鳳凰網(wǎng)財經：現(xiàn)在電子銀行已經成為各家銀行大力發(fā)展的一個領域，北京農商銀行應該說面對了更多農村地區(qū)的用戶，如何把農村地區(qū)的用戶引入到電子銀行的這個服務領域中來，北京農商銀行在這方面有沒有一些成果，和未來規(guī)劃性的一些東西。

于輝：電子渠道的服務是北京農商銀行成立以來，非常關注的一個服務領域，因為從農村的區(qū)域來看地域廣大，但是人口的分布相對分散。這種情況下，銀行在網(wǎng)點的管理層面上，也有一個成本的問題，怎么解決成本和服務的矛盾，最佳選擇的方式應該就是配套更多的電子渠道的服務。所以北京農商銀行現(xiàn)在電子渠道基本上分這樣幾類，一個就是我們自助機具，ATM、CDS、CRS，還有我行的繳費終端。第二類型，像我行這種配合卡的消費，各地布放的POS機具，刷卡機具。第三類型我們專門根據(jù)農村地區(qū)的需求，和人口分布設計了兩種渠道類型，一種我行稱之為鄉(xiāng)村便利店，它主要是解決查詢、匯款、繳費等等。另一種我行稱之為鄉(xiāng)村自助店，這種店也能解決現(xiàn)金的問題，基本上是按照人口不同的分布，差不多3000人左右會按一個鄉(xiāng)村便利店，將近一萬人左右，我們會配置一個自助店。這種離行式自助機具的網(wǎng)點，也在配合銀行整體對郊區(qū)的服務。

我行現(xiàn)在在大力地推網(wǎng)上銀行，今年以來我行個人網(wǎng)上銀行客戶凈增了16萬人。同時我行也在向廣大的農村地區(qū)來推廣網(wǎng)上支付和網(wǎng)上購買，這也是一種便民的方式?，F(xiàn)在看起來應該說效果還是不錯的，我們網(wǎng)上銀行今年的收入增長了40%，要解釋的是它可不是因為漲價的增長，而是因為客戶數(shù)量的增長。所以說這些電子渠道和我行自有的物理網(wǎng)點，694家的物理網(wǎng)點，形成了一個完善的服務網(wǎng)絡。