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    快遞行業(yè)為何成了投訴“重災(zāi)區(qū)”

    2011年03月14日 18:51
    來源:新華網(wǎng) 作者:李建平、高星

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    新華網(wǎng)哈爾濱3月14日電(記者李建平、高星) 快件不快、貨物損毀、亂定價格、索賠困難,隨著近年我國快遞行業(yè)高速增長,關(guān)于快遞的消費(fèi)投訴也與日俱增?!?·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,一些專家和業(yè)內(nèi)人士呼吁,快遞行業(yè)作為我國新興行業(yè),標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化需要經(jīng)歷社會發(fā)展和行業(yè)變革的過程,而期間的“成長之痛”絕不應(yīng)該由消費(fèi)者來承受。

    快遞漸成消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”

    伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起,快遞行業(yè)在迅猛崛起的同時也暴露出許多問題,逐漸成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)黑龍江、陜西、云南等地相關(guān)部門統(tǒng)計(jì),近年來,有關(guān)快遞行業(yè)的消費(fèi)投訴率呈現(xiàn)高漲態(tài)勢。

    不久前,黑龍江省雞西市市民付先生將一部價值1000多元的新手機(jī),通過快遞公司寄送給遠(yuǎn)方的朋友,由于沒有經(jīng)驗(yàn),在辦理快遞手續(xù)時,他并沒有辦理保價業(yè)務(wù),不料手機(jī)在運(yùn)輸途中丟失,當(dāng)付先生拿著手機(jī)發(fā)票要求快遞公司原價賠償時,快遞公司則堅(jiān)持按照《郵政法》有關(guān)規(guī)定,只按運(yùn)費(fèi)的三倍價格賠償付先生60元錢。

    同樣對快遞行業(yè)感到氣憤的還有哈爾濱市民呂濤。今年情人節(jié)前,他在網(wǎng)上訂購了一朵鍍金玫瑰花,作為情人節(jié)禮物送給女友。可是情人節(jié)都過去兩天了,包裹才姍姍來遲,當(dāng)他急切地打開包裝后更是大吃一驚,原本美麗的玫瑰花已面目全非,三片金燦燦的花瓣散落在盒底。而他通過電話向快遞公司商討索賠時,卻遭到工作人員辱罵。

    來自315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,2010年這個網(wǎng)站受理快遞行業(yè)有效投訴30265宗,比2009年增長了72.58%。而在2010年受理的快遞投訴中,投訴人共反映了51266個投訴問題,其中以延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度、郵件投遞不到位、服務(wù)電話接通難、物件丟失、賠償問題、貨物損壞、辱罵客戶、拒絕驗(yàn)貨等問題最為突出,已經(jīng)成為損害消費(fèi)者利益甚至影響行業(yè)發(fā)展的“頑疾”。

     

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    [責(zé)任編輯:wangft] 標(biāo)簽:重災(zāi)區(qū) 行業(yè)變革 快遞公司 
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