被譽為“中國版最好工作”的平安人壽全球招募首席體驗官活動此前在網(wǎng)絡(luò)上掀起一股報名熱潮。根據(jù)平安人壽官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在兩周左右的報名開放時間里，共收到網(wǎng)友報名12545人次。經(jīng)過多方甄選和評審，最終零點研究咨詢集團董事長袁岳勝出，將出任平安人壽2014年度首席體驗官。平安人壽稱，將不斷通過類似活動傾聽客戶心聲，打造最佳客戶體驗。

強大實力脫穎而出，袁岳摘得首席體驗官一職

據(jù)平安人壽相關(guān)人士透露，此次宣布全球招募“首席體驗官”一職，主要是為了進一步提升客戶體驗，讓客戶自己做主，進行壽險服務(wù)的創(chuàng)新和改進。首席體驗官將赴平安人壽分公司實地體驗壽險各項客戶服務(wù)舉措，于當天提出的有效服務(wù)改善建議，還將獲得一字“1000元”的優(yōu)厚獎勵。

獲得“首席體驗官”殊榮的袁岳現(xiàn)為零點研究咨詢集團董事長，因主持《頭腦風暴》和參加近期熱播的《贏在中國》兩檔電視節(jié)目而為廣大觀眾熟知。

平安人壽負責此次招募活動的負責人表示，袁岳先生作為一名活躍在商界各領(lǐng)域的公眾人物，既有學者扎實的理論基礎(chǔ)，又有主持人的溝通技巧和作家的敏銳嗅覺，同時具備調(diào)查人的獨特視角和理智客觀，是平安人壽首席體驗官的最佳人選。

全方位體驗壽險服務(wù)，10萬獎金捐贈公益

按照此前的活動規(guī)則，首席體驗官將親赴平安人壽深圳分公司進行實地服務(wù)體驗，并與平安人壽董事長丁當座談交流。

12月17日，首席體驗官袁岳與中國平安公益大使海清一行抵達平安人壽深圳分公司客服柜面，細致了解了一張人壽保單從投保、承保、后續(xù)服務(wù)的全流程，在體驗MIT快速投保的過程中，兩位嘉賓對15分鐘內(nèi)生成保單贊嘆不已。而在遠程機的體驗環(huán)節(jié)，首席體驗官袁岳還俏皮地與客服人員用方言來了一場趣味對話。隨后的座談環(huán)節(jié)，兩位嘉賓與平安人壽董事長丁當就壽險服務(wù)提升進行了深入溝通，丁當對首席體驗官在體驗環(huán)節(jié)中的疑問一一解答，并提出了平安人壽未來進一步提升客戶服務(wù)水平的方向。

頒獎儀式在簡潔但不失隆重的氛圍中舉行，丁當為袁岳授予“平安人壽2014年度首席體驗官”證書，并根據(jù)體驗建議頒發(fā)10萬元人民幣獎勵。袁岳隨即宣布將本次活動所得10萬元獎金悉數(shù)捐贈“中國平安希望獎學金”公益項目。

不斷升級服務(wù)，平安人壽自我超越

一直以來，平安人壽都致力于為廣大客戶打造“友善安心、簡單快捷”的服務(wù)體驗。通過調(diào)研，平安人壽發(fā)現(xiàn)客戶當前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關(guān)懷等。針對客戶訴求，平安人壽于2013年初推出三項服務(wù)升級舉措，包括服務(wù)多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務(wù)等。力求變復(fù)雜為簡單，讓客戶感受科技金融的魅力，享用更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

針對提升客戶體驗的服務(wù)多渠道措施，客戶只要有電腦、手機、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業(yè)務(wù)。此外，在壽險行業(yè)，“理賠難”更多的是因為要客戶親自到保險公司的柜面申請理賠，會感到比較麻煩：要請假準備很多材料、跑一趟資料或許還不夠等。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù),可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶通過電話等形式預(yù)約，公司就指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務(wù)。

而在客戶關(guān)注的理賠時效上，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務(wù)，對于標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內(nèi)完成案件審批，進一步縮短理賠時間。

平安人壽董事長丁當表示，通過全球招募“首席體驗官”活動，有助于傾聽客戶在服務(wù)提升方面的心聲。這次活動是中國平安積極進行服務(wù)創(chuàng)新，給客戶帶來實在利益，提升行業(yè)競爭力的付出;是中國平安注重客戶體驗，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶生活需求和情感需要的探索。