渣打示好 客戶仍在等待賠償結(jié)果
本報于2010年6月17日刊登了《渣打銀行“賣錯”產(chǎn)品客戶巨虧 兩年維權(quán)難獲賠償》的報道。《每日經(jīng)濟新聞》了解到,渣打方面相關(guān)負責(zé)人于昨日(6月23日)表示,本周早些時候該行總行相關(guān)工作人員已經(jīng)主動和孫先生見過面,雙方談得很順利,并將盡快給孫先生一個答復(fù)。而孫先生昨日也確認了這一消息,并且表示,目前正在等待最后的賠償結(jié)果?!叭绻r償結(jié)果不能令人滿意,不排除將渣打銀行告上法庭的可能?!?/p>
事件回放:渣打“賣錯”產(chǎn)品致客戶虧損
2008年4月,渣打銀行蘇州分行的客戶孫先生用55萬元認購了渣打代售的 “貝萊德世界黃金基金”(QDII),3個多月后,其賬上浮虧高達15萬元。
孫先生賣出上述產(chǎn)品后,又將剩余資金購買了客戶經(jīng)理唐小姐推薦的貝萊德旗下另一只產(chǎn)品。一周以后,他收到的對賬單顯示再次虧損,最終孫先生在該產(chǎn)品上損失18萬元,兩次下來,55萬元的本金只剩22萬。
2009年10月30日,渣打銀行給孫先生發(fā)來致歉函,稱“經(jīng)過我行內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn),我行銷售人員在進行產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)中存在不妥當(dāng)之處?!钡珜τ谫r償一事,兩年來渣打方面卻遲遲未能給予確切答復(fù)。
法律人士:客戶如果打官司勝算較大
滬上資深金融律師曾智紅告訴《每日經(jīng)濟新聞》,銀行出售的產(chǎn)品不是客戶最初想要選購的產(chǎn)品,導(dǎo)致客戶的損失,不管是出于銀行的故意還是重大過失,都應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。曾智紅還表示,渣打銀行在本案件中的責(zé)任分為民事責(zé)任和行政責(zé)任兩種,民事責(zé)任是由于違反《合同法》和《民法通則》中的基本原則所致,應(yīng)該向客戶承擔(dān)全部賠償責(zé)任;行政責(zé)任方面,渣打銀行則應(yīng)該接受銀監(jiān)會的處罰。
另一位不愿透露姓名的知名律師也表示,金融危機后,很多客戶因購買銀行理財產(chǎn)品導(dǎo)致虧損,但是有大量錄音、往返郵件等證據(jù),證明銀行“賣錯”產(chǎn)品致巨虧的客戶實屬罕見。
上述人士表示,如果客戶孫先生將渣打銀行告上法庭,只要相關(guān)證據(jù)都確鑿、有效,勝算很大。
新聞鏈接
一位已離職客戶經(jīng)理眼中的渣打
近日,渣打銀行蘇州分行一位剛離職的客戶經(jīng)理李遠(化名)講述了她在職期間,渣打銀行給客戶經(jīng)理所作的培訓(xùn),以及她當(dāng)時和眾多同事的銷售方式。
“培訓(xùn)的過程中,(渣打)跟你們講產(chǎn)品的風(fēng)險,會講一些產(chǎn)品是對賭性質(zhì)的嗎?”
“不講”,李遠表示,“他只講產(chǎn)品的具體情況,然后把說明書發(fā)給我們,就這樣?!崩钸h表示,“(培訓(xùn)時)正常的,(銀行)會把怎么做的說進去,把操作方式告訴我們,但并沒有完全地揭示(風(fēng)險)。如一些定制的產(chǎn)品,(實際上)最壞的情況下,客戶的本金會全部虧損,但培訓(xùn)時只講這款產(chǎn)品跟股票掛鉤,如果股票漲幅超過設(shè)定的數(shù)字,產(chǎn)品也會漲,至于最壞的情況下,產(chǎn)品會怎樣,只是一筆帶過?!?/p>
李遠表示,曾經(jīng)有一段時間,當(dāng)她在銷售產(chǎn)品時,并沒有金融理財師資格證書,嚴格意義上說,并不能銷售一些復(fù)雜的理財產(chǎn)品。在渣打銀行工作了一年多以后,她才參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的AFP(金融理財師)資格認證培訓(xùn),完成了100學(xué)時的課程。
對于孫先生的案例,李遠表示,她也曾銷售過孫先生所買的兩款產(chǎn)品,“我銷售時就是避重就輕,把風(fēng)險說得小,其他同事就干脆說這是一款保本的產(chǎn)品,甚至有的還向客戶承諾年收益能達到14%。”李遠并稱,銀行的行為其實就是一個“連環(huán)套”,產(chǎn)品說明書上的“對沖歐元”其實就是一款對賭性質(zhì)的產(chǎn)品,風(fēng)險大,收益低。
李遠還表示,渣打銀行蘇州分行客戶虧損的情況更加嚴重,因為2008年蘇州工業(yè)園區(qū)的渣打銀行是全國“QDSN”系列產(chǎn)品的銷量冠軍,每個客戶經(jīng)理手下都至少有20個客戶購買了這類產(chǎn)品,當(dāng)時蘇州分行的客戶經(jīng)理大約有13個?!懊總€客戶經(jīng)理名下虧損的客戶,少則1個,一般都是3、5個,有的則更多,致虧客戶甚至包括退了休的老爺爺、老奶奶。”
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作者:
田甲
編輯:
hanfn
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