淘寶網一直在打假，或者被打假，但從未像現在這么慘過—因為假貨，阿里巴巴集團（下稱“阿里”）不僅股票大跌，幾天內市值蒸發(fā)300億美元，還可能因此面臨美國律所的集體訴訟。美聯社甚至認為，阿里遭遇了上市以來的最大危機。

這場風波起源于2015年1月23日國家工商總局網絡監(jiān)管司發(fā)布的一份帶有瑕疵的報告。這份名為《2014年下半年網絡交易商品定向監(jiān)測結果》的報告指出，對中國主要網上交易平臺的抽查顯示，正品率為58.7%，其中淘寶僅有37.25%。這記敲打引發(fā)了淘寶與國家工商總局之間的較量，事件以1月30日工商總局局長張茅會見馬云，雙方承諾共同探索創(chuàng)新網絡市場管理模式而告終。

其實，談起非自營賣家，讓電商平臺撓頭的首要問題便是假貨。一個典型的例子是聚美優(yōu)品。深陷假貨危機時，聚美無從辯解，果斷砍掉了第三方奢侈品業(yè)務。可淘寶不能一關了之。而目前，淘寶最受人詬病的正是其監(jiān)管店家不力、養(yǎng)癰成患，致使假貨泛濫。

但與此同時，也有人認為，淘寶有委屈。據稱，在中國的很多地方，假貨問題事關一個地區(qū)的經濟發(fā)展和產業(yè)結構轉型。阿里只有把服務延伸至產業(yè)升級層面，才可能讓假貨問題得以根治。但面對中國產業(yè)轉型這樣的宏大問題，這家期望成為“國家企業(yè)”的企業(yè)也有能力的邊界。

淘寶打假兩年花10億

售假危機，阿里不無預期。至少，赴美上市時，其在招股說明書中就指出了這種潛在風險——我們可能會面臨平臺銷售盜版、假冒或非法產品的指控和起訴（We may be subject to allegations and lawsuits claiming that items on our marketplaces are pirated、counterfeit or illegal ）。

馬云也曾多次在公開場合表態(tài)，認為假貨是淘寶的“命門”，并留下了諸如“能讓淘寶倒下的，是假貨和不規(guī)范經營”、“假貨是阿里巴巴未來30年的最大挑戰(zhàn)”、“假貨問題事關淘寶生存”等言論。

這些鋪墊源于阿里已不止一次因為假貨被敲打了。不久前的一次，2014年12月中旬，國家工商總局發(fā)布公告稱，經第三方檢測機構對天貓、京東、1號店、亞馬遜等電商平臺的“雙11”抽檢，207批次樣品中，15批次屬假冒或高仿，7批次質量不合格。天貓牽涉其中。

2014年12月23日，阿里邀請了不少媒體記者前往杭州西溪園區(qū)，向他們介紹大數據打假模式及線上線下打假成果。這是阿里成立10多年來首次公開打假的工作機制。

從當時阿里公布的數據來看，這家企業(yè)在打假上付出了很大的努力。譬如，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費者保障及打假方面的資金投入高達10億元。在2014年9月的IPO之前，阿里總共下架了9000萬件假冒偽劣商品。

而在人力投入上，阿里2.6萬員工中，從事消費者保障及打假工作的人員超過2000名。他們中大多數人所屬的阿里安全部被內部戲稱為“神盾局”，這是一支涵蓋安全技術、數據挖掘、專案打擊、消費者保障、投訴受理、商家教育等數十項職能的知識產權保護隊伍，其人員構成主要挖角自公檢法系統(tǒng)及“白帽子”界。

這次，致信國家工商總局劉紅亮司長的淘寶小二胡冰正是“神盾局”中的一員。在加盟阿里參與打假之前，他是杭州市余杭區(qū)公安局警察公共關系科科長。

類似胡冰這樣的人物，阿里還吸納了不少。因為，從2002年建立郵箱投訴通道開始，經過多年與制假售假者的暗戰(zhàn)，阿里構建了自己的打假隊伍，以及一整套據稱領先全球的基于互聯網大數據的打假機制。

所謂大數據打假，簡言之，就是通過智能識別、數據抓取與交叉分析、智能追蹤、大數據建模等技術手段，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。“發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述、消費者評價、維權、權利人投訴、社交媒體數據等16個維度和特征的數據在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息。”阿里安全部資深總監(jiān)倪良如是解釋。

而一位接近淘寶的資深知識產權律師在接受時代周報記者采訪時表示，根據他長期辦理打假案件的經驗，大數據打假的方法本身是科學的。通常，線下打假會遇到造假源頭隱蔽、線索難尋以及地方保護主義等問題，而在線上，只要抓住網上交易的線索，通過幾個維度的數據，一般情況下很快就能找到假貨源頭。

與此同時，為了敦促淘寶賣家以真實的身份信息進行注冊，淘寶的實名開店制度近來不斷升級、加嚴。目前的標準流程是走18道審核程序，未來還將加入人臉、聲紋識別等技術。

“阿里通過事前嚴格審核、事中大數據監(jiān)管的方式或有一定成效，不過需要注意的是，大數據一定要建立在真實的基礎上。但淘寶面臨評論數據、銷售數據虛假等問題。”中投顧問高級顧問劉建修告訴時代周報記者。

斟酌公布假貨地圖

其實，即便有高科技和專業(yè)人才護身，一個不可回避的事實是，淘寶上的確存在售假現象。

而根據2014年3月開始實施的新版《消費者權益保護法》，消費者通過網絡交易平臺購買或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

此外，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

據此，遼寧亞太律師事務所律師董毅智對時代周報記者說，如果消費者在淘寶上買到假貨，淘寶應該承擔連帶責任。但目前，淘寶沒有很好地履行這種責任，消費者在主張權利時面臨投訴渠道單一、維權成本太高等障礙。

而中國電子商務研究中心主任曹磊也對時代周報記者表示，在假貨問題上，淘寶難辭其咎，因為，其在監(jiān)管店鋪過程中存有漏洞。譬如，信息把關不嚴，售假情況發(fā)生時，淘寶有時無法向工商部門提供店鋪的真實信息、地址與聯系方式；又如，內部監(jiān)管不力，出現過淘寶小二向賣家通風報信等丑聞。

“淘寶的問題在于平臺太大，貨品和商家太多，管理無法跟上。廣東有句話，‘食得咸魚抵得渴’，既然淘寶是利益既得方，它就有責任監(jiān)管和預防假貨行為；而如果管理跟不上，這就是一種失職。”艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅告訴時代周報記者。

不過，對于這些嚴厲的指責，淘寶認為自己有苦衷。2015年1月28日，淘寶就在公開信聲明中指出，“淘寶是假貨問題的受害者，而非受益方”。同時，對假貨的打擊，淘寶雖然做得遠遠不夠好，但確實做了大量工作。

阿里首席風險官邵曉峰在當天接受媒體采訪時更是明確表示，互聯網和電商平臺本身不產生假貨，假貨問題的根源在于線下。

此前，中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平也曾強調，打擊假貨要從源頭進行治理，不能像割韭菜那樣，在網上割了一茬又一茬，但任由網下的假冒偽劣源頭不受觸動。

事實上，除了關閉售假者的網上店鋪，阿里也曾嘗試從源頭根治。據時代周報記者了解，基于網友舉報、權利人投訴、大數據測算與實地調查等信息，阿里目前繪制了一張“全國線下假貨分布及流通地圖”。據稱，這張地圖能夠充分展現線下假貨的分布情況，并注明了重點區(qū)域、類目等信息，是一份重要的打假資料。但擁有這些線索的阿里沒有執(zhí)法權。

此前，阿里曾表示，不排除在未來對外公布這張地圖的可能。

1月30日，淘寶相關人士在接受時代周報記者采訪時表示，公布這張地圖是一個很慎重的決定，目前還在斟酌。“整張圖是數據積累、沉淀得出的結果，是客觀存在的，并非受人為控制，所以，它是否公布與阿里會否因此得罪各地政府無關。但可想而知，公布全國的假貨地圖，影響面巨大，所以需要慎重考慮。”

但上述人士又表示，“阿里沒有公布這些信息，并不代表沒有將之交給各地的執(zhí)法部門。”

既然如此，如果阿里與各地執(zhí)法部門溝通順暢、通力合作，假貨問題似乎理應得到更好的解決。“這只是一種理想化的假設，現實情況并非如此。”該人士解釋。

造假GDP的羅生門

事實上，在不少地區(qū)，阿里與地方執(zhí)法部門還是配合默契的。2014年12月阿里發(fā)布的《淘寶聯動警方打假報告》顯示，當年淘寶與浙江、上海、北京、江蘇、福建、廣東等地公安機關密切合作，一方面向公安機關提供假貨信息，另一方面則配合他們對線下的制售假窩點進行打擊。

按照阿里的口徑，僅2014年前三季度，淘寶與各地公安機關破獲假貨及侵犯知識產權案件18個集群，涉及案件1000余起，打掉200多個線下制售假窩點、工廠及線下門店，抓獲犯罪嫌疑人近400名，涉案金額近6億元。

但在另一些地方，假貨問題并非打擊就能解決，它事關當地的經濟發(fā)展和產業(yè)結構轉型。在2014年12月對外介紹打假成果的活動上，邵曉峰透露，一旦發(fā)現集中售假的問題，阿里的團隊會深入跟蹤、落地調查。

在全國聞名的“假鞋之都”福建莆田，邵曉峰發(fā)現，當地的制造力和銷售力不差，產業(yè)質量甚至不遜于正品，只是沒有品牌，很難銷售，很多時候只能打著海外牌子賣。

而莆田人對淘寶打假也頗有微詞。據《南方周末》報道，淘寶剛起步時，因為莆田高仿貨“物美價廉”的特質符合網上購物的競爭需求，曾專門在莆田設點，每周培訓莆田人如何做淘寶。

2011年前后，淘寶因欺詐問題成為媒體焦點。在一次新聞發(fā)布會上，馬云拋出了莆田，“去看看，你會震撼的，那是黑色產業(yè)鏈，制假基地！”

“阿里和莆田政府有過深入的溝通，他們期望阿里能給那里的產業(yè)、企業(yè)尋找出路。”邵曉峰認為，“如果這些問題不解決，光說哪些地方有假貨，哪些地方要打（假），狠狠打，那還是治標不治本的。”

2014年12月，阿里提出要傾斜資源，扶持原創(chuàng)民族品牌，將這些產品通過農村電商和速賣通賣到農村和國際市場上去。莆田成為第一個試點城市。不過，莆田要想徹底告別制假還有很長的路要走，在此期間，假貨難免會涌到線上。

“類似莆田的現象在長三角、珠三角地區(qū)并不少見，這些地方大多已形成集群化的生產規(guī)模，甚至長期為一些國際大牌做代工，高仿生產鏈依傍而生。而且，這些造假產業(yè)鏈還構成了當地一定比例的GDP。所以，在整個產業(yè)沒有找到轉型出路前，當地政府通常不會從嚴打假。”前述接近淘寶的知識產權律師告訴時代周報記者。

而在董毅智看來，這是中國在產業(yè)升級過程中，從“中國山寨”走向“中國創(chuàng)造”的必經之路。這個過程很痛苦，但必須經歷。“既然阿里提出了這個問題，并且擁有全國的假貨地圖，那我建議他們把這些數據提交給工商總局，甚至級別更高的部門，由他們進行協調。”

對待打假，政府須出力，平臺需努力，兩者要形成合力。當淘寶與工商總局叫板時，這種觀點被不少受訪者反復提及。而上述知識產權律師認為，除了政府和平臺，打假更重要的一環(huán)其實是權利人自己積極主張權利。但在中國，那些利益受到侵害的品牌對待打假的態(tài)度卻有些耐人尋味。

比如，貴州茅臺集團電子商務股份有限公司技術總監(jiān)高文立此前接受時代周報記者采訪時曾表示，“其實，不是淘寶上有假貨，而是有些人太貪心，有些人就是要買假貨。這會使得我們的訂單量下降。而目前的局面是，那些想通過茅臺賺錢的人，我們管不了”。

而代理過不少奢侈品打假案件的浙江金道律師事務所律師張延來告訴時代周報記者，按照他的體會，一些國外品牌在國內打假的積極性不高：其一，成本不菲；其二，“A貨的市場需求客觀存在，就算打掉3000元的A貨，買A貨的人也不會轉而去買3萬元的正品。”他說。

在這樣的背景下，阿里反而成了中國打假行動中較為積極的成員。但在目前的情形下，它憑一己之力似乎只能做一些表面文章。

于是也就有了前述淘寶相關人士的無奈之語：“我們能夠發(fā)現假貨源頭，也有假貨案例，但我們沒有執(zhí)法權。我們現在能做的只有關閉制售假者的線上店鋪，以及每天集中人力不斷提升平臺的打假實力。但只要線下的制假源頭還在，我們關掉一批店鋪，很快又會出現一批。”

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