大凡成功的企業(yè),絕非偶然,其成功秘訣也不是總結(jié)幾條成功學(xué)就可以學(xué)到的。但他山之石,可以攻玉,多學(xué)習(xí),多總結(jié)借鑒,絕對(duì)有益無(wú)害,這是我敢于打包票的。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始,我就要求當(dāng)當(dāng)要做全面成本領(lǐng)先的公司。像亞馬遜,也包括國(guó)內(nèi)的海爾、聯(lián)想,在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面都給了我們不少啟發(fā)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)
他,貝佐斯(Jeffrey Bezos),是全球最大線上零售商亞馬遜(Amazon)的創(chuàng)辦人。
剛剛,CNN、《彭博商業(yè)周刊》(Bloomberg Businessweek)與《連線》(Wired)雜志,給了這個(gè)創(chuàng)業(yè)17年的執(zhí)行長(zhǎng)一個(gè)新稱號(hào):“喬布斯后第一人”。
貝佐斯確實(shí)帶領(lǐng)亞馬遜創(chuàng)造亮眼成績(jī):一、它讓全球最大的零售業(yè)者沃爾瑪,至2011年第二季為止,連續(xù)九季度單店?duì)I收下滑;二、它擁有云端服務(wù)產(chǎn)業(yè)最大市場(chǎng)占率,將是云端時(shí)代的“微軟”;三、它在海嘯期間逆勢(shì)成長(zhǎng)近八成。
但,為什么此時(shí)要讀懂貝佐斯?你可能不知道,這位CEO剛透過(guò)兩次度過(guò)大型危機(jī)(網(wǎng)絡(luò)泡沫化與金融海嘯)的方式,驗(yàn)證出一套因應(yīng)亂世的成功之道。這是他用十七年飽受批評(píng)的代價(jià)換來(lái),才讓亞馬遜成為《彭博商業(yè)周刊》口中:“會(huì)吃掉全世界的企業(yè)?!?/p>
當(dāng)Facebook正面臨可能泡沫化的質(zhì)疑時(shí),貝佐斯以“不變”應(yīng)亂世的故事,格外難尋。
第一課: 做對(duì)的事,比做有效率的事重要
“為了達(dá)成對(duì)的事,我們發(fā)明新的東西,我們長(zhǎng)期思考,而且,我們不在乎被人長(zhǎng)期誤解?!? ——貝佐斯
網(wǎng)絡(luò)家庭營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)謝振豐以第一人稱的方式,與我們分享他從亞馬遜得到的領(lǐng)悟:
我相信杰出的企業(yè)是因?yàn)橛行拍?。信念,如果?qiáng)度超過(guò)投資者、媒體、甚至供應(yīng)商對(duì)你的觀感,外界對(duì)你的看法或許都不太重要了。俞渝 批注1:
正確的時(shí)間做對(duì)的事,重要,但某個(gè)事是不是對(duì),取決于你對(duì)行業(yè)本質(zhì)的洞察。別人認(rèn)為是對(duì)的未必對(duì),別人認(rèn)為是錯(cuò)的,也未必錯(cuò)。所以信念很重要。
先談亞馬遜網(wǎng)絡(luò)建倉(cāng)庫(kù)這件事,感覺(jué)好像跟網(wǎng)絡(luò)不搭,沒(méi)有用聰明的杠桿作用得到獲利。大家都笑你笨,你還要做!因?yàn)樾睦锩婺阆嘈帕耸裁礀|西。
其實(shí),亞馬遜還有一個(gè)東西是很少人看到的,亞馬遜做了一個(gè)亞馬遜市集,讓供應(yīng)端為消費(fèi)端競(jìng)價(jià),消費(fèi)者坐在那邊,就一堆人在那邊互相降價(jià)來(lái)爭(zhēng)取你的認(rèn)同,無(wú)形中,這件事情讓消費(fèi)者變成強(qiáng)勢(shì),讓供應(yīng)端變?nèi)鮿?shì)。這真的厲害,但很少人談。電子書(shū)當(dāng)然是很了不起的東西,是對(duì)庫(kù)存管理不斷效率化的結(jié)果。但,做市集是做對(duì)的事情,是站在消費(fèi)者的立場(chǎng),所以它是偉大的。電子書(shū)只不過(guò)是做到很有效率的事情。俞渝 批注2:
做電子書(shū),也同樣涉及對(duì)不對(duì)的問(wèn)題,效率是一方面。
如果公司的心念不在消費(fèi)者那邊,但它能力很好,可以非常有效率的獲利,那這個(gè)獲利是在它的口袋和它的投資者身上。那消費(fèi)者是你成功的工具還是你服務(wù)的對(duì)象?企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,只是,你創(chuàng)造出來(lái)的,先滿足消費(fèi)者還是投資者,我認(rèn)為這個(gè)差別會(huì)很大。俞渝 批注3:
消費(fèi)者第一,員工第二,股東第三,馬云認(rèn)為的這個(gè)邏輯順序,我認(rèn)為是對(duì)的。這不是沖突,而是順序的關(guān)系。
我現(xiàn)在做倉(cāng)庫(kù),讓消費(fèi)者不要等,就是創(chuàng)造了消費(fèi)者價(jià)值,消費(fèi)者跟我買東西,我賺到錢,產(chǎn)生的盈余是當(dāng)初投資我的人賺到的,所以當(dāng)初投資我的,他應(yīng)該期待我跟我客人的關(guān)系要很好。這心態(tài)如果不一樣,結(jié)果就會(huì)差很多,你就不會(huì)去做倉(cāng)庫(kù)了。老實(shí)講,做倉(cāng)庫(kù)做得那么辛苦,那么大、那么多事情要注意,還有三班輪班……俞渝 批注4:
同感。早些年當(dāng)當(dāng)布局物流,各地建倉(cāng)庫(kù),被稱為“搬運(yùn)工”,但現(xiàn)在證明這是對(duì)的。倉(cāng)儲(chǔ)、配送能力是平臺(tái)型電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,B2C今天更是個(gè)重公司,它并不那么輕。
我們(對(duì)獲利)沒(méi)有設(shè)定目標(biāo),就像有一棵樹(shù),你知怎么做它會(huì)長(zhǎng)大,但你沒(méi)有辦法知道它長(zhǎng)多大。萬(wàn)一投入之后沒(méi)成長(zhǎng),那就是我們投入什么東西錯(cuò)了。如果今天成長(zhǎng)了3%、30%,那我們就變成一倆半局外人的角色來(lái)欣賞,原來(lái)消費(fèi)者要的是這個(gè),我們很在意我們的投入和消費(fèi)者的反應(yīng)是正相關(guān)的,而不是把數(shù)字當(dāng)目的。它(亞馬遜)有時(shí)候會(huì)相信(消費(fèi)者至上)到有點(diǎn)笨,相信夠深的話,會(huì)有點(diǎn)像宗教。
做對(duì)的事情總是比較難,但它永遠(yuǎn)都是最重要的。
做對(duì)事情,是違反人性的,人因?yàn)樽运胶桶踩械膯?wèn)題,一個(gè)人從無(wú)名小卒到有所成就,他可能很容易做對(duì)。但一個(gè)人想要從身再往前進(jìn)的時(shí)候,有兩個(gè)可能,再加分,或是無(wú)名小卒。當(dāng)一個(gè)人有所成就以后,就會(huì)投鼠忌器,擔(dān)心這樣做以后,我本來(lái)的生活會(huì)變不好,那這時(shí)你已經(jīng)自私了,你先想到自己再想到消費(fèi)者,不敢做,公司就漸漸老化,離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn),最后你就可能會(huì)被打敗了。
第二課: 投資長(zhǎng)期的事
“很多人問(wèn):未來(lái)會(huì)怎么變?但很少人問(wèn):未來(lái)5到10年有什么不會(huì)改變?你用這些不變的東西為基礎(chǔ),投入積極行動(dòng),10年后會(huì)有獲益。” ——貝佐斯
這是貝佐斯常提到的論調(diào)。他的主張是,若策略建立在多變的東西上,例如:你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)?現(xiàn)有可運(yùn)用的科技有哪些?等等,這些事情變化得太快了,你也不得不迅速調(diào)整策略。反之,若投資長(zhǎng)期的事,就可以保證有所收成,而且不用隨環(huán)境起舞。俞渝 批注5:
做企業(yè)就像打井,與其多掘井而不及泉,不如老守著一口井,也就是要專注。十年前B2C很多人不看好,我們堅(jiān)持做是因?yàn)榱私猓钥春?;各種模式都曾風(fēng)光一時(shí),但你不可能什么都去跟,你必須有自己的長(zhǎng)線業(yè)務(wù)。
這堂課與以另類管理理論見(jiàn)長(zhǎng)的學(xué)者明茨伯格所寫(xiě)的一本書(shū)——《策略規(guī)劃興亡錄》的論點(diǎn)完全相悖。明茨伯格在書(shū)中直陳,在變遷日益快速的今天,長(zhǎng)期策略規(guī)劃這件事(例如五年計(jì)劃、十年計(jì)劃),早該被掃進(jìn)歷史的灰燼中。
關(guān)鍵點(diǎn)一:貝佐斯雖然訂目標(biāo),但在過(guò)程里,卻不斷實(shí)驗(yàn)調(diào)整,高度忍受不確定性以達(dá)到“提供顧客多樣選擇、價(jià)格低廉及出貨迅速”的長(zhǎng)期承諾。
關(guān)鍵點(diǎn)二:貝佐斯的承諾是消費(fèi)者需求的普世價(jià)值。許多企業(yè)主懂得要堅(jiān)持,卻忽略堅(jiān)持的承諾到底對(duì)不對(duì)?到底跟消費(fèi)者有無(wú)關(guān)系?如,“成為全世界最賺錢的企業(yè)”,或是“全球技術(shù)最先進(jìn)的公司”這類“不對(duì)”的承諾,就算長(zhǎng)期堅(jiān)持,最終也會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
第三課: 要?jiǎng)?chuàng)新,先懂“兩個(gè)比薩”原則
“任何團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該夠小,小到2個(gè)比薩就能吃飯的程度!” ——貝佐斯
企業(yè)內(nèi)部交流,常被視為提升共識(shí)、效率的良藥,一次亞馬遜會(huì)議中,當(dāng)高階主管們對(duì)貝佐斯提出建議,公司內(nèi)應(yīng)該更加強(qiáng)交流,他卻激動(dòng)的起身反對(duì):“不!太多交流是很可怕的事!”
貝佐斯主張,組織應(yīng)該分散的去中心化。不論會(huì)議、還是工作團(tuán)隊(duì)組成,都不超過(guò)兩個(gè)比薩能喂飽的人數(shù)。俞渝 批注6:
貝佐斯的做法是高績(jī)效做法,當(dāng)當(dāng)多年來(lái)也反對(duì)文山會(huì)海,設(shè)了總裁辦、管委會(huì)等組織,不是一人堂,二人堂,而是幾言堂。同時(shí)堅(jiān)持彈性工作制,允許半小時(shí)不加班,鼓勵(lì)高效率和創(chuàng)新。
這是避免亞馬遜成為一言堂、扼殺創(chuàng)意的好方法。“除了布達(dá)訊息或造勢(shì)用的會(huì)議之外,這個(gè)理論所有企業(yè)都通用”,政治大學(xué)商學(xué)院IMBA教授李瑞華說(shuō)。當(dāng)會(huì)議人數(shù)不超過(guò)十人時(shí),所有人才可能都發(fā)言,每個(gè)人都必須準(zhǔn)備,“會(huì)議才會(huì)有深度,才可能人無(wú)不言、言無(wú)不盡”。否則,大家只是沉默的等著搭便車,對(duì)強(qiáng)調(diào)資源有效利用的貝佐斯來(lái)說(shuō),無(wú)非是人力的最大浪費(fèi)。此外,這也是創(chuàng)新的源頭,因?yàn)槌蓡T們會(huì)充足表達(dá)自己的想法。
但松散的組織,難道不會(huì)讓公司演變成無(wú)政府狀態(tài)?關(guān)鍵,是領(lǐng)導(dǎo)者有沒(méi)有清楚、一致的原則?!斑@樣的領(lǐng)導(dǎo)外在看似松散,但內(nèi)在是非常強(qiáng)勢(shì)的”,李瑞華說(shuō),反倒是追求組織嚴(yán)謹(jǐn)性的臺(tái)灣企業(yè)常常相反,總指著員工罵,但沒(méi)有授權(quán)、也沒(méi)有清楚原則,組織的內(nèi)在反倒是松散的,效率根本不能提高。
在松散的組織中實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的強(qiáng)勢(shì)要求,貝佐斯用兩個(gè)比薩理論,為領(lǐng)導(dǎo)者們找到了新的出路。
第四課: 把“為什么不”當(dāng)口頭禪
“與其問(wèn)為什么要做(Why)?不如問(wèn)為什么不(Why not)?”——貝佐斯
從亞馬遜賣書(shū),到賣百貨、平板計(jì)算機(jī),最后變成賣服務(wù)的歷史看來(lái),亞馬遜一點(diǎn)都不“堅(jiān)守本業(yè)”。貝佐斯說(shuō),每個(gè)公司當(dāng)要思考是否要從本業(yè)挪移到新領(lǐng)域時(shí),問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題常是,我為什么要做這個(gè)?我們有沒(méi)有足夠的技能在這領(lǐng)域?但市場(chǎng)變化太快,等到這公司全都想清楚時(shí),機(jī)會(huì)已經(jīng)離去。
貝佐斯說(shuō),亞馬遜犯過(guò)最多錯(cuò)就是,“沒(méi)去做的錯(cuò),”意指,公司原應(yīng)該注意到某些事,并采取行動(dòng),取得必要的技術(shù)及能力,然而卻沒(méi)有這么做,結(jié)果讓機(jī)會(huì)溜走了。俞渝 批注7:
在不確定一件事情是不是對(duì)之前,要敢于去試,經(jīng)過(guò)不斷的試錯(cuò),對(duì)的就堅(jiān)持,錯(cuò)的就立馬翻牌,否掉。在拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)上,當(dāng)當(dāng)也是這么做,而且證明是做對(duì)了的。
所以,他避免這一個(gè)遺憾的方式就是多問(wèn)“為什么不?”這也是避免下屬因?yàn)椴幌朊半U(xiǎn),而直接否決創(chuàng)新機(jī)會(huì)的好方式。以Kindle為例,假如貝佐斯依照“為什么做”的思考邏輯,依照亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出身的軟件背景,資源看來(lái)不足,根本不應(yīng)該跨入硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售。但是,貝佐斯卻問(wèn),既然客戶有需要,為什么不做?是因?yàn)闆](méi)有硬件技能嗎?那就去找外面懂得硬件的外包商合作;是因?yàn)闀?shū)籍廠商不會(huì)授權(quán)做電子書(shū)嗎?那不能說(shuō)服他們嗎?因此,每次的“為什么不”都逼亞馬遜增加核心技能,因此墊高競(jìng)爭(zhēng)門檻。
當(dāng)然,亞馬遜的這一堂課,不是教大家要散彈打鳥(niǎo)的布局。臺(tái)大工商管理學(xué)系教授朱文儀就指出,關(guān)鍵在于,亞馬遜自我定義核心事業(yè)是替顧客提供網(wǎng)絡(luò)買賣的服務(wù),所以才沒(méi)有遠(yuǎn)離核心競(jìng)爭(zhēng)力。且問(wèn)“為什么不”的人正是創(chuàng)辦人貝佐斯,他本身容許實(shí)驗(yàn)犯錯(cuò),并有高度執(zhí)行力,才有今日成果。
第五課: 不必管對(duì)手,掏錢的不是他
“不應(yīng)該害怕我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而要害怕我們的顧客,因?yàn)轭櫩褪稚喜庞绣X,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)不會(huì)給我們錢?!? ——貝佐斯
消費(fèi)者至上的觀念聽(tīng)來(lái)八股,但我們卻總陷入“敵人的迷思”不自知。臺(tái)大工商管理學(xué)系教授朱文儀就以日本管理大師大前研一在一九八八年分享的個(gè)案為例。
當(dāng)時(shí),大前研一擔(dān)任一家日系家電公司的顧問(wèn),這家公司想開(kāi)發(fā)新的過(guò)濾式電動(dòng)咖啡壺,高層認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手GE剛推出一款可在十分鐘之內(nèi)煮好咖啡的咖啡壺,便要求工程師設(shè)計(jì)出一款更小型,而且可在七分鐘內(nèi)煮好咖啡的咖啡壺。
但大前研一卻反問(wèn):就因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)榜“速度”這個(gè)產(chǎn)品特性,我們就應(yīng)該跟進(jìn)?他要求公司高層思索一個(gè)根本的問(wèn)題:顧客為什么要買電動(dòng)咖啡壺自己煮咖啡?是為了時(shí)間嗎?還是為了什么?此時(shí)答案就很簡(jiǎn)單了:顧客想要的,是享受一杯香醇的好味道。那么,哪些因素決定了咖啡的香醇與否?咖啡豆、水質(zhì)、溫度等等,而其中水質(zhì)的影響最大。這個(gè)故事的結(jié)局不難料想:公司因此著手設(shè)計(jì)一款具有內(nèi)建濾水功能、內(nèi)建研磨機(jī)的電動(dòng)咖啡壺,并且大受市場(chǎng)歡迎。
朱文儀解釋,目前看來(lái),似乎策略管理大多數(shù)的觀點(diǎn)來(lái)自于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析,可以稱之為“供給面觀點(diǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但其實(shí),在管理理論中,以消費(fèi)者出發(fā)的“需求面觀點(diǎn)”策略也很重要。
但,消費(fèi)者需要什么,可不是靠問(wèn)問(wèn)題就知道,還要,問(wèn)對(duì)問(wèn)題。如果公司問(wèn)消費(fèi)俞渝 批注8:
喬布斯說(shuō),客戶不知道自己需要什么,他更相信自己的內(nèi)心。絕對(duì)了。但企業(yè)家的確需要對(duì)消費(fèi)者的洞察,對(duì)消費(fèi)者需求的把控要比消費(fèi)者自己更準(zhǔn),更遠(yuǎn)。這多少有點(diǎn)主觀,除了天才,也不可能要求每個(gè)企業(yè)家都做到比客戶更懂客戶的需求。但企業(yè)家做企業(yè),有天才之想應(yīng)該是前提。即便如此,做企業(yè)而成功也依然是個(gè)概率事件。者:“您希望在十分鐘,還是七分鐘內(nèi)煮好咖啡?”他們當(dāng)然會(huì)回答“七分鐘”。消費(fèi)者會(huì)如此回答,是因?yàn)閱?wèn)題一開(kāi)始就錯(cuò),一開(kāi)始就是以勝出競(jìng)爭(zhēng)者的角度去思考,反而忽視了消費(fèi)者的需求。
把眼光從“敵人”身上移開(kāi)的策略還有另一好處。貝佐斯說(shuō):“在快速變化的環(huán)境中更有效。如果你是競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向,當(dāng)你的標(biāo)桿分析都顯示你是最好的,難免就會(huì)懈怠下來(lái)。但如果你是顧客導(dǎo)向,就會(huì)一直力求進(jìn)步……這種策略好處多多。”
第六課: 獲利不重要,現(xiàn)金才是王道
“重點(diǎn)不是GAAP(一般公認(rèn)會(huì)計(jì)原則),而是自由現(xiàn)金流!” ——貝佐斯
第六課: 獲利不重要,現(xiàn)金才是王道
當(dāng)市場(chǎng)總以獲利與否評(píng)價(jià)公司時(shí),貝佐斯一直強(qiáng)調(diào),自由現(xiàn)金流才是關(guān)鍵。
“亞馬遜和企業(yè)評(píng)價(jià)這門課有相當(dāng)大的淵源”,專長(zhǎng)是企業(yè)評(píng)價(jià)的臺(tái)大財(cái)務(wù)金融學(xué)系教授陳明賢回憶,亞馬遜上市不到兩年,股價(jià)從每股十八美元沖到一百二十美元區(qū)間,虧損率卻是36.7%!“如果照以前的評(píng)價(jià)來(lái)看根本不對(duì)……到底是怎么一回事?那時(shí)候所有的商學(xué)院都在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?!贝鸢福褪亲杂涩F(xiàn)金流所代表的“實(shí)質(zhì)選擇權(quán)”。
自由現(xiàn)金流是將營(yíng)運(yùn)所得現(xiàn)金流量,減去為維持現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)所需的資本支出和稅金、利息后的余額?!八褪瞧髽I(yè)的子彈,給了很大的策略彈性”,陳明賢形容,不論是成長(zhǎng)擴(kuò)充、發(fā)放股利、清償負(fù)債或者預(yù)留應(yīng)付景氣蕭條。據(jù)陳明賢統(tǒng)計(jì),二十年前的美國(guó)上市公司,現(xiàn)金部位只有約7%-8%,現(xiàn)在美國(guó)上市公司都以20%的現(xiàn)金部位來(lái)要求自己。如蘋(píng)果、臺(tái)機(jī)電等,手上也都各有新臺(tái)幣逾千億元的現(xiàn)金。
“傳統(tǒng)的財(cái)報(bào)分析,會(huì)問(wèn)你留那么多現(xiàn)金干什么?”陳明賢指出,現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)不確定因素太多,有自由現(xiàn)金流量,至少能有以下三點(diǎn)好處,為企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)選擇權(quán),化被動(dòng)為主動(dòng)。
第一,能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期布局。以亞馬遜而言,負(fù)債率高達(dá)70%,是因?yàn)樗谬嫶?、穩(wěn)定的現(xiàn)金流量,換取銀行的借貸支持,得到了更大的資產(chǎn),于是管理者的決策不受制于短期資金壓力,而能實(shí)現(xiàn)影響長(zhǎng)遠(yuǎn)布局,保持領(lǐng)先。貝佐斯以五到七年的時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,就是立基于此。
第二,讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法預(yù)測(cè)你的下一步。在競(jìng)爭(zhēng)激烈下,不論是擴(kuò)廠、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,如果還要和金融機(jī)構(gòu)借貸,申請(qǐng)過(guò)程可能就慢了一步,更容易因?yàn)檎f(shuō)明借貸理由,而讓策略曝了光。但如果你像蘋(píng)果一樣,從開(kāi)發(fā)到上市都不需另行借貸,就可有快速出貨與維持神秘感的優(yōu)勢(shì)。
第三,握有學(xué)習(xí)選擇權(quán)。在多變時(shí)代里,面臨新市場(chǎng)興起、新技術(shù)應(yīng)用等,“都要有付學(xué)費(fèi)的打算”,陳明賢說(shuō),不論是買下對(duì)手、入股新公司,投入新產(chǎn)業(yè),企業(yè)只要手握向由現(xiàn)金流,就有“學(xué)習(xí)選擇權(quán)”,同時(shí)踏入幾個(gè)新領(lǐng)域,再選擇對(duì)自己有利的發(fā)展,長(zhǎng)遠(yuǎn)以來(lái),公司不怕被市場(chǎng)淘汰。
貝佐斯沒(méi)被財(cái)報(bào)操縱,反而看透在多變競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,該注意的財(cái)務(wù)重點(diǎn),所以得到今日投資人的熱烈反饋。
本文刊登于第1283期臺(tái)灣《商業(yè)周刊》
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