新華網(wǎng)天津9月10日電（記者毛振華）10日，在天津2014夏季達(dá)沃斯論壇舉辦期間，全球性管理咨詢公司埃森哲發(fā)布研究顯示，數(shù)字化正在悄然推動(dòng)中國(guó)平民消費(fèi)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，成為中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開拓的新動(dòng)力。它預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)中低端消費(fèi)規(guī)模將達(dá)4萬億美元。

據(jù)埃森哲分析，中國(guó)城市消費(fèi)者中消費(fèi)水平居于中低端者約占總數(shù)的70％，2013年他們共消費(fèi)約2萬億美元，占全部城市居民消費(fèi)支出的60％。這些中低端平民消費(fèi)者的總支出到2020年將翻一番，達(dá)到4萬億美元。

埃森哲全球成長(zhǎng)型市場(chǎng)總裁孔嘉輔表示：“網(wǎng)購(gòu)行為在中國(guó)中小城市以及中低收入的消費(fèi)者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費(fèi)者同等便利地在線選購(gòu)商品。”

他認(rèn)為，這一趨勢(shì)正在催生巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇，其背后的推動(dòng)力是智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備日益廉價(jià)和大眾化。平民消費(fèi)向移動(dòng)端迅速遷移，消除了大都市以外實(shí)體店短缺的購(gòu)物壁壘。企業(yè)若要成功把握這些機(jī)會(huì)，就必須將數(shù)字化置于戰(zhàn)略的核心位置，了解并迎合中國(guó)數(shù)字化消費(fèi)者不同群體的具體需求。

不過，埃森哲大中華區(qū)主席李綱指出，贏得平民消費(fèi)群體的青睞并不容易，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)訴求是“低價(jià)”但不“掉價(jià)”，即實(shí)用性和品質(zhì)品位同等重要。企業(yè)要想?yún)⑴c這一消費(fèi)群體的角逐，就必須有計(jì)劃地解決一些突出挑戰(zhàn)，例如交付高質(zhì)量商品與服務(wù)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和物流能力不足、在較為偏遠(yuǎn)分散的中小城市之間提升規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)營(yíng)效率，以及了解這些數(shù)字化平民消費(fèi)者的真實(shí)期望值。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立以客戶為中心的戰(zhàn)略，并將中國(guó)平民消費(fèi)市場(chǎng)的新機(jī)遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。特別是了解消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。同時(shí)突破行業(yè)界限，融入基于大數(shù)據(jù)和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生的全新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。