阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信在今天的電話會(huì)議上，回應(yīng)了最近的阿里與工商總局之爭(zhēng)。

他表示：在阿里巴巴集團(tuán)，我們深信公平原則；支持有關(guān)部門對(duì)我們的嚴(yán)格監(jiān)管，工商總局的報(bào)告有瑕疵；其白皮書有失公平。面對(duì)針對(duì)我們的不實(shí)及不公平的攻擊，我們必須站出來(lái)。

以下為蔡崇信講話全文：

在我把電話轉(zhuǎn)給武衛(wèi)講解我們本季度財(cái)報(bào)之前，我想先說(shuō)一下最近有關(guān)我們與工商總局相關(guān)的互動(dòng)。

首先我想說(shuō)的是，阿里巴巴集團(tuán)是一間秉持堅(jiān)定價(jià)值觀的公司。沒(méi)有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監(jiān)管者以及股東的信任，來(lái)得更加重要。這份信任建立在對(duì)阿里巴巴每位員工的期許上。每位員工都需要以絕對(duì)的誠(chéng)信守則來(lái)辦事，并遵從最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和保持最高的透明度。

我們?nèi)绱藞?jiān)守道德標(biāo)準(zhǔn)和透明原則，這也是為什么我們對(duì)工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報(bào)告感到如此困擾。正如我們之前所說(shuō)，我們認(rèn)為，這份報(bào)告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)傳遞給工商總局。昨天，放在工商總局網(wǎng)頁(yè)上的所謂“白皮書”，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會(huì)面。我們認(rèn)為，這份所謂的“白皮書”立論方式錯(cuò)漏百出，并有意針對(duì)阿里巴巴，整個(gè)手法非常不公平。因此，我們覺得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。

我希望大家能了解在所謂“白皮書”背后的幾個(gè)事實(shí)：

•首先，我們第一次看到這份白皮書的時(shí)間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書刊登在其網(wǎng)站上的時(shí)候。

•第二，與全球所有的國(guó)際公司一樣，我們?cè)跇I(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的交流。去年七月的會(huì)議也是一樣。在會(huì)議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場(chǎng)的有序運(yùn)作。

•第三，今天我們留意到，工商總局已經(jīng)把這份白皮書從網(wǎng)站上移除。

•最后，我們?cè)诖饲宄馗嬖V各位，阿里巴巴并沒(méi)有要求工商總局延遲公布任何報(bào)告。

在阿里巴巴集團(tuán)，我們深信公平原則。我們支持有關(guān)部門對(duì)我們的嚴(yán)格監(jiān)管，但面對(duì)針對(duì)我們的不實(shí)及不公平的攻擊，我們必須站出來(lái)。

假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題都是在當(dāng)今這個(gè)日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的諸多問(wèn)題之一，不管線上或線下亦然。我們對(duì)平臺(tái)上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺(tái)的健康和誠(chéng)信正正取決于消費(fèi)者的信任。

為了保護(hù)消費(fèi)者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護(hù)我們平臺(tái)的誠(chéng)信，我們?cè)诖驌粑覀兤脚_(tái)上假貨和盜版貨物的時(shí)候采取了一系列廣泛的措施：

•我們透過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析和追蹤侵權(quán)貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地；

•我們與中國(guó)公安局、版權(quán)局、品質(zhì)監(jiān)管局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等部門在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作。

•我們也會(huì)定期透過(guò)第三方識(shí)別平臺(tái)上的懷疑假冒貨品。

•我們已與超過(guò)1,000個(gè)主要品牌持有人，以及不同協(xié)會(huì)，建立保護(hù)知識(shí)版權(quán)相關(guān)的合作關(guān)系，以提升刪除假貨的程序效率。

當(dāng)我們收到侵權(quán)和假貨相關(guān)的投訴，我們會(huì)按一套良好的既定程式，迅速采取行動(dòng)。

如果有關(guān)發(fā)布或售賣假貨的指控屬實(shí)，我們會(huì)通過(guò)以下方式處罰相關(guān)人士：

•確保賣家賠償買家；

•評(píng)估對(duì)賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；

•采取“點(diǎn)名批評(píng)”的政策

•關(guān)閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺(tái)上建立新的店鋪；而對(duì)天貓上的賣家，沒(méi)收用于保障消費(fèi)者所繳納的保證金。

這些措施和程式非常嚴(yán)格，我們?cè)诜浅ＥΦ赝七M(jìn)實(shí)施。

此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過(guò)去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過(guò)10億人民幣。另外，我們還有上千個(gè)員工組成的特戰(zhàn)營(yíng)來(lái)從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營(yíng)當(dāng)中來(lái)。

阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)打擊網(wǎng)下犯罪的努力取得成果。去年，阿里巴巴集團(tuán)協(xié)助各級(jí)執(zhí)法部門共破獲各類侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件超過(guò)1000起。透過(guò)該次合作，18個(gè)犯罪集團(tuán)、近400嫌疑人遭逮捕，同時(shí)關(guān)閉了200個(gè)涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉(cāng)庫(kù)。

當(dāng)你回頭看看我們與不法行為作斗爭(zhēng)的所有努力時(shí)，我們所作出的成績(jī)一目了然。當(dāng)然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。正如電子商務(wù)市場(chǎng)上其他的國(guó)際企業(yè)，我們的全球電子商務(wù)平臺(tái)上，也有人意圖從事非法活動(dòng)，我們將竭盡全力去阻止。

阿里巴巴集團(tuán)的文化價(jià)值觀建基于誠(chéng)信之上，同時(shí)，我們是假貨問(wèn)題的受害者之一，因此我們認(rèn)真對(duì)待并打擊假貨問(wèn)題。阿里巴巴集團(tuán)的成功，建基于一個(gè)理念，就是希望消費(fèi)者來(lái)到我們的平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，對(duì)貨品的質(zhì)素有信心。我們的平臺(tái)年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費(fèi)者明確地向我們投下信心的一票。

接下來(lái)我想把電話轉(zhuǎn)接給武衛(wèi),她會(huì)給大家講一下我們本季度的財(cái)務(wù)報(bào)告。