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    天弘女神煉成記:與寶粉共成長(zhǎng)


    來源:鳳凰財(cái)經(jīng)綜合

    誕生了余額寶的天弘基金,十年磨一劍,成為規(guī)模第一的基金公司,背后伴隨著員工怎樣的足跡?本文將聚焦財(cái)富客戶部副總經(jīng)理蔡練。

    對(duì)外,蔡練是客服團(tuán)隊(duì)和寶粉網(wǎng)的主管。私下里,蔡練是天弘公認(rèn)的女神,美麗、知性、女人味兒。據(jù)說她不僅是天弘男員工心目中的不二女神,也是很多女同事膜拜的對(duì)象。

    作為“半舊不新”的老員工,蔡練親眼見證了天弘從老到新的一路蛻變。女神是個(gè)好青年,入司時(shí)申請(qǐng)的崗位是研究員,未果,調(diào)崗到市場(chǎng)部。于是女神從市場(chǎng)部小妹、寫會(huì)議記錄做起,一路踏踏實(shí)實(shí),做到財(cái)富客戶部副總經(jīng)理,成為天弘人數(shù)最多部門的掌門人。

    女神不是只會(huì)品星巴克而已,服務(wù)上億寶粉,客服工作并不輕松。余額寶上線前,蔡練帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多輪壓力測(cè)試;上線初期,則經(jīng)常在線服務(wù)到夜里十二點(diǎn),寶粉驚呼“天弘基金竟然夜里12點(diǎn)還有客服!”;2013年11月11日,余額寶面臨的第一個(gè)雙十一網(wǎng)購狂歡,蔡練帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)通宵2夜,奮戰(zhàn)近70個(gè)小時(shí)未眠。實(shí)至名歸,天弘基金客服團(tuán)隊(duì)贏得證券時(shí)報(bào)“2013年度基金業(yè)最佳客服熱線”獎(jiǎng),可謂對(duì)蔡練及團(tuán)隊(duì)小伙伴們的極大肯定。即便是壓力最大的時(shí)候,她依然時(shí)時(shí)面帶笑容、溫文爾雅,不改女神優(yōu)雅本色。

    女神麾下的財(cái)富客戶部,工作已然超越傳統(tǒng)的客服范疇,搭建“寶粉生態(tài)圈”也成為其重要工作內(nèi)容。跟隨女神的講述,一起走進(jìn)“寶粉生態(tài)圈”最濃墨重彩的一筆——寶粉網(wǎng)。

    蔡練:用寶粉網(wǎng)把寶粉喊回家

    寶粉網(wǎng)誕生于余額寶上線一周年之際,數(shù)月已累積百萬用戶。搭建官方的寶粉網(wǎng),是為了喊寶粉回家。把我們散落在互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)角落里——百度貼吧,QQ群里的余額寶用戶都能夠聚集起來,為客戶提供互助交流的平臺(tái)。寶粉網(wǎng)可以說是“基金走進(jìn)生活”的生動(dòng)案例,是一個(gè)“金融+社交”的一體化平臺(tái)。

    做寶粉網(wǎng)之前,我們并沒有將未來的10年都想好,只是有想法,就動(dòng)手開工,邊干變學(xué)。先把它做出來,先試錯(cuò),然后再不斷的修正、完善去迭代,通過新的迭代的產(chǎn)品來不斷的完善它。這就像余額寶直銷系統(tǒng)的升級(jí),也是經(jīng)歷了一期、二期,一期是先使用傳統(tǒng)IOE的構(gòu)架,二期是上阿里云,成為第一只成功上云的基金——這些都是需要不斷迭代完善的。

    我們并不急于做營(yíng)銷轉(zhuǎn)化,只是希望在這個(gè)平臺(tái)先讓客戶玩起來。我們想把寶粉網(wǎng)打造成寶粉互動(dòng)的場(chǎng)所,互助實(shí)現(xiàn)愿望的場(chǎng)所,既能聊余額寶、聊理財(cái),又能過日子、互幫互助,還有心愿樹,能讓寶粉眾籌實(shí)現(xiàn)愿望。

    寶粉網(wǎng)是年輕的網(wǎng)站,因?yàn)閷毞勰挲g峰值是24歲。但寶粉網(wǎng)的調(diào)性不會(huì)永遠(yuǎn)停留在90后,90后不可能永遠(yuǎn)是90后,他會(huì)長(zhǎng)大,所以,寶粉網(wǎng)會(huì)隨著寶粉的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),為寶粉服務(wù)到底。

    [責(zé)任編輯:libing]

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