在第二屆金融街論壇上，銀監(jiān)會(huì)副主席郭利根指出，加快完善銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)框架，已成為亟待解決的重要課題。

郭利根說(shuō)，隨著金融創(chuàng)新和金融市場(chǎng)的發(fā)展，以金融衍生工具為代表的新的金融產(chǎn)品不斷增加，其大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)、晦澀難懂的表述，使得消費(fèi)者很難對(duì)金融產(chǎn)品或服務(wù)做出充分有效的判斷。金融消費(fèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱的特點(diǎn)，易導(dǎo)致銀行業(yè)消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。

上世紀(jì)80年代以來(lái)，歷次金融危機(jī)發(fā)生后，金融消費(fèi)者保護(hù)缺失均被認(rèn)為是導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的根源之一。特別是2008年全球金融危機(jī)以來(lái)，各國(guó)深刻認(rèn)識(shí)到必須積極地完善金融消費(fèi)者保護(hù)體系、將金融消費(fèi)者保護(hù)作為金融監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)的理念、堅(jiān)持審慎風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管和嚴(yán)格行為的監(jiān)管并重，以重建金融消費(fèi)者對(duì)金融市場(chǎng)的信任，切實(shí)來(lái)維護(hù)市場(chǎng)信心和金融體系的穩(wěn)定。

在郭利根看來(lái)，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于增進(jìn)社會(huì)公平正義，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融秩序，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)廣大人民的根本利益。這既是當(dāng)前國(guó)際金融改革的重要方向，也是保障中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果惠及全民的必要舉措，從而也是銀行業(yè)監(jiān)管者的重要使命。

郭利根介紹說(shuō)，近期，銀監(jiān)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)方面開(kāi)展兩項(xiàng)重要的工作：一是開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳服務(wù)月活動(dòng)；二是近日發(fā)布實(shí)施《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》?！啊敢某雠_(tái)，回應(yīng)了廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)制缺失問(wèn)題的缺陷，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的空白?！惫f(shuō)。(記者南婷華曄迪)