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  • 《決策參考》
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    “三月底稻盛和夫從日航引退,我問稻盛先生,“日航從破產(chǎn)到奇跡重生主因是您的個人魅力、稻盛哲學,還是阿米巴經(jīng)營,這三者是什么樣的關系?”稻盛先生答:看到自己不顧80余高齡、不要報酬、奮不顧身的樣子,日航員工最終全體參與到經(jīng)營,最終上帝也伸出了援助之手?!?/p>

    曹岫云

    曹岫云推薦.批注

    日本企業(yè)經(jīng)營哲學研究會常務副會長

    41

    日航重生的秘密

    2013-12-19 稻盛和夫(日航前董事長)
    6967人參與 162條評論

    2009年末,日本政府和有關部門再三要求我出任日本航空的董事長,當時日航正陷于深刻的經(jīng)營危機之中。因為我年事已高,又是航空業(yè)的外行,所以我拒絕了。

    后來,2010年1月,根據(jù)相關法律,日航申請破產(chǎn)重建。有關當局再次強烈邀請我出任日航董事長。當時,我雖然堅決推辭,但是后來還是接受了。一半是出于俠義之心吧,另外,如果對日航員工及日本社會有利的話,我想我應該試一試。但因為高齡,加上我還有別的工作,不能把百分之百的時間都投入日航重建,所以我要求零薪水出任日航董事長。

    就任董事長時,可以說毫無勝算。 但承蒙社會各方的支援,加上日航全體員工的努力,2012年9月19日,日航順利地重新上市。批注1:
    開始抵觸情緒很厲害,稻盛講的東西基本上都不聽,進日航第六天就發(fā)生了交鋒。 稻盛說要追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福。高層卻說這個不對,怎么是強調(diào)員工幸福是第一位?日航是國家注資重建的企業(yè),破產(chǎn)損失400多億元人民幣。 稻盛召集全部董事,進行“管理層教育”,每天3個半小時,總計17次。結(jié)束后,進行“聚餐”。以每人1000日元的餐費,邊喝酒邊討論。但很多董事都拒絕了稻盛的邀請,甚至有的還躲到了正在加班的部下那里。 “對于來自制造業(yè)的老人的精神論,我們沒時間奉陪”。經(jīng)歷了半年左右的冷戰(zhàn),稻盛最終掌握管理大權(quán)。

    1980年代日航曾被譽為全世界最優(yōu)秀的航空公司,聲名雀起。但由于忽視收支核算,又不斷采取盲目擴張的路線,加上被外界譏諷為“比官僚還要官僚”的公司風氣,日航在進入日本泡沫經(jīng)濟破裂后的1990年代,經(jīng)營業(yè)績持續(xù)低迷,最后,承受不了金融危機的沖擊,到2010年1月,負債總額已高達2萬3000億日元,是除金融機構(gòu)之外,戰(zhàn)后日本最大的破產(chǎn)案件。

    因為適用于“會社更生法”,日航開始破產(chǎn)重建。重建方案主要內(nèi)容是:大幅削減債權(quán);裁減1萬6000名員工;減薪20-30%;國內(nèi)外航線縮減40%;大型飛機退役等等。這樣,第一年可取得641億日元銷售利潤,第二年可取得757億日元銷售利潤,第三年可以重新上市,注入的3500億日元資金可望歸還國庫。

    當時多數(shù)媒體卻持否定意見,他們認為:“即使稻盛去也沒有用,日航必將二次破產(chǎn)”。從1962年開始有統(tǒng)計以來,日本適用“企業(yè)破產(chǎn)重建法”的企業(yè)共有138家,其中59家消失了。能重新上市的僅有9家,上市最短的也花了7年。

    另外,日航過去曾多次發(fā)表過經(jīng)營改革計劃,但一次也未曾實現(xiàn)。 在這種背景之下,媒體認為,派我這個對航空業(yè)一無所知的門外漢去,怎么可能成功?他們下這樣的結(jié)論,并非毫無根據(jù)。批注2:
    日航改革了很多次,外界說毛巾已經(jīng)擰干了。每一個細節(jié)說明了阿米巴經(jīng)營的力量。所有的人都在動腦筋削減成本,比如公司里的碎紙機壞了,花40萬日元換新的,但在日航,行政人員找了同一個阿米巴小組里的飛機修理工,花了400日元換了一個零件,就修好了。 員工如果真動腦筋的話,那有得是辦法。比如東京至北京航線,日航要搶先第一個出發(fā),飛到最適合的高度,哪怕晚了5分鐘不飛到這個高度,空氣阻力增大,不能做到最省油。 阿米巴還研究如何裝運行李最省油,因為重心往前一米,起飛時要多消耗油,所以一般重心往后面移一米。

    但是,實際上重建第一年,即2011年3月期,銷售利潤就達到1884億日元,第二年、2012年3月期達2049億日元。不僅是日航歷史上的最高利潤,而且日航變成了世界航空界屈指可數(shù)的高收益企業(yè)。

    還有,“企業(yè)再生支援機構(gòu)”出資的3500億日元,通過這次重新上市,除資本金外,再加上3000億日元,共返回了6500億日元。

    當然,從企業(yè)重建的前提條件而言,首先,根據(jù)破產(chǎn)重建計劃,有關金融機構(gòu)放棄了大量的債權(quán)。因為100%減資,股東股民們承擔了損失。沒有他們的幫助,沒有他們做出的犧牲,日航重建無從談起。

    如果說重建成功還有別的原因,我只能談一談作為當事人的個人感受,我想是否可以列舉如下5點。

    首先,我零薪水就任日航董事長,這給了員工們有形無形的影響。無論如何必須讓日航重建成功,這種強烈的愿望促使我把大部分時間都花在了日航身上。看到與自己的祖父、父親差不多年齡的我如此不顧老命、奮力拼搏,又不要任何報酬,而且此前我與日航毫無淵源,日航的員工們感動了。批注3:
    領導人的堅定意志來自于強烈的使命感。 意志從哪里來?是從超越個人的利害得失、堅決要把正確、正義的事貫徹到底的信念中產(chǎn)生出來。 在京瓷創(chuàng)業(yè)之初,稻盛先生說“無論如何都要讓公司步入正常軌道,就是這份使命感支撐著我。如果我失敗、公司破產(chǎn),那么,信任我的技術、看中我的人品、拿出300萬日元資本金的幾位朋友,特別是,將自家房屋作抵押、從銀行借出1000萬日元的設備投資款的朋友將蒙受重大損失。”

    第2、我接任日航董事長,出于如下三點大義。一是:為了重建日航,雖然不得不辭退許多員工,但必須保住留任的更多的員工的飯碗;二是:為了振興日本的經(jīng)濟,日航重建必須成功;三是:為了保持日本航空事業(yè)公平競爭環(huán)境,必須讓日航存在。

    許多員工將這三點大義看作自己的使命。能夠肩負使命感、懷抱自信,全身心投入工作。

    第3、就任日航董事長后,我馬上宣布“新生日航的經(jīng)營目的不是別的,就是追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福。 ”我不厭其煩、反復向員工們訴說這一條。這是支撐我的經(jīng)營哲學的根本思想。我創(chuàng)建的京瓷、KDDI也遵循同樣的經(jīng)營哲學。批注4:
    稻盛先生反復強調(diào)“無私”是第一領導力。領導人如果想創(chuàng)建卓越的事業(yè),就不能挾雜私心,必須將作為人應該做的正確的事情,以正確的方式貫徹到底。調(diào)動全部員工積極性的原動力,就是公平無私的領導者的姿態(tài)。

    對于我的這個經(jīng)營理念,有一部分人不贊成。他們批評說“對于接受國家援助重建的企業(yè),這樣的理念不合適?!钡牵髽I(yè)存在的價值,首先是為了聚集到企業(yè)來的全體員工的幸福,這是我一貫的信念,不可改變,不容動搖。

    實際上,經(jīng)營者珍視員工,員工充滿自豪,朝氣蓬勃,積極工作,那么企業(yè)業(yè)績就會上升,從而給予股東更多的回報。

    我的這一思想傳遞到了包括工會在內(nèi)的全體員工。“如果是這樣的話,那么就讓我們共同為日航的重建努力奮斗吧!”

    第4、對經(jīng)營干部進行深入徹底的教育。我一上任就強烈感覺到必須改變?nèi)蘸降?、特別是領導層的官僚體質(zhì)。同時我意識到,雖然日航各部門、各現(xiàn)場都有不少優(yōu)秀的員工,但公司總部和下面各個部門之間完全脫節(jié),沒有“一體感”,這種情況必須改變。批注5:
    教育的內(nèi)容就是領導人應該具備的資質(zhì)。稻盛親自去羽田和成田機場,對飛行員、乘務員、維修人員、機場員工等在第一線的工作人員進行激勵:“客人能看見你們的心,待客態(tài)度決定了他們下次是否還會乘日航。 ” 但有位骨干認為稻盛哲學不能適用日航。這些人只考慮自己的利益,跟經(jīng)營者計較,甚至罷工。稻盛說作為領導不相信員工,工作怎么做?骨干請稻盛把話收回去,爭執(zhí)不下,稻盛把毛巾一把丟到了他身上,“你胡說什么”。當面極其尷尬。 稻盛則道,不要緊張,你提這樣的問題,說明在認真反思公司的問題。 第二天,稻盛對他態(tài)度如常,好像沒事發(fā)生過。從此骨干信服,說這樣的領導愿意跟他干。

    為此,上任后不久,我就實施了徹底的領導人教育?!邦I導人本來應該是怎樣的?”、“企業(yè)經(jīng)營應該怎么做才對?”等等,另外,我意識到,航空業(yè)歸根結(jié)底是服務業(yè)。讓客人喜愛,讓客人樂于乘坐你的飛機,這比什么都重要。因此,我自己多次親臨機場,把直接接觸客人的乘務員、柜臺女服務員、飛行員等召集起來,諄諄告訴他們:“現(xiàn)在形勢嚴峻,不得不裁減員工,但客人始終是最重要的,更加精心地為客人服務”。

    我認為,不分部門,不分地位立場,日航全體員工應該具備共同的價值觀和判斷基準。為此我們制定了《日航企業(yè)理念》和《日航哲學》。一開頭就提出“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福。”





    在日航,不僅是經(jīng)營干部,而且普通的員工都誠摯地接受我的思想,熱心舉辦哲學學習會。 其結(jié)果,日航的官僚體質(zhì)逐步得到改善。所謂“文書主義”式的服務,即按死板的教條行事的作風也得到了改進。現(xiàn)在在日航的各個工作現(xiàn)場,全體員工都有了經(jīng)營者的意識,為了安全,為了讓客人更加滿意,大家都自發(fā)地動腦筋、想辦法,不斷努力,不斷進步。批注6:
    有日航的員工曾說,稻盛先生在日航,根本就沒有提過“哲學”二字,只是看到他為了日航這么拼命,又不拿一分錢,我們好意思不努力嗎?他罵人也很厲害,但沒有私心,下面的人被罵過,很高興的,稻盛居然為了我的事專門來教導我。





    第5、導入分部門核算的制度。剛就任日航董事長,讓我特別吃驚的是,這個公司過去的經(jīng)營完全不依據(jù)經(jīng)營數(shù)字。月度經(jīng)營業(yè)績的數(shù)據(jù)要過2、3個月以后才能出來。 因此,我要求構(gòu)建新的體制,可以盡快看到各個部門的正確的經(jīng)營數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在,在一個月內(nèi),每個部門的詳細的經(jīng)營業(yè)績的數(shù)字都做出來了。以這些數(shù)據(jù)為基礎,每個月召開月度業(yè)績報告例會。另外,就任之初,我就考慮,既然航空企業(yè)的利潤來自于飛機的飛行,那么,每條航線、每個航班的收支盈亐情況必須及時反饋,必須構(gòu)筑這樣的體制。現(xiàn)在,即時就能明白各航線收支狀況的體制已經(jīng)形成。我們指定了各航線的經(jīng)營責任人,以這些責任人為中心,為提升效益,大家出主意,不斷創(chuàng)新改革。批注7:
    稻盛在日航每月都會召開1次業(yè)績報告會。約30名董事逐個站在他面前,說明當月的計劃、業(yè)績及下月的前景。答不出問題的總部長將遭劈頭蓋臉的批評?!埃w行員使用的)頭戴式受話器的修理費在增加?為什么?說不出來,這樣還能領導1400名飛行員?” 每月送到稻盛面前的打印紙都達到80~100頁,稻盛以81歲高齡難以想象的精力進行閱讀。在啟動這項會議的2010年5月,回答的一方“全部失敗”,因此會議持續(xù)了3天時間。 如果有人試圖將費用增加原因歸結(jié)為“預算編制滯后”等,則會被嚴厲批評,稻盛會說那是因為“業(yè)務流程沒有發(fā)揮作用”。 董事們會在會議前認真吃透各項數(shù)據(jù),結(jié)果是深刻了解了一線的情況。

    如果不能擔負起符合這種責任的工作,那么我就會在業(yè)績報告會上提出嚴厲的批評。這不是干部個人的問題,而是關系到公司整體幸福與否的大事。為此,對于不負責任的思想言論,對于馬虎敷衍的工作態(tài)度,我經(jīng)常會嚴厲斥責。特別是判斷失誤,即使僅僅一次,也可能讓團隊陷入險境。所以,為什么會作出這種錯誤的判斷?我會徹底追究。

    說起批評的標準,從經(jīng)營的角度來看,就是干部所負責部門的經(jīng)營數(shù)字。經(jīng)營也是如此,對于數(shù)字的注意力最為重要。干部必須一面要努力提高銷售額,另一面要盡量節(jié)約經(jīng)費。因此需要仔細檢查銷售額的每一處細微。干部要能比較銷售額和經(jīng)費的比例,找出問題??偠灾浴颁N售最大化、經(jīng)費最小化”的經(jīng)營原則為基準判斷工作,才是重中之重。

    可能還有許多別的原因。但我認為,由于上述5條,員工的意識和日航的風氣發(fā)生了巨大改變,結(jié)果就是全體員工在各自的崗位上,為把自己的公司變得更好而不斷努力。我想這就是日航出現(xiàn)V字型轉(zhuǎn)變的最大原因。

    一般認為,決定企業(yè)盛衰的是眼睛看得見的、有形的要素,比如資金能力、技術能力以及企業(yè)戰(zhàn)略等等。但是我認為,這些因素固然重要,然而比這些更重要的是眼睛看不見的、無形的因素,就是員工的意識,企業(yè)的風氣或者說企業(yè)的文化。 批注8:
    日航原本有營業(yè)收入的只有銷售機票的“銷售總括總部”,客艙總部和檢修總部都是花錢的部門。但阿米巴經(jīng)營使這些部門也通過“合作報酬”方式產(chǎn)生收入,然后減去成本算出盈利。 “之前即使在業(yè)務競賽中獲勝,員工也一點不興奮。因為在3萬人的大系統(tǒng)中,每個人根本不清楚自己有沒有做出貢獻。但在小團隊,每月都清楚勝敗,員工會因此而感到歡欣或者悶悶不樂。” 飛行員不再使用紙杯而是自帶杯子。檢修工清洗、重復使用之前用一次就丟掉的臟手套。雖然阿米巴的盈利不直接與成員工資掛鉤,但大家都為重建盡了力。

    就是說,每一位員工,是否對自己所在的公司抱有自豪感,是否從內(nèi)心祈愿公司成長發(fā)展,并為此竭盡努力。員工有無這樣的意識,企業(yè)是否由具備這種意識的人組成,這是關鍵。

    如果企業(yè)里充滿不平不滿,到處怨聲載道,員工們都像批評家一樣批判自己的企業(yè),企業(yè)的業(yè)績不可能持續(xù)提升。開頭我就講到,已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè),盡管適用“破產(chǎn)重建法”,但真正重建成功的概率極低。雖然大幅度免除債務、削弱成本等等眼睛看得見的改善可以實現(xiàn),但眼睛看不見的人心的渙散和消沉,有著極其嚴重的副作用。

    企業(yè)的財務體質(zhì)即使獲得改善,但發(fā)自員工內(nèi)心的協(xié)助企業(yè)重建的意識和信心沒有激發(fā)出來,最終招致失敗。日航在開始重建時也一樣。

    意料之外的援軍出現(xiàn)了。這就是我平時授教的盛和塾的塾生們,他們都是中小企業(yè)的經(jīng)營者。他們自發(fā)組成“日航后援團”,乘坐日航的飛機,在機場,在機上,向日航員工分發(fā)寫上激勵言辭的卡片。在日航剛宣布破產(chǎn),沒有任何人出來聲援。

    上述各條的實施過程中,全體員工都萌生了使命感,命運共同體,這種“一體感”也釀成了。就這樣,公司的風氣發(fā)生了戲劇性的變化,公司業(yè)績也隨之扶搖直上。

    這個事實,同我經(jīng)營企業(yè)50余年的經(jīng)驗完全吻合。 京瓷也是從零開始,沒有設備、沒有資金,也沒有什么了不起的技術,靠著全體員工共同實踐“京瓷哲學”這一經(jīng)營的哲學,才不斷成長發(fā)展一直到今天。批注9:
    企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是,如何調(diào)動所有員工的積極性和創(chuàng)造性。無論是制造業(yè)的京瓷,通訊業(yè)的KDDI或服務業(yè)的日航,所有企業(yè)問題都有共同性。 稻盛哲學是講作為人,何為正確,怎么掌握人心。包括日航內(nèi)的人,還有社會輿論,都說稻盛哲學只適合京瓷,在別的地方就會失敗,結(jié)果呢?適用到國內(nèi)企業(yè)亦如此。 只有一種情況不適合,那就是經(jīng)營者從內(nèi)心深處不愿為了員工的利益、為了企業(yè)的利益做自我犧牲?能不能帶頭率先垂范,稻盛是拼命工作的人,他看不慣會批評,罵要有底氣,就是為了大家的幸福。

    赤手空拳開創(chuàng)的DDI,即現(xiàn)在的KDDI也一樣。正是因為一開始全體員工就秉持“為國民做貢獻”的單純的理念,才有后來的巨大的發(fā)展。

    第二次世界大戰(zhàn)以后,日本經(jīng)濟奇跡般地復活,原因并不是有了技術或資金。在戰(zhàn)后一無所有的狀況中,創(chuàng)業(yè)者的志向,以及與創(chuàng)業(yè)者志同道合的員工們團結(jié)一心,向著夢想邁進,結(jié)果就出現(xiàn)了索尼、本田等許多世界性的大企業(yè)。然而,近年以來,日本的大多數(shù)經(jīng)營者都過分在意財務指標以及經(jīng)營戰(zhàn)略。例如,有的企業(yè)把記者招來,宣講由公司的參謀班子制定的事業(yè)戰(zhàn)略,好像這樣的戰(zhàn)略馬上可以變成現(xiàn)實。

    但是,要實行這種戰(zhàn)略的員工們卻不知道有關的詳細內(nèi)容。這就很難獲得員工們發(fā)自內(nèi)心的配合協(xié)助。 如果這樣的戰(zhàn)略非實現(xiàn)不可,那么,經(jīng)營者必須親臨工作現(xiàn)場,向員工們說明這種戰(zhàn)略的目的和意義,以及實現(xiàn)的方法,直到員工們從心底里認同:“我也要積極參與,一定能達成”。批注10:
    稻盛的企業(yè)一般定立一年計劃,因為市場變動很快,當然在調(diào)查市場、競爭對手,內(nèi)部資源等基礎上所做的長期戰(zhàn)略,也有必要。 但執(zhí)行戰(zhàn)略的人心態(tài)不好,沒有為社會或者為世人做貢獻的理念,結(jié)果往往很尷尬。日航曾有一個5年計劃,趕上經(jīng)濟不景氣,搞了兩年半,差十萬八千里,又不好輕易改。 執(zhí)行時,必須是滿腔熱情,非實現(xiàn)不可的愿望必須滲透到潛意識。稻盛哲學認為,只要我們這個動機把內(nèi)心深處的真我跟宇宙相連接,上帝也會出手相助。

    現(xiàn)在很多日本企業(yè)業(yè)績低迷。日本并不缺乏技術和資金,日本人才濟濟,優(yōu)秀的、勤奮的、具備協(xié)調(diào)性和忍耐力的人才比比皆是,遺憾的是,他們具備的能力沒有被充分激發(fā)出來。

    我認為,各個企業(yè)的領導人首先必須揭示明確的目標,具備無論如何都要實現(xiàn)目標的強烈的愿望。然后,在員工的心中點燃希望之火,把全體員工具備的力量充分引發(fā)出來。如果能做到這一條,那么我堅信,像日航在短時間內(nèi)復活一樣,許多企業(yè)都可以開拓出新的發(fā)展道路。

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