“中國企業(yè)家俱樂部這幫“瘋子”,在TCL參觀開會討論一整天,晚上九點又請馬化騰講移動互聯(lián)網(wǎng)的昨天,今天和明天!市值超千億美元騰訊已手持真正移動互聯(lián)網(wǎng)方向盤在奔馳了!臺下一群中國企業(yè)大佬們還是聽的那么認(rèn)真,不是我這個客串主持人做的好,而是馬總講的太精彩。移動互聯(lián)網(wǎng),小荷方才露尖尖!”
大自然保護(hù)協(xié)會北亞區(qū)總干事長
編者按:近一個月,馬化騰做了三次公開演講,震驚業(yè)界,他講了很多話題,核心理念是移動互聯(lián)網(wǎng)不是改良,是一場巨大的顛覆。互聯(lián)網(wǎng)思維快被說濫了,最直擊的是,馬化騰說最大擔(dān)憂是“我越來越看不懂年輕人的喜好。有時測試要問小孩,他們比我們還看得準(zhǔn)?!?
互聯(lián)網(wǎng)市場變化非常快,面對這個潮流,最近這兩年,給我一個感覺,我們好像又回到了15年前激情燃燒的歲月。我發(fā)現(xiàn)做了15年,從零開始打造,從一個沒有商業(yè)模式的產(chǎn)品,逐漸、逐漸成長為豐富的商業(yè)模式。很多企業(yè)覺得互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì),我想借助一些案例來說明這已經(jīng)不再是新經(jīng)濟(jì),將是主體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分。
將一切人、物、錢、服務(wù)都連接
這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為人的一個電子器官的延伸,這個特征越來越明顯,攝像頭、感應(yīng)器,人的器官延伸增強(qiáng)了,而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了,這是前所未有的。推薦語1:
中國企業(yè)家俱樂部這幫“瘋子”,在TCL參觀開會討論一整天,晚上九點又請馬化騰講移動互聯(lián)網(wǎng)的昨天,今天和明天!市值超千億美元騰訊已手持真正移動互聯(lián)網(wǎng)方向盤在奔馳了!臺下一群中國企業(yè)大佬們還是聽的那么認(rèn)真,不是我這個客串主持人做的好,而是馬總講的太精彩。移動互聯(lián)網(wǎng),小荷方才露尖尖!
不僅是人和人之間連接,未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間,甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接(微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個嘗試)。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng),甚至物聯(lián)網(wǎng)等等,都是不同階段、不同側(cè)面的一種看法,這也是我們未來談?wù)撘磺凶兓幕A(chǔ)。
統(tǒng)計移動互聯(lián)網(wǎng)的人均使用時間,現(xiàn)在人除了睡覺,幾乎16個小時跟它在一塊,比PC端多出十倍以上的使用時間,這里面空間無比巨大。
從去年7月份,PC互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)增長已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù)的時候,不管是QQ,門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎等,這一年來已是十倍的增長了,現(xiàn)在甚至70%多的流量來自移動互聯(lián)終端。但來自移動互聯(lián)終端的收入,全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%,它的商業(yè)模式還不清晰,但使用時長多了十倍。
移動互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸,
而是顛覆
“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn),“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)。“+通信業(yè)”是最直接的,“+媒體”已經(jīng)開始顛覆,未來是“+網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”。過去認(rèn)為網(wǎng)購是電商很小的份額,現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向?qū)︻嵏矊嶓w的零售行業(yè),還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么一定要加上你?我認(rèn)為,傳統(tǒng)行業(yè)每一個細(xì)分領(lǐng)域的力量仍然是無比強(qiáng)大的,每個行業(yè)都可以把它變成為工具,也會衍生出很多新的機(jī)會,這不是一個神奇的東西,是理所當(dāng)然。推薦語2:
汪潮涌聽完馬化騰講話,總結(jié)道“微信真正把手機(jī)變成了人們的電子器官,是純粹為移動互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計的而不是從PC時代平移過來的。微信如果不是騰訊的,騰訊將是滅頂之災(zāi),想起來驚出一身冷汗。移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是全新的,精準(zhǔn)廣告、社交廣告和APP、手游、微信支付、移動電商等收入模式迅速成長?!?/span>
有人稱之為改良,我覺得改良肯定不行,一定要有顛覆。為什么呢?因為只要在這個行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做,我會稱之為顛覆,你得在這個行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的,比如搜房網(wǎng),不知不覺市值已經(jīng)和新浪差不多了,搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的58同城,沒有上市的美團(tuán),團(tuán)購網(wǎng)站幾千人,
未來十年現(xiàn)金和信用卡消失一半
有一本書《第三次工業(yè)革命》提到,未來的各大組織架構(gòu)將會走向一個分散合作的模式,有人說“大公司應(yīng)該不存在了吧,中小企業(yè)不是更有效率?”我認(rèn)為以現(xiàn)在大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型,聚焦核心模塊,其他的模塊和更有效率的中小企業(yè)分享合作。
未來互聯(lián)網(wǎng)會對金融產(chǎn)生什么變化?前不久,平安馬明哲的預(yù)測,讓人印象深刻:金融機(jī)構(gòu)會小型化、社區(qū)化、智能化、多元化,因為大的網(wǎng)點已經(jīng)很難經(jīng)營了。第二,未來五到十年現(xiàn)金和信用卡會消失一半。第三,我們再大膽一點預(yù)測,二十年內(nèi),銀行或者是大部分的銀行營業(yè)網(wǎng)點的前臺將消失,后臺也將消失,保留中臺(即服務(wù),因為服務(wù)的核心是中臺),前后都可以外包出去。就像蘋果,它自己不生產(chǎn)手機(jī),委托富士康做,成本只有68%。所以金融機(jī)構(gòu)要生存下去,在逆差很低時,不得不把很多業(yè)務(wù)外包,讓你生存下來。
每個企業(yè)要給自己多一個準(zhǔn)備
坦白講,微信這個產(chǎn)品出來,如果說不在騰訊,不是自己打自己的話,是在另外一個公司,我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。回過頭來看,生死關(guān)頭其實就是一兩個月,那時候我們幾個核心的高管天天泡在上面,說這個怎么改,那個怎么改,在產(chǎn)品里調(diào)整。這再一次說明,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,一個企業(yè)看似好像牢不可破,其實都有大的危機(jī),稍微把握不住這個趨勢的話,非常危險,之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。
我近期觀察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合,有很多人問潮流來了,知道該怎么變,但是好像做不到。因為有時候會跟自己的既得利益,或者說DNA不適應(yīng),其實坦白講,最大的區(qū)別是,可能十年以后再回頭看到底能做什么,不能做什么,或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么,可能會有更清晰的認(rèn)識,但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛,其實很難去放棄自己的一些利益。
怎么樣能夠給自己多一個準(zhǔn)備,。因為你不做的話,對手或者想搶你市場的對手一定會做。
像當(dāng)時微信推出來,手機(jī)QQ部門反對,甚至他也有一個團(tuán)隊已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品,只是最后誰跑出來受歡迎而定,最后手機(jī)QQ的團(tuán)隊失敗了,做出來的東西不好用。我記得無線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團(tuán)隊做得好,那時候中國移動正在廣西、云南開會,數(shù)據(jù)部立刻打電話給QQ無線說,這個東西誰做都可以,騰訊做就不行,我們在別的地方別的方面可能會懲罰你。
所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配,當(dāng)時中國聯(lián)通說你做了,就觸紅線了。后來市場競爭起來了,國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家,我說不行了,給人懲罰我們都不管了,通信錄要加入。
搞不懂年輕人,就不搞定產(chǎn)品服務(wù)
顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn),這個產(chǎn)品幾乎都是一樣的東西,看過去很多失敗的案例,比如搜索,我們的團(tuán)隊就完成照著百度,人家有什么我們有什么,就沒有想到別的路徑,像搜狗就很聰明,他說我拼搜索拼不過你,就拼瀏覽器,瀏覽器靠什么帶?輸入法,輸入法帶瀏覽器,瀏覽器帶搜索,迂回地走,走另外的路,就比我們做得好,人家花的錢是我們1/3,最后成效是我們2.5倍。
我現(xiàn)在也開竅了,看到團(tuán)隊有什么想法,我們還是鼓勵,沒準(zhǔn)他抓住了未來的一個機(jī)會。因為現(xiàn)在很多新奇的玩意兒,。美國的Instagram,我投了點股票,說起來很后悔,因為當(dāng)時這個公司還不到一美金的時候沒投,公司只有幾個人,當(dāng)時副總裁看著說,這個公司不太靠譜吧,在靠近海邊的一個玻璃房子,外面都看得見,扔個磚頭就可以把電腦全拿走了,創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數(shù)據(jù)增長不錯,我們是在8億美金估值的時候進(jìn)入。
它火在什么地方?12歲到18歲的女性用戶很喜歡,它的服務(wù)類似微信,但是不發(fā)消息,全部是拍照片,只能按著才能看,你一截圖,對方就會知道你在截圖。這個軟件會打感知截圖的賣點。我們當(dāng)時幾個人試著玩一玩,覺得好無聊啊。
后來投資調(diào)查指出,用戶覺得這個應(yīng)用沒有壓力,就是消費照片,拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感,最后幸好是Facebook把它收購了,要不然對它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實這個需求是被微信的朋友圈取代了,需求還很強(qiáng)烈,發(fā)圖就可以Follow,有公開的,也可以私密。
有時候,創(chuàng)新層出不窮,各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個會冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好,這是最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行,卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。包括微信,沒有人保證一個東西是永久不變的,因為人性就是要更新,即使你什么錯都沒有,就錯在太老了,一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次。現(xiàn)在有時候要問小孩,測試一下,你們會喜歡嗎,你們的小伙伴喜歡嗎,比我們還看得準(zhǔn)。
消費者參與決策:再發(fā)明會員卡
互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了,讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊。消費者的喜好、反饋是快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋,同時還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神,就是追求極致的產(chǎn)品體驗,極致的用戶口碑。國內(nèi)的小米手機(jī)、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多,但很精,有大量的用戶反饋,有自己的粉絲。消費者參與決策,對競爭力是如此重要。
我對020這塊也不是太清晰,但現(xiàn)在,我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會員卡,所有商家的會員卡,放到微信上。過去每個商業(yè)都有自己的客戶,跟客戶的聯(lián)系以前靠發(fā)會員卡或者是在CRM的客戶關(guān)系管理,那能不能放到微信、移動互聯(lián)網(wǎng)上來管理,跟你的用戶直接溝通、互動,寫程序在里面,甚至還可以充值。
我們正在跟星巴克談合作,星巴克用微信做會員卡,充值之后就可以積分、可以消費,微信就在卡里面。他節(jié)省了大量的發(fā)卡、傳播成本,而且成為星巴克會員很容易。我們現(xiàn)在拓展B2C,比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接入,買書的時候用微信支付就可以,在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng),可以掃微信登錄,一掃之后,然后開通銀行賬號支付,而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個形式可以適用于所有網(wǎng)站,這樣的體驗也是蠻創(chuàng)新的。用戶買完之后,順帶訂閱了這個賬號,成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粉絲,物流的監(jiān)測,通過實時通訊告訴用戶,這是一個閉環(huán)的體驗,卻是開放式的。
線下的店也可以通過掃一掃,現(xiàn)在不買沒關(guān)系,售貨員可以跟你慢慢談,加了店家的微信,新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶,現(xiàn)在暫時是用這種土的方法。未來,好的話給用戶送貨,或者給用戶預(yù)留下來。用戶一看到這衣服不錯,發(fā)朋友圈,點擊就可以一鍵購買,這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做。這么一談很多老板挺感興趣的。
數(shù)據(jù)成為資源:構(gòu)建“人品排名”
數(shù)據(jù)成為企業(yè)競爭力和社會發(fā)展的一個重要的資源,為什么電商的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)向金融、轉(zhuǎn)向用戶信用、商家信用、提供信貸等等,這些都是大數(shù)據(jù)在后面起作用。包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺,對于一個用戶他的信用會產(chǎn)生什么影響?設(shè)想考慮在不知道這個用戶的情況下,就根據(jù)他朋友的信用,通過算法來算出他的信用?搜索引擎有一個算法是“Page rank”,根據(jù)每一個頁面的調(diào)度指向來算出這個頁面的值,并影響到他的排序。
我們想象說人的社交屬性,是不是可以成為一個信用排序和算法迭代的思路?以后大家會知道有一個“人品排名”,所謂的拼人品就出來了,這是一個前瞻性的研究。
微信里面有大量的語音對話,如果后面有一個云端,就像嬰兒還沒有發(fā)育成熟的大腦,而它能夠存儲這些信息,開始分析、理解人輸入的語意、語音,隨著軟件技術(shù)的不斷升級,在整個云計算的網(wǎng)絡(luò),云端是有可能逐漸進(jìn)化到2歲、3歲,甚至5歲人類大腦的水平。這樣的話,相當(dāng)于你有什么問題,可以問公共的智能大腦,以后的搜索引擎可能真的不是這種傳統(tǒng)搜索,跟它溝通,后面有一個龐大的云助理幫助你。
還有深圳華大基因生物公司,我聽到了一個挺震撼的想法,他們用BT+IT的技術(shù)生物技術(shù),用大數(shù)據(jù)的方式,把每個人測出來的基因數(shù)據(jù)全部存儲,盡量多地測上千萬的數(shù)據(jù)。他的理論就是拋棄以前對醫(yī)學(xué)的假設(shè),全部大數(shù)據(jù)來算,看他得病的特征跟哪些吻合,哪一段基因出問題就拿治這一段的藥去治,忽略病癥以基因數(shù)據(jù)為準(zhǔn),這個思路很開放。
巨人倒下,體溫都是暖的
一年半前想象不到諾基亞會倒得這么快,2千億歐元市值的公司最后低價賣掉手機(jī)業(yè)務(wù)。這就是發(fā)生在我們身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個線,市值很高了,其實很恐怖的,很多公司稍微沒有跟上形勢,可能分分鐘就會倒下,巨人倒下體溫還是暖的。
我們當(dāng)時做了郵箱手機(jī)客戶端,后來要做類似簡版手機(jī)QQ的產(chǎn)品,怎么改呢?趕緊抽調(diào)團(tuán)隊三、五個人,后端拿郵箱改造一下,就出來了,做手機(jī)版很快,兩個月,一路下來,最后我們感覺跟發(fā)現(xiàn)新大陸一樣,甚至在發(fā)展過程中,還有信息安全問題,比如說用微信練法輪功,還有搖一搖、查看附近,又成為約泡工具,趕緊處理掉。當(dāng)時中國移動意見很大,工信部壓力很大,我就問工信部:如果你能出一個命令說禁止微信團(tuán)體使用,那可以;我還有手機(jī)QQ,你能不能全封掉吧。
如果能一聲令下說會威脅運營商,這東西一律不準(zhǔn)做,也可以。手機(jī)QQ這么多年都存在,最后大家也都明白了,這個是大勢所趨,但我們花了很多很多時間,到現(xiàn)在有的運營商想明白了,有的運營商還想不明白。
還沒安穩(wěn)多久,網(wǎng)易結(jié)合中國電信搞了易信,說全網(wǎng)免流量,或者送流量。就像當(dāng)年跟旺旺競爭,郭廣昌對我說,你就把來往當(dāng)成一個移動旺旺???我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務(wù)結(jié)合,定位用于商家和買家之間,它很難成為一個消費體的溝通工具。過去PC時代已經(jīng)完全沿著這樣的路,15年后又再重演一次。
但最終都抵擋不過潮流。不是我們做的話,也有國外的競爭者會做。運營商還擔(dān)心什么?至少可以薄利多銷,或者語音、短信完全免費,甚至在套餐里隨便用,最主要是流量數(shù)據(jù)包經(jīng)營,因為誰也離不開你的數(shù)據(jù)流量,這個做得好的話,每月消費并不會降,當(dāng)然利潤率也沒那么高。未來運營商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間,軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體,提供一個綜合體驗的服務(wù)。
所有產(chǎn)品線都應(yīng)該思考安全
行業(yè)往從過去PC、手機(jī)相對分隔的狀況走向統(tǒng)一。最近我們把手機(jī)安全和PC安全整合在一塊,放在移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)。在這背后,大家看到MIG做幾次手術(shù)后,開始重塑核心使命,管理干部重新規(guī)劃職責(zé)。在安全方面,整個國防都放在MIG,也是為整個騰訊下一個十年移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的保駕護(hù)航。
不能有任何僥幸心理讓你緩一緩,或者不去想,這個挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。。
從很直觀的感受來說,我們很希望整個管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題,你真的要當(dāng)成是自己家里的事情。如果說十幾年過去了,很多同事加入時間也很長了,慢慢地“皮”了,應(yīng)該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團(tuán)隊或干部上來帶領(lǐng)團(tuán)隊。
移動互聯(lián)不拼爹,只拼團(tuán)隊
有些業(yè)務(wù)做得不是太好,回頭看不是資金或資源沒有給夠,很關(guān)鍵的還是團(tuán)隊的精神。尤其是帶團(tuán)隊的將帥相當(dāng)重要,真的會有將帥無能累死三軍的感覺,下面的同事會很失望,覺得公司為什么很多東西決策這么慢?
在傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會,但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能,因為這個市場不是拼錢,也不是拼買流量,更多是拼團(tuán)隊。
我希望打破過去富二代的概念,希望大家成為闖二代、創(chuàng)二代,資源會給你,?過去很多業(yè)務(wù)攤得很大,其實10個都弱不如1個很強(qiáng)。否則一堆做不起來的東西,只能減分、分散精力。真的要下決心,做不好的我們要砍掉,關(guān)停并轉(zhuǎn)。有些業(yè)務(wù),以前自己做的,可能會轉(zhuǎn)給投資公司,只要他做的好,然后持有股份30%、20%都可以轉(zhuǎn)給他,不一定全部都放在自己手上。
我們今年招聘了1000多名畢業(yè)生,總?cè)藬?shù)增長控制在10%以內(nèi),明年增長控制在5%以內(nèi)。人不是越多越好,人是分母,成績是分子,加的每一個人,每一個精心挑選的人才能真正大于原有的平均值1,否則加得再多也永遠(yuǎn)小于1,永遠(yuǎn)大不過1的格局是很難扭轉(zhuǎn)的。
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