■CUBN記者孫先鋒北京報(bào)道

受市場(chǎng)好轉(zhuǎn)及毛利率提升的影響，自主品牌汽車(chē)上半年交出了一份漂亮的答卷。

7月24日，長(zhǎng)城汽車(chē)的半年業(yè)績(jī)預(yù)告姍姍來(lái)遲，預(yù)計(jì)2013年半年度歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為40.88億元，比上年同期上升73.70%。報(bào)告分析，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)是由產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加和毛利率的提升所致。

約3個(gè)月前，比亞迪發(fā)布的半年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)計(jì)上半年歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)4億～5億元，比去年同期增加2358.51%～2973.14%。

一直以來(lái)，比亞迪的業(yè)績(jī)要么急劇下滑，要么陡然猛增，連預(yù)告也是如此。要說(shuō)比亞迪并非汽車(chē)專業(yè)戶，其業(yè)績(jī)的大幅增加與汽車(chē)業(yè)務(wù)的相關(guān)性并沒(méi)那么大，但是今年上半年比亞迪的汽車(chē)銷(xiāo)量也增長(zhǎng)了26.16%，比上年同期銷(xiāo)量?jī)粼黾s6萬(wàn)輛汽車(chē)。

而此次比亞迪業(yè)績(jī)預(yù)告中的天文數(shù)字與上年基數(shù)過(guò)小不無(wú)關(guān)系。2012年上半年，由于手機(jī)部件及組裝業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)下降，加上全球太陽(yáng)能市場(chǎng)持續(xù)低迷，二次充電電池及新能源業(yè)務(wù)受壓，比亞迪實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)僅1626.9萬(wàn)元。

從今年的業(yè)績(jī)變動(dòng)分析中，我們也看到，除了來(lái)自汽車(chē)銷(xiāo)量增加貢獻(xiàn)的利潤(rùn)外，比亞迪在手機(jī)部件及組裝業(yè)務(wù)領(lǐng)域、太陽(yáng)能業(yè)務(wù)方面，以及傳統(tǒng)二次充電電池業(yè)務(wù)的向好，才是利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

相比之下，長(zhǎng)城汽車(chē)這個(gè)汽車(chē)專業(yè)戶則是穩(wěn)扎穩(wěn)打，熱衷持續(xù)穩(wěn)健的凈利增長(zhǎng)。從上半年銷(xiāo)量來(lái)看，長(zhǎng)城汽車(chē)僅是長(zhǎng)安汽車(chē)的1/3，但凈利潤(rùn)卻是長(zhǎng)安汽車(chē)的3倍之多，是銷(xiāo)量約為其7成的比亞迪的8-10倍。長(zhǎng)城汽車(chē)毛利率提升主要在于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，盈利能力更強(qiáng)的SUV銷(xiāo)量占比從去年的39.9%提升為今年的51.0%，再加之H6逐步主推1.5T自產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，盈利能力進(jìn)一步提升。長(zhǎng)城產(chǎn)品在終端的價(jià)格堅(jiān)挺也保證了盈利性。

這與長(zhǎng)城汽車(chē)品牌價(jià)值的提升與其產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)密不可分，今年上半年車(chē)市跌宕，自主品牌份額逐步走低，但長(zhǎng)城汽車(chē)?yán)^續(xù)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。今年前6個(gè)月，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售367857輛，同比增32%。其中SUV系186629輛，同增71%；轎車(chē)113715輛；皮卡67513輛。業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，今年上半年長(zhǎng)城汽車(chē)凈利潤(rùn)40.92 億元,同比增72.18%;營(yíng)業(yè)收入264.17億元,增44.45%;利潤(rùn)總額49.33億元,增72.74%;基本每股收益1.34元.增73.70%。截至6月底總資產(chǎn)448.85億元。

業(yè)界分析，長(zhǎng)城汽車(chē)能夠?qū)崿F(xiàn)較快增長(zhǎng)，源于其專注與聚焦戰(zhàn)略，抓住了SUV市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的機(jī)遇，同時(shí)選擇了一個(gè)適合長(zhǎng)城發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理模式，廉潔的體制隊(duì)伍，聚焦戰(zhàn)略，垂直整合，以及科研的高投入等等，而不斷推陳出新的車(chē)型以及產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的提升，也成為促進(jìn)長(zhǎng)城銷(xiāo)量走高的重要原因。

與此同時(shí)，長(zhǎng)城汽車(chē)并不滿足于銷(xiāo)量的提升，更是將提高售后服務(wù)作為品牌發(fā)展的重頭戲，實(shí)施以“客戶滿意”為導(dǎo)向的政策，多種舉措并行，加強(qiáng)售前、售后管理，提高經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)水平，以達(dá)到“客戶滿意”的目標(biāo)。

在7月中旬舉行的“決勝終端第三季總結(jié)暨第四季啟動(dòng)大會(huì)”上，長(zhǎng)城汽車(chē)將正式開(kāi)展“360誠(chéng)信守望行動(dòng)”?！?”的含義是從銷(xiāo)售、服務(wù)、廠商合作3大環(huán)節(jié)，充分識(shí)別影響誠(chéng)信的關(guān)鍵點(diǎn)；“6”項(xiàng)承諾是：公開(kāi)透明價(jià)格體系、誠(chéng)心服務(wù)杜絕虛假承諾、真誠(chéng)100%放心消費(fèi)、100%原裝備件保障、客戶抱怨快速響應(yīng)、“陽(yáng)光運(yùn)營(yíng)”廠商誠(chéng)信體系；“0”是：實(shí)現(xiàn)“零投訴”，打造客戶滿意的目標(biāo)。360°是一個(gè)圓，代表著完美；時(shí)鐘走一圈也是360°，代表著全時(shí)段；它體現(xiàn)出長(zhǎng)城汽車(chē)將“天天誠(chéng)信”做到最好的決心。

為提升服務(wù)理念，主動(dòng)暴露服務(wù)問(wèn)題，重點(diǎn)解決短板問(wèn)題，此次大會(huì)特別設(shè)立了“金酸梅獎(jiǎng)”，對(duì)在“決勝終端”行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題銷(xiāo)售商和服務(wù)商進(jìn)行曝光，播放相關(guān)視頻，公布處罰結(jié)果，對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)商起到了巨大的震懾作用。

據(jù)介紹，決勝終端第三季項(xiàng)目以打造智能終端、科技終端為核心，各項(xiàng)目均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。比如：CRM、DMS系統(tǒng)已成為終端普遍應(yīng)用的基礎(chǔ)管理工具，終端通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，有效提升銷(xiāo)售服務(wù)商數(shù)據(jù)化管理水平；服務(wù)流程關(guān)鍵時(shí)刻平均執(zhí)行率達(dá)到90%，較第二季提升10個(gè)百分點(diǎn)，增修項(xiàng)目確認(rèn)、費(fèi)用解釋、客休室服務(wù)環(huán)節(jié)提升效果明顯；通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控，有針對(duì)性地開(kāi)展視頻指導(dǎo)、溝通與監(jiān)控，終端弱項(xiàng)改善明顯。

如果說(shuō)決勝終端前三季以創(chuàng)新服務(wù)理念與建立管理機(jī)制為核心，為“市場(chǎng)領(lǐng)先、客戶滿意”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)夯實(shí)了基礎(chǔ)，那么決勝終端第四季行動(dòng)的開(kāi)展將是以推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)提升。

針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍對(duì)《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》表示：“當(dāng)前，汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，在銷(xiāo)售和售后環(huán)節(jié)中經(jīng)營(yíng)水平低、誠(chéng)信度差的品牌都會(huì)難以生存，所以銷(xiāo)售服務(wù)商要轉(zhuǎn)變觀念和傳統(tǒng)的思維方式，將長(zhǎng)城汽車(chē)的授權(quán)、將真誠(chéng)服務(wù)顧客，把讓顧客感到驚喜作為自己的事業(yè)來(lái)看待，使自己做大做強(qiáng)，與競(jìng)品、外資品牌制作出巨大的差異性，才能立于不敗之地。”

顯然，長(zhǎng)城汽車(chē)希望銷(xiāo)售服務(wù)商也要緊跟公司腳步，真正地轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，來(lái)持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)信鑄就品牌，以品牌推動(dòng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏?！伴L(zhǎng)城愿意和銷(xiāo)售商、服務(wù)商共同努力，一起為客戶創(chuàng)造出更多驚喜，真正打造出世界級(jí)的品牌、世界級(jí)的服務(wù)?！蔽航ㄜ娙缡钦f(shuō)。