■銀行業(yè)服務(wù)八項禁令

1.不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益；

2.不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款；

3.不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)；

4.不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息；

5.不得向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品；

6.不得隨意增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)；

7.不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務(wù)需求；

8.不得在服務(wù)中對殘疾人等特殊銀行業(yè)消費者有歧視性行為。

京華時報訊（記者高晨）日前，中國銀監(jiān)會發(fā)布了《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》，針對侵害銀行業(yè)消費者權(quán)益的行為提出了八項禁止性規(guī)定。同時，銀監(jiān)會也會根據(jù)對銀行業(yè)消費者合法權(quán)益造成侵害的嚴(yán)重程度或危害程度，采取必要的處罰措施。

針對侵害消費者權(quán)益的行為，指引中提出了“行為準(zhǔn)則”的八項禁止性規(guī)定，宣示了銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益不容侵害。指引還要求銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品銷售過程中，嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品的性質(zhì)，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。

指引還稱，銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)督促銀行業(yè)金融機構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費者權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要對銀行業(yè)金融機構(gòu)侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的行為以及糾正、處理情況予以通報等。

中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行業(yè)屬于金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)在為客戶服務(wù)前有義務(wù)告知其服務(wù)費用。但明碼標(biāo)價并不意味著銀行具有完全的自主定價權(quán)，對于一些基礎(chǔ)性服務(wù)，政府應(yīng)該統(tǒng)一干預(yù)，確保百姓日常基本金融消費。對于非基礎(chǔ)型的業(yè)務(wù)，銀行也將亮明價位，百姓有權(quán)利按照其自身衡量標(biāo)準(zhǔn)貨比三家。