存在缺斤少兩的問題，在一個(gè)品牌店購(gòu)買黃金也會(huì)發(fā)生這樣的情況嗎？

張星艷：據(jù)我所知，現(xiàn)在上網(wǎng)一搜，這種爆料非常多?，F(xiàn)在黃金會(huì)有縮水、缺斤少兩的現(xiàn)象都會(huì)有，包括大的品牌可能也會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這是不能夠完全排出的。

那么像發(fā)生克數(shù)縮水的問題，是什么原因?qū)е碌哪兀?

包華：從化學(xué)角度上講，黃金相對(duì)是比較穩(wěn)定的，如果出現(xiàn)縮水，一方面可能是自然的磨損，黃金本身相對(duì)比較軟，克數(shù)越高越軟。另一方面，黃金本身會(huì)有一些損毀，鏈子少一塊重量一定會(huì)降。另外，現(xiàn)在化學(xué)的處理過程之中會(huì)出現(xiàn)一些問題，比如有一些金店負(fù)責(zé)黃金飾品的清洗，會(huì)造成黃金飾品的耗損，有一些黑心商人在加工的過程中，惡意的去降低產(chǎn)品的質(zhì)量。

如果發(fā)生像這位劉女士這樣，這個(gè)手鏈的搭扣斷開了，這是不是也是一個(gè)質(zhì)量問題，消費(fèi)者還能享受到三包服務(wù)嗎？

張星艷：黃金飾品是非常特殊的一種產(chǎn)品，目前它是不在我們國(guó)家的三包服務(wù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，想要享受三包服務(wù)是非常困難的，想要退貨就更難了?，F(xiàn)在這種投訴不太好解決，因?yàn)榕e證非常困難。鏈子和銷售發(fā)票之間是否是真是統(tǒng)一的，大部分的黃金行業(yè)都是“一經(jīng)售出概不退貨”。

包華：但是有一些大品牌可以關(guān)注一下，生產(chǎn)的廠家會(huì)單獨(dú)給你出示一個(gè)維修維護(hù)服務(wù)的條款，這個(gè)條款其實(shí)和國(guó)家的三包的明確要求是沒有關(guān)系的，但是廠家單獨(dú)給你提供的一項(xiàng)承諾，對(duì)于消費(fèi)者來說是有價(jià)值的。另外，對(duì)于手鏈搭扣產(chǎn)品應(yīng)該是易損件，從易損件角度來說，可能提供免費(fèi)維修或者更換可能性不大，但是如果有償維修的話，很多廠家是可以提供的。

目前消費(fèi)者劉女士她遇到了麻煩以后，她也很關(guān)心自己維權(quán)應(yīng)該通過一個(gè)什么樣的途徑，她需要提供哪些憑證呢？

張星艷：劉女士現(xiàn)在她已經(jīng)采取了和商家協(xié)商的方式，這一步是非常好的，如果實(shí)在不行，消費(fèi)者可以向消協(xié)以及工商行政管理部門投訴。但是她要注意的是，保留好當(dāng)時(shí)購(gòu)買金鏈的正規(guī)發(fā)票，而且發(fā)票的內(nèi)容與黃金首飾的實(shí)質(zhì)內(nèi)容應(yīng)該是相一致的，這樣才能為它以后的維權(quán)提供便利。

最近一段時(shí)間國(guó)際金價(jià)下跌，很多的消費(fèi)者都涉及到買黃金的問題，為了避免發(fā)生問題，我們消費(fèi)者在購(gòu)買黃金產(chǎn)品的時(shí)候特別要留心哪些事項(xiàng)？

包華：黃金作為一項(xiàng)特殊的貴金屬，它有兩種價(jià)值；一種價(jià)值是投資價(jià)值，另外一種價(jià)值是實(shí)用的價(jià)值，兩種價(jià)值都融合在一個(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買的過程中兩個(gè)方面都要考慮。如果是為了獲取實(shí)用價(jià)值，那么在考慮克數(shù)、樣式、做工等內(nèi)容要留心。另一方面，國(guó)際金價(jià)的跳水有可能讓大家深受損失。

大家最近幾年都會(huì)覺得人民幣在國(guó)內(nèi)消費(fèi)越來越不值錢了，希望能夠?qū)ψ约旱呢?cái)產(chǎn)進(jìn)行保值。要強(qiáng)調(diào)的是，保值是基于有專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上的。如果不懂國(guó)際金價(jià)是怎么樣波動(dòng)的，有哪些因素可以影響，是什么時(shí)候交易的，怎么去避免損失。任何投資人都必須具備專業(yè)的知識(shí)，如果沒有這方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行投資，風(fēng)險(xiǎn)是很高的。