商報訊(記者 崔啟斌)12月7日14時30分，項俊波出現(xiàn)在了保監(jiān)會辦公大樓2209會議室，他的面前，是包括本報記者在內(nèi)的10位消費者代表以及十余家媒體代表，這也是其作為保監(jiān)會主席首次在媒體面前公開露面。此時，距離其上任已經(jīng)38天。而同期上任的證監(jiān)會主席郭樹清和銀監(jiān)會主席尚福林早已打破“靜默”。

在這場名為“保險消費者座談會”的會議上，項俊波親自主持并明確表示，要把保護消費者利益的理念貫穿到保險監(jiān)管工作全過程。

“我來的時間不長，從來沒有表過態(tài)，這次打破了此前所說的兩個月的‘靜默期’?！表椏〔ㄌ寡?，保險消費者是保險業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，沒有消費者，就不會存在保險市場，沒有保險市場，就不需要保險監(jiān)管。

座談會上，來自法官、律師、消費者協(xié)會、媒體等共10位代表消費者利益的各界人士發(fā)言。各方對諸如產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、銷售誤導(dǎo)、理賠困難以及損害消費者利益等各種保險行業(yè)痼疾一一列舉。

“保護保險消費者利益，也是保險監(jiān)管的天職。消費者相對保險公司而言處于弱勢，需要監(jiān)管機構(gòu)的保護這是不容置疑的。”項俊波指出，要建立一系列的消費者利益保護機制，如建立完善保險糾紛調(diào)處機制、理賠服務(wù)監(jiān)督機制、信訪投訴處理機制等。他還強調(diào)，建立保監(jiān)局局長接待日制度，局長再忙也要讓消費者能找到，并指出要盡快推出全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話專線，強化保監(jiān)會官方網(wǎng)站的投訴功能，暢通消費者維權(quán)途徑。對于本報記者發(fā)言時稱多開設(shè)類似于北京地區(qū)的保險調(diào)解委員會將矛盾在行業(yè)內(nèi)部化解的提議，項俊波表示了肯定。

針對代表所提及的產(chǎn)品條款設(shè)計與相關(guān)法律法規(guī)相悖的現(xiàn)象，項俊波認(rèn)為，下一步要加強產(chǎn)品監(jiān)管，確保保險條款內(nèi)容的公平性和合法性。

事實上，保監(jiān)會已經(jīng)行動起來。據(jù)了解，保監(jiān)會剛剛掛牌成立的保險消費者權(quán)益保護局，把保護消費者利益的工作放在突出的位置。項俊波透露，將完善制度機制，整合監(jiān)管資源，改進監(jiān)管方式，力爭在最短時間內(nèi)把這項工作抓好、抓實、抓出成效。

“爭取出臺一系列實在的、管用的政策措施，不擺花架子，我是比較求實的，干幾件社會認(rèn)可、消費者歡迎的實事，讓消費者明白投保，放心消費，得到滿意的服務(wù)?！北煌饨缭u價為務(wù)實的項俊波如是表決心。