小米總裁林斌在臺北參加由大陸主流媒體，鳳凰網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道、中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲聯(lián)合主辦“2013年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖-臺灣IT產(chǎn)業(yè)論壇”時表示軟件、硬件或者是服務(wù)，其實(shí)是一件事。小米對成本理解是，一支產(chǎn)品大家首先要熟悉，很難割裂開硬件和軟件和服務(wù)。以下為演講實(shí)錄：

主持人：你們在創(chuàng)新方面我知道其實(shí)是一個新面孔。

林斌：接觸這個物體啊，軟件、硬件或者是服務(wù)啊，它其實(shí)是一個事情，當(dāng)初我和雷總在執(zhí)行的時候，我們對成本理解是覺得，一支產(chǎn)品大家首先要熟悉啊，很難割裂開硬件和軟件和服務(wù)，比如說，一只手機(jī)比如說這個外殼很漂亮，可是這個軟件跑起來，跑得非常不流暢啊，又卡又笨，大家肯定覺得這個是生產(chǎn)廠家的，他不會覺得生產(chǎn)漂亮，問題是有什么問題，他肯定說產(chǎn)品不好，再比如說，硬件本身做的不錯，但是它上網(wǎng)的速度啊，它的那個又卡又笨的，刷微博怎么刷都刷不出來，他肯定說這個手機(jī)不好。其實(shí)對用戶來講，它其實(shí)是一個產(chǎn)品。所以在講你創(chuàng)造的時候，當(dāng)時我們覺得軟件、硬件它歸根起來，是三個角度看你一個產(chǎn)品，但實(shí)際上，最后回到根本，都是這個產(chǎn)品給用戶帶來的體驗(yàn)的全面體驗(yàn)，所以在智能手機(jī)上要把軟件、硬件、客服全部都做好，必須三個方面都有，你才有研發(fā)實(shí)力。都要把細(xì)節(jié)做好。這是我們遵循的，其實(shí)在座的每位同志其實(shí)也知道，不知道他們有沒有這個感覺??？我們在舉辦發(fā)布會展的一個小共同點(diǎn)，你一個羽絨服，覺得真?zhèn)€是很方便。它可以大家在一起，可以同時把一項設(shè)備，每次照片通過云端然后又能分享給遠(yuǎn)方的父母、朋友啊，那么這樣的分享之后，因?yàn)槟軌蛲锩婕訄D片，非常方便，但實(shí)際上，它是直接將圖嵌在了小米手機(jī)的云相冊之間，如果這個手機(jī)上網(wǎng)啊，連接的性能不行，硬件支持不行，所以它最想實(shí)現(xiàn)的就是硬件上的。

主持人：包括這個安全上的這種。

林斌：是，它是一個體系。所以今天我們的理解是，硬件、軟件和服務(wù)它三個東西看起來是不一樣，實(shí)際上它是一個東西，就是怎么把這個東西做好。

主持人：您在說所做的事業(yè)，是不是在很多TOC用戶后面的創(chuàng)新，非常重要的比如說，比如說像touch技術(shù)，新iPhone5S那么智能用戶，像touch應(yīng)用，你們這個專注技術(shù)這個東西，那么你們在互聯(lián)網(wǎng)世界打造你們的創(chuàng)新模式？可以多講一些。

林斌：我想如果以我們的角度來看的話，其實(shí)現(xiàn)在整個系統(tǒng)的整合層面對我們意愿越復(fù)雜。應(yīng)該說我們在觸碰的時候，在一開始的時候，我們只是單純地宣傳做廣告?？梢援?dāng)時產(chǎn)品的界面越來越復(fù)雜的時候，就像他們剛剛提的越來越多的時候，上面整合程度其實(shí)要求越來越嚴(yán)格，而電子整個系統(tǒng)的整合程度變得越來越密，而不是像以前單純是一個形式，我只要做完我階段性的事情就可以了，我們也開始牽扯到要怎么樣讓一臺手機(jī)在登錄的時候，還是可以觸摸它，就可以讓它喚醒。這個就變成一個更復(fù)雜的系統(tǒng)整合的程度，當(dāng)然我們提供的一種角度就是像Touch IT這件事情，其實(shí)它不會單純是一個Touch，而是要有一個更復(fù)雜的整合的系統(tǒng)，去做IT的電視之類的相關(guān)的技術(shù)。但從我們的角度而言的話，互聯(lián)網(wǎng)推出越來越多的應(yīng)用，那么云組建的功能也會變得相對來講越來越困難。

林斌：像我們在設(shè)計的時候，因?yàn)楝F(xiàn)在在使用環(huán)境的關(guān)系，和使用習(xí)慣的關(guān)系，只要把它的效果打出來，讓它可以收到訊號，傳出資料就好了。但是現(xiàn)在因?yàn)樵礁哳l的電線它出現(xiàn)的目的，它指向性的問題，你只能往前打，往左、往右打，可是我們的客戶反饋告訴我們，我們不是只要往前、往左和往右，主要是大范圍地覆蓋。除此之外，它還要跟上下左右，就像手機(jī)對電視，一般我們拿手機(jī)都是這樣子，那以天線來說的話，我的輻射其實(shí)最簡單的就是這個方向，但是如果向下反過來的話，那它就必須有這個地方去面對電視。所以其實(shí)我們的軟件和硬件是息息相關(guān)的。

主持人：智能化硬件取代還有一點(diǎn)，就是它的營銷跟你的實(shí)際用戶的交流方式是完全不同的。以前可能是把硬件或者軟件賣給你的用戶之后，人家出了問題，再過來，你做一個售后服務(wù)。但是現(xiàn)在我觀察的趨勢是從最開始的產(chǎn)品的打造，品牌形象每一步的樹立，包括產(chǎn)品的各種功能也好，服務(wù)也好，它是隨時隨刻地已經(jīng)被你的用戶通過這個設(shè)備產(chǎn)生了實(shí)際的聯(lián)系，我不知道這個趨勢是不是大家可能認(rèn)同。其實(shí)我想問的就是說，在這個時代如果你的用戶對于智能設(shè)備，他有一些新的需求，甚至有一些不滿，不像以前傳統(tǒng)的，就是說一說就完了，現(xiàn)在可能會成為一個很大的事情，成為一個很重要的雙人界，可能一下子很火，也可能一下子會衰落。那么我不知道諸位企業(yè)家在這個營銷特別智能化的方面，有哪些心得或者說有哪些教訓(xùn)或者說是反思，能夠跟我們說一說，我覺得可能對未來，讓大家達(dá)到一個更好的產(chǎn)品，讓整個產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中達(dá)到更好的產(chǎn)品有一些啟發(fā)。