困難，我不怕說

最近，我的幾次公開演講，都一直在說海爾的困難。有的記者問我這會否造成消費者對海爾失去信心。我認為這種擔憂是沒有必要的。因為你稍微想一想就可以知道，我所擔心的這些，在所有的中國企業(yè)那里都沒有找到答案。

我也不擔心其他企業(yè)會笑話我們。因為，我們是在高原，很大一部分企業(yè)還是在平原，所以，他們沒有這種呼吸困難的感覺也是理所當然。我們所面臨的這些難題的答案，在中國企業(yè)里沒有，在國際上也是欠缺的。所以我們確定人單合一管理模式后，國際著名商學院都來我們這里，要求一起做。如果這時候我講：“我胸有成竹，我一定會做到”，這顯然沒有什么道理。

至于其他人的質(zhì)疑，我倒覺得：我們不是為別人的質(zhì)疑活著，也不是為哪一個人活著，我們是為了用戶活著，我們是為了給用戶提供更高的價值活著。

只要用戶不質(zhì)疑，我就算成功了。

疑問，源于有目標

探索中的疑問和沒主張，是兩碼事。

企業(yè)家問計于誰呢？還得問自己。包括松下的路是在哪里，誰都不會給它指路。在探索比較前沿的做法時，我們肯定會發(fā)出一些疑問的，遇到很多新的問題，要提出來。

其實究竟問題的答案在哪里？還是在企業(yè)家的實踐當中。

過去，有很多人質(zhì)疑海爾，實際上，在企業(yè)運作過程中，總會受到一些攻擊，不生氣也不可能。但是，如果把這些質(zhì)疑和攻擊放在我的大目標前，我就不會覺得那是件大事。不爭而善勝，我的目標是勝。

現(xiàn)在，有一些在國內(nèi)很大的企業(yè)都不知道應該怎么做了。我問他：“你知道不知道你現(xiàn)在存在的問題是什么？”他說，這個也找不出來。這說明什么呢？至少說明他沒有什么目標。

那么，對于我們來講，我覺得我們的目標非常明確，就是一定要創(chuàng)一個全球化的品牌。正是因為目標非常明確，我們就會看到問題多得不得了。我們找出這些問題，又覺得原來的辦法解決不了這些問題，必須探索新的辦法。到目前為止，至少有很多國際商學院，他們來探討時都說，方向是對的，問題是怎么去做到它，這是很困難的一件事。

我覺得，即便最后的探索不成功，或者有問題，總比自己沒有考慮自己的問題，還每天非常高興，要有價值得多。

社會責任，在于先除惡

最近，比爾·蓋茨和巴菲特的慈善舉動震驚世界，中國企業(yè)家應不應該學習呢？中國應不應該搞慈善事業(yè)呢？都應該搞。

但是，現(xiàn)在更重要的社會責任是：中國企業(yè)怎么能把有害的事情先去掉。比如：為了一己之利污染環(huán)境，老百姓連水可能都喝不上。有的人危害了社會環(huán)境，獲得了利潤，再捐出來一些，有什么意義？還有很多企業(yè)包括個人，偷稅漏稅非常嚴重，然后作為一個慈善家的形象把偷漏的稅再拿出一些捐助，這又有什么意義？

現(xiàn)在，中國企業(yè)首先應該先制止、解決那些給很多人制造痛苦的事情。

（本文根據(jù)作者對本刊口述整理而成）

張瑞敏心中的“四最”

您最欽佩的企業(yè)家是誰？

松下幸之助、韋爾奇。

您最欣賞的企業(yè)是哪家？

戴爾、豐田。

15年里，對您觸動最大的中西方管理著作（或思想）是什么？

總體上是杜拉克的書，包括：《卓有成效的管理者》、《管理的實踐》、《二十一世紀的管理挑戰(zhàn)》等。中國管理方面的書說不出來有什么好的，所以，我主要從中國的傳統(tǒng)文化當中吸取一些智慧。

如果讓您用一個詞或一句話概括，您認為管理者最理想的心態(tài)是什么？

福特老先生說得好：“每一次我聽到別人說我成功時，都像聽到一次悼詞。”管理者要有勇敢地自我否定的心態(tài)。