小米成立兩年半了，截至2012年11月底，我們營(yíng)業(yè)額突破100億，原來計(jì)劃賣30萬部手機(jī)，但現(xiàn)在已經(jīng)超過700萬。這里面有我們所有員工的努力，但85%是運(yùn)氣。

小米能夠走到今天要感謝兩家公司：蘋果和諾基亞。

蘋果手機(jī)很在乎美感、設(shè)計(jì)，它把手機(jī)帶入到了視覺審美的時(shí)代。蘋果給我的啟示是，只有漂亮的產(chǎn)品才會(huì)得到傳播，才會(huì)有口碑。 這也是小米強(qiáng)調(diào)的“設(shè)計(jì)先導(dǎo)”。創(chuàng)業(yè)初期，我有個(gè)硬性規(guī)定—要求所有團(tuán)隊(duì)必須有三分之一的設(shè)計(jì)師。無論是產(chǎn)品中的界面、圖標(biāo)、字體等等，都需要設(shè)計(jì)師去思考，需要設(shè)計(jì)師的意見。批注1:
只有對(duì)美有一種瘋狂的執(zhí)著，才能創(chuàng)造出完美的產(chǎn)品。而時(shí)尚是人類通用的語言，是通過打破人們內(nèi)心對(duì)美的不平衡感，用視覺感受來設(shè)計(jì)世界，用價(jià)值觀影響世界，用美和藝術(shù)來征服世界。

智能手機(jī)之所以這么火爆，除了蘋果的功勞，還有諾基亞的迅速衰落—它不應(yīng)該這么草率地主動(dòng)放棄塞班，逼著用戶轉(zhuǎn)投到蘋果和安卓的陣營(yíng)。諾基亞丟掉的份額就是小米和其他手機(jī)的生存空間，所以感謝諾基亞，它為全球智能手機(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)，而諾基亞放棄塞班系統(tǒng)，極大地推動(dòng)了全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程。批注2:
別人的錯(cuò)誤就是自己的機(jī)會(huì)，決策的失誤往往給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

小米的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，有四點(diǎn)可以分享。

首先，我們不計(jì)成本做最好的產(chǎn)品。我們基本上都采用蘋果的供應(yīng)商。 譬如我們是第一個(gè)采用高通4核1.5G芯片的手機(jī)。有人問，為什么小米2不用1300萬像素的相機(jī)，只用800萬的，1300萬相機(jī)只貴幾美元啊—這是因?yàn)?300萬(像素)相機(jī)質(zhì)量不夠穩(wěn)定。批注3:
與優(yōu)秀的合作伙伴合作是保證品牌品質(zhì)的關(guān)鍵。

在視覺方面，小米可以說是不惜工本。譬如，小米手機(jī)的開機(jī)畫面，為了挑選一張壁紙，在上百萬張照片中，小米至少買了1萬張照片。 現(xiàn)在各家手機(jī)公司都在用百萬位數(shù)量級(jí)的照片解決一張壁紙問題，這是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要如何做到與眾不同呢？只能比拼感覺了，就是看誰的好看。批注4:
細(xì)節(jié)決定成敗，品牌的成功往往在于細(xì)節(jié)深處。對(duì)細(xì)節(jié)的苛求決定了產(chǎn)品的完美度。

其次，小米是營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)、渠道在互聯(lián)網(wǎng)，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，通過模式的創(chuàng)新來改變傳統(tǒng)手機(jī)的成本結(jié)構(gòu)，達(dá)成最高的性價(jià)比。 小米營(yíng)銷費(fèi)用很少，我們也省去了渠道的費(fèi)用，甚至是直接把Markting費(fèi)用全部拿掉，通過模式的創(chuàng)新來改變手機(jī)公司的成本結(jié)構(gòu)。批注5:
營(yíng)銷策略反映了品牌的文化，好的營(yíng)銷是在對(duì)未來投資，品牌需要營(yíng)銷而非打折促銷。

除了成本結(jié)構(gòu)的改變，我們?cè)诙▋r(jià)方面也有獨(dú)到之處。我是個(gè)手機(jī)外行，但從事互聯(lián)網(wǎng)十多年，我知道與PC一樣，手機(jī)芯片也遵循摩爾定律，過一個(gè)季度，芯片就要降價(jià)。之前，作為數(shù)碼發(fā)燒友，我很郁悶，譬如我們買一個(gè)高價(jià)手機(jī)，剛開始6000多元，過了一個(gè)月變成5000多，這就會(huì)讓消費(fèi)者感覺自己是冤大頭。蘋果手機(jī)盡管很貴，但很少降價(jià)，這會(huì)讓消費(fèi)者有“保值”的感覺。

根據(jù)摩爾定律和傳統(tǒng)手機(jī)廠家的策略，小米的定價(jià)就是反其道行之：按照發(fā)布時(shí)的成本定價(jià)(我們的定價(jià)基本都是同行的一半)，一步到位。 這種定價(jià)方式我們前期可能虧錢，但后面是可以賺錢的，當(dāng)然只是薄利。因?yàn)檫@樣，有人罵我們是“期貨公司”。批注6:
蘋果的定價(jià)方法是創(chuàng)意定價(jià)法：我的創(chuàng)意值多少錢？小米的定價(jià)法是成本定價(jià)法，真正的好產(chǎn)品是要合理的價(jià)格，高的性價(jià)比，而非只是貴，年輕的消費(fèi)者更在乎性價(jià)比。

第三，小米的“鐵人三項(xiàng)”，就是硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一體化。這其中，我們最大的創(chuàng)新就是引入了硬件和軟件(研發(fā))都向公眾開放。 互聯(lián)網(wǎng)有Bata(公測(cè)版本)形式，我們把這個(gè)帶入到了米UI的服務(wù)，甚至是硬件研發(fā)中去。我們就是要讓消費(fèi)者參與其中，有任何的意見都可以反饋，我們會(huì)迅速給以回應(yīng)，這樣就能夠讓大家有參與感和擁有感。當(dāng)然，這種做法也很容易招來罵聲，但這并不影響小米的實(shí)際銷量。因?yàn)槲覀冇兄覍?shí)的參與者，他們的口碑會(huì)影響到他身邊的朋友。批注7:
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)師在辦公室中的冥思苦想，不是借鑒其他品牌的成功設(shè)計(jì)，而是來源于顧客，并被顧客影響著。

第四點(diǎn)，也是我們最感欣慰的，就是小米的粉絲。現(xiàn)在大家還沒有理解粉絲經(jīng)濟(jì)，以前企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系就是買賣關(guān)系，而我們要與消費(fèi)者成為朋友關(guān)系。因?yàn)槲沂菙?shù)碼發(fā)燒友，我知道自己有什么需求，渴望參與其中，(這是)粉絲經(jīng)濟(jì)對(duì)我的啟發(fā)。沒做小米之前，我與諾基亞的人聊過很多次關(guān)于手機(jī)的問題，但他們不改，我只好自己來做。批注8:
誰先行動(dòng)，誰得天下，行動(dòng)比一切都重要。

我們每周更新四五十個(gè)甚至上百個(gè)功能，其中有三分之一是由米粉提供的。其實(shí)對(duì)于很多人來說，做手機(jī)還是一個(gè)神秘的事情，你的建議一旦被采納，你就可以跟朋友去吹牛，你就會(huì)有成就感。我們給了幾十萬人這個(gè)機(jī)會(huì)互動(dòng)參與。這種方式好比交通廣播電臺(tái)，很多人喜歡聽，因?yàn)槟愕亩绦呕螂娫挄?huì)被播出。

除了讓米粉參與手機(jī)和軟件的研發(fā)中去，我們還借鑒了車友會(huì)的模式，把他們的消費(fèi)方式變成聚會(huì)娛樂方式，這也使米粉變得很抱團(tuán)。在創(chuàng)業(yè)初期，小米手機(jī)不被認(rèn)可，很多人罵我們，米粉有壓力，但“打壓”使得米粉更加抱團(tuán)來捍衛(wèi)這個(gè)品牌。這也是今年我們被罵的時(shí)候，小米手機(jī)銷量不但沒降，反而增加的原因。

我們最大的好處是沒有包袱，盡管往前沖。到今天，小米手機(jī)的銷量已經(jīng)不是我最關(guān)注的問題，我最最關(guān)心的還是買了小米手機(jī)的人，覺得小米手機(jī)好不好？值不值？ 這點(diǎn)是最最關(guān)鍵的問題。我們會(huì)真心實(shí)意的站在用戶的角度去考慮，更好的改善用戶體驗(yàn)。批注9:
以顧客為導(dǎo)向，在乎顧客的感受，這樣的換位思考必不可少。

我在創(chuàng)辦小米的時(shí)候，已經(jīng)跟所有的合伙人和同事們承諾：小米是我這輩子創(chuàng)辦的最后一個(gè)實(shí)業(yè)公司，我要專注把這件事做好。做小米手機(jī)之后，我最大的建議就是做你喜歡做的事，不要看太多的成功勵(lì)志書，看多了有很多條條框框。用心這點(diǎn)最關(guān)鍵，只要用心，你就一定可以成功。

（本文摘自2012年12月刊于《環(huán)球企業(yè)家》上《雷軍：小米創(chuàng)新的成功法則》一文，以及2012年2月騰訊財(cái)經(jīng)《風(fēng)口上的雷軍》一文，有刪節(jié)）