領(lǐng)隊敲房門 挨個協(xié)商解決方案 賠償1500元或一年航程免費 游客表示不滿意

9月14日，滯留在韓國濟州島的中國豪華郵輪“海娜號”圖/新華社

昨晚，游客排隊通過船上海事衛(wèi)星給家里打電話 網(wǎng)友供圖

“海娜號”被扣后，不少游客通過微博發(fā)布了現(xiàn)場情況。

有游客表示，海航提出了解決賠償方案，要求乘客在每人賠償1500元或是一年內(nèi)乘“海娜號”任意航程免費，同意的游客可以簽署協(xié)議，然后乘坐飛機離開，目前已有一些游客簽字離開，但還有不少游客要求全額退費。上午11時一游客在與郵輪公司理論時突發(fā)心臟病。

記者隨后也從海航旅業(yè)證實，目前主要是以這兩種賠償方案為主，但最終的書面賠償方案還未公布。

最新進展

一中國游客突發(fā)心臟病

今日上午11點左右，據(jù)“海娜號”船上網(wǎng)友發(fā)微博稱，剛剛船上一游客突發(fā)心臟病，已被送走急救。其他游客目前在船上用餐。

目前仍在郵輪上的北京游客黃先生告訴記者，由于對賠償金額并不滿意，現(xiàn)場有五六百名游客正在跟郵輪公司理論，而就在11點左右，其中一名大約五六十歲的女士，由于情緒激動，在現(xiàn)場突發(fā)心臟病，幸虧身邊的游客帶著藥物，給那名女士服用了之后，病情緩解了許多，目前已經(jīng)被郵輪上的工作人員送回房間休息。

對于船上的醫(yī)療設(shè)施，黃先生表示基本上能應(yīng)付一般的病情，但不好的一點是全部收費，“剛剛還聽一名女士說昨天晚上帶孩子去看病，一下就花了200港幣?！?/p>

連線游客

游完濟州島本計劃啟程去仁川

今天上午10時，記者電話連線到滯留游客趙先生，趙先生告訴記者，自己是今天7點多下的郵輪，目前正在機場等待包機來接自己回家?！耙呀?jīng)等了一個多小時了，飛機怎么還不到？”在電話里，趙先生透露出十分的焦急。

“目測現(xiàn)場大概有200多名天津和北京游客，我們是第一批?！壁w先生告訴記者，從他現(xiàn)場了解的情況來看，今天共有4批、800多名游客選擇乘飛機回國。

趙先生告訴記者，這次航程是韓國六日游，兩個靠岸城市是濟州和仁川。團費在兩三千元人民幣。

本來是在前天下午三四點鐘，郵輪游覽完濟州島后，就要啟程去下個目的地“仁川”的，但是當時聽說因“港務(wù)原因”，郵輪暫時不能離開濟州。隨后，部分游客獲知，郵輪被扣留原因是由于海航與江蘇一家公司間的矛盾。

而今早領(lǐng)隊過來說賠償方案，一人1500元人民幣或一年之內(nèi)的“海娜號”任意航程免費，“說實話，我對于賠償方案并不太關(guān)心，一心只想著回家，這耽誤我太多時間了?！壁w先生最終選擇乘坐最早的一班飛機回國。

關(guān)于賠償

領(lǐng)隊敲房門告知游客不滿意

網(wǎng)友“蘇蘇別扭小迷糊”在微博上描述，她們一家五口已經(jīng)在船上滯留了30多個小時，作為船上乘客，到9月14號18點被扣押近26小時，才被船內(nèi)廣播告知被扣押真相。而此時國內(nèi)已有新聞播報此事。

“蘇蘇別扭小迷糊”說，雖然在滯留期間，海航開放了免費的國際長途，但是只能讓游客用旅行團領(lǐng)隊的電話打國際長途，而且wifi仍然收費。

直至今天凌晨4點，海航對乘客的解決方案才出臺，是由領(lǐng)隊敲房間的方式公布的，一人1500元人民幣或一年之內(nèi)的“海娜號”任意航程免費?！斑@個方式與昨天晚上說的通過廣播和書面通告的方式有差別，而且數(shù)額也沒有讓人滿意?！庇浾唠S后也從海航旅業(yè)證實，目前主要是以這兩種賠償方案為主，但最終的書面賠償方案還未公布。

而另一位在郵輪上的游客“淋漓雪1983”也在今晨發(fā)微博表示，游客可以選擇乘飛機回北京，或是等韓國放行了跟船回去，我們選擇了乘飛機回京，于是郵輪要求我們4點半結(jié)賬領(lǐng)護照，5點吃早餐，6點半拿行李集合。而我們5點到了餐廳，卻被告知6點才能開餐?！啊Ｄ忍枴?，你還知道誠信兩個字怎么寫嗎？”

家人聲音

十分心焦24小時只等到一通電話

天津的福女士一家在昨天可算經(jīng)歷了“著急上火”的一天，“昨日上午就在網(wǎng)上看到了‘海娜號’被扣的消息，當時腦袋就‘轟’的一下，自己70多歲的父母還在這艘船上呢！”

福女士告訴記者，自己是通過天津的旅行社給父母報的郵輪產(chǎn)品?！坝捎卩]輪上面沒有信號，所以出發(fā)前父母就說干脆別開通國際漫游了，直接就留了領(lǐng)隊的電話?！备Ｅ康浆F(xiàn)在仍然后悔不已，“我倒是在昨天下午聯(lián)系到了領(lǐng)隊，雖然領(lǐng)隊安慰我半天，說所有客人目前都平安，但是船太大了，我的父母當時也沒在她身邊?！?/p>

福女士就這樣提心吊膽地等到了凌晨，老人才打回電話報了平安?！皬穆曇袈犉饋磉€算比較穩(wěn)定，還一直勸我別著急，但是從背后的聲音可以判斷，現(xiàn)場還是很嘈雜的。”福女士告訴記者， 今天上午父母也通過領(lǐng)隊的微信發(fā)來信息，說是決定乘坐飛機回來，預(yù)計今天就能夠回到天津?！敖K于能踏實點上班去了?！?/p>

網(wǎng)友評論

@is如果愛——

我在“海娜號”上聽新聞?wù)f船上24小時免費服務(wù)，根本不實。他們是承諾但沒履行，小孩生病照樣收費。還說已接走一千多人，根本是假的，是接走一批人，大部分是一些買了一萬多保健品贈送韓國行的老人，他們沒交團費，還得到了1500元的賠償，況且他們的年齡很大而且有病，所以走了，走之前還簽了這樣不公平的協(xié)議。

@淋漓雪1983——

早上領(lǐng)隊過來通知賠償方案出來了，一是每人賠償1500，二是一年內(nèi)免費乘坐“海娜號”，免船票不免港務(wù)費。離開途徑一是乘飛機返回北京，二是等韓國放行了跟船回去。選一，于是要求我們4點半結(jié)賬領(lǐng)護照，5點吃早餐，6點半拿行李集合。5點到餐廳，被告知6點才能開餐?！昂Ｄ忍枴?，你還知道誠信兩個字怎么寫嗎？

本版文/記者王思思徐晨晗任佳范博韜