恒天然原料產(chǎn)品受污染事件牽扯到了多家食品企業(yè)。這些產(chǎn)品在召回過程中，能否為消費者打開“方便之門”？有沒有存在對消費者敷衍、推諉的態(tài)度？記者昨天逐一撥打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可樂等企業(yè)的客服電話，發(fā)現(xiàn)只有雅培開通了24小時受理咨詢。

雅培在其官網(wǎng)聲明中表示加開了24小時客服熱線，點擊可預約電話服務(wù)，客服人員將在24小時內(nèi)回電。這也是惟一一家開通24小時熱線的召回企業(yè)。多美滋、可瑞康的客服熱線工作時間是從早上8時持續(xù)到晚上8時，方便下班回家的消費者撥打咨詢。多美滋、雅培的客服人員都向記者表示，召回產(chǎn)品是屬于“預防性召回”，產(chǎn)品是安全的，暫時沒有涉及賠償事宜。

娃哈哈和可口可樂均在產(chǎn)品包裝上登載了熱線電話?？煽诳蓸繁硎荆骸叭魏螘r候，只要消費者聯(lián)系我們，我們都會認真負責地履行召回的承諾?！辈贿^，當記者昨晚7時左右撥打企業(yè)咨詢熱線時，卻被告知已到“下班時間”，電話無人接聽應(yīng)答，更別說能為消費者答疑解惑了。

另外，可瑞康曾表示，此次供應(yīng)給新西蘭的疑似受污染原料，并未被用于生產(chǎn)中國官方渠道銷售的可瑞康金裝全階段產(chǎn)品。但由于網(wǎng)上代購并非可瑞康在中國的官方正規(guī)渠道，目前公司還沒有對代購渠道有說法。消費者自己通過網(wǎng)絡(luò)進行海外代購的奶粉要是有問題，可以先行登記，消費者也可以聯(lián)系當初購買的經(jīng)銷商進行召回。（楊濱）