攜程被訴售假保險(xiǎn)單遭千倍索賠
早報(bào)記者 李燕
攜程“保單門(mén)”波瀾再起。一審開(kāi)庭中,消費(fèi)者和攜程網(wǎng)均態(tài)度強(qiáng)硬,致使調(diào)解失敗。
2008年11月,云南消費(fèi)者梁玉祥在攜程網(wǎng)訂購(gòu)兩張機(jī)票,另加兩份“平安交通工具意外傷害保險(xiǎn)單”。后平安保險(xiǎn)證實(shí)保單為假,消費(fèi)者據(jù)此索賠。該事件最終引發(fā)保監(jiān)會(huì)介入,開(kāi)始了全國(guó)徹查假保單的行動(dòng)。事件發(fā)生一年多后,事件的曲直卻一直沒(méi)有定論。昨天,該案在楊浦法院開(kāi)庭審理。
保單保險(xiǎn)期只有一天
2008年11月12日,梁玉祥與妻子到三亞度蜜月。他通過(guò)攜程網(wǎng)定了兩張返回昆明的機(jī)票,另加兩份“平安交通工具意外傷害保險(xiǎn)單”,每份20元。收到保單后,他即發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)期限只有一天,沒(méi)有覆蓋整個(gè)行程。梁玉祥致電攜程客服熱線及平安保險(xiǎn)。平安回復(fù)稱,系統(tǒng)中沒(méi)有兩人保單號(hào)。但攜程方面卻堅(jiān)稱“保單保當(dāng)次航班,且是真保單”。多次交涉后,攜程為兩人重新提供了保單。
2009年2月20日,攜程在新浪網(wǎng)承認(rèn)最初的保單屬于偽造保單。攜程表示,事發(fā)該日其通過(guò)合作的代理商三亞辰龍銷售機(jī)票和意外險(xiǎn),因當(dāng)日該代理商保單已經(jīng)用完,票臺(tái)員工私自至其他售票處購(gòu)買了兩份保單。此案引發(fā)了全國(guó)性的徹查假保單行動(dòng)。
法庭上分歧巨大
保單真假有了結(jié)論,但雙方爭(zhēng)執(zhí)并未結(jié)束。梁玉祥將四家攜程相關(guān)公司推上被告席。在訴狀中,他要求被告賠償精神損失費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)10萬(wàn)元,包括不低于消費(fèi)金額(兩張保單共40元)1000倍、共計(jì)4萬(wàn)元的懲罰性賠償。
庭審中,攜程認(rèn)為機(jī)票銷售主體是三亞辰龍公司,攜程僅提供網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù),原告訴訟主體錯(cuò)誤。攜程代理人稱,消費(fèi)者在訴前曾索要80萬(wàn)元巨額賠償,有敲詐嫌疑。
消費(fèi)者梁玉祥則表示,從發(fā)現(xiàn)保單有問(wèn)題到攜程承認(rèn)保單偽造,中間經(jīng)過(guò)了90天。他說(shuō),攜程推卸責(zé)任給合作第三方,沒(méi)有因?yàn)槌鍪奂俦味艿饺魏螒土P,反而獲得了巨大利潤(rùn),本案適用懲罰性賠償。
雖然攜程否認(rèn)假保單事件,但攜程從2009年初起全面停止了由合作伙伴出具航空意外保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。
庭審結(jié)束,雙方完全不同意對(duì)方的觀點(diǎn),法庭決定休庭,擇日判決此案。
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作者:
李燕
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