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    獨家對話:中國企業(yè)該如何做好質(zhì)量、避免誠信陷阱

    2011年03月08日 17:30
    來源:鳳凰原創(chuàng) 作者:WXY

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    3月,我們再度迎來一年一度的消費者權(quán)益日,“3·15”。今年,注定是一個不平凡的年份,21世紀(jì)第二個十年伊始,中國迎來新的五年發(fā)展機(jī)遇期,國際形勢也發(fā)生很大變化。在中東動蕩、原材料普漲并持續(xù)攀高等國內(nèi)外因素影響下,企業(yè)的成本壓力變得額外巨大。此種情況下,中國的企業(yè)該如何做好自己的質(zhì)量管理、避免因質(zhì)量問題引發(fā)誠信危機(jī),掉入誠信的陷阱?

    近日,多位知名質(zhì)量管理專家與鳳凰網(wǎng)就此問題做獨家對話,給出非常精彩的解答。由盈飛無限(中國)與多方機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的《2010年度中國質(zhì)量人職業(yè)與發(fā)展調(diào)查報告》新聞發(fā)布會于同一時間在北京建國飯店舉行。 盈飛無限(InfinityQS)于1989年成立于美國的加利福尼亞,是全球領(lǐng)先的生產(chǎn)管理和品質(zhì)控制解決方案提供商,是統(tǒng)計過程控制(SPC)軟件和服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。盈飛無限擁有全美知名的工業(yè)統(tǒng)計學(xué)專家和經(jīng)理級品質(zhì)管理專業(yè)團(tuán)隊,能夠為任何規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)提供更為適合和高效的品質(zhì)改進(jìn)解決方案。(WangXY)

    以下為此次對話的文字實錄:

    鳳凰網(wǎng):有一個問題想請教吳先生、孫博士,現(xiàn)在中東亂局,從原油市場看的話,各行各業(yè)今年的成本壓力是不小的,成本壓力大的年份,往往也是質(zhì)量容易出問題的年份。我想請兩位專家給我們的中國企業(yè),尤其是制造企業(yè)提一點意見或者建議:按你們的經(jīng)驗,容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的往往是在生產(chǎn)鏈上的什么環(huán)節(jié)?有哪些見效快,或者是利馬能上手的預(yù)防措施可以采?。?/p>

    質(zhì)量的本質(zhì)是改善 成本壓力大對質(zhì)量管理是好事

    孫靜(清華經(jīng)管院教授、知名質(zhì)量管理專家):謝謝您的問題,實際上這是一個很實在的問題。今年的經(jīng)濟(jì)形勢,我想后面很多問題可能都看到了,實際上不光是這一個,包括今年年初的很多政策,我想大家可能都已經(jīng)評判了,今年對中國企業(yè)界,從資金鏈上可能也是一次挑戰(zhàn)。但有的時候,可能從我們做研究的角度有個感覺,這種挑戰(zhàn)對于質(zhì)量來說,我個人認(rèn)為是件好事。

    剛才我們在后面開玩笑說了一句話,因為我正在準(zhǔn)備我們后面總裁班的課,我突然之間通過我學(xué)生那聽到了六個字,實際上這六個字不是我們學(xué)生說的,是二千年前都江堰,大家都知道經(jīng)過二千年時間考驗的都江堰當(dāng)年李冰父子得到了這六個字:“深挖灘,低作堰”。實際上深挖灘在講什么,就是降成本提高效率,很簡單。

    很多企業(yè)都知道降成本提高效率,誰都知道,但怎么降成本提高效率?降成本提高效率我剛才說的很清楚,不管你是叫什么,質(zhì)量的本質(zhì)就是改善。

    外界形勢壓力越大,企業(yè)越得做內(nèi)攻,實際上這個時候就是一個大浪淘沙洗牌的過程,就是這么一個過程,很多平時沒有動力做的事,這個時候他不得不做,質(zhì)量為什么做不好?高質(zhì)量很多人知道要做,但是沒那個壓力,沒那個動力,沒把他逼到那份上,所以現(xiàn)在等于外界的形勢迫使他去做這個事,所以從這個角度上來說,可能對質(zhì)量來說是機(jī)遇大于挑戰(zhàn),是這么一個機(jī)會,這是我個人對這個問題的看法。

    抓好三個環(huán)節(jié)就能掌控質(zhì)量

    吳迪(美國質(zhì)量學(xué)會 中國總經(jīng)理):大家都知道石油是最重要的一個化工原料,隨著石油價格的變動,我們所有的工業(yè)原料、化工塑料這些行業(yè)業(yè)可能都會受到量的沖擊,但是這樣的沖擊不是今年才出現(xiàn)的,事實上在幾年以前中國的市場一直在面臨這樣的問題,我還記得幾年以前我在西門子的時候,每一年老板見到我們的時候都要強(qiáng)調(diào)我們(Cost down英文)。所以這樣的壓力,不是因為這次中東危機(jī)企業(yè)才要開始去面臨這樣的問題,但是因為這次中東危機(jī)所造成的影響,我個人認(rèn)為企業(yè)恰恰在這個時候應(yīng)該關(guān)注幾點,一個是現(xiàn)在本身在中國企業(yè),我們現(xiàn)在尤其是大企業(yè),他的采購面是很寬的,他面臨全球采購,但更多的時候還是在中國主體進(jìn)行采購。但是在中國的采購供應(yīng)商的群體當(dāng)中,我們供應(yīng)商整體的這個質(zhì)量水準(zhǔn)其實是參差不齊的,雖然這些供應(yīng)商絕大部分都滿足ISO標(biāo)準(zhǔn)的,但是ISO標(biāo)準(zhǔn)的公信力目前在中國并不是那么強(qiáng),很多企業(yè)都通過了ISO認(rèn)證,但是ISO認(rèn)證只能是代表企業(yè)申請認(rèn)證審核那個時刻的水平,但是隨著企業(yè)作業(yè)人員、環(huán)境等各個方面的變化和調(diào)整,ISO的證書所代表的企業(yè)的真正的能力與其實際的工藝水準(zhǔn)往往就會產(chǎn)生偏差,所以怎么樣在這個原材料價格面臨升值壓力的時候,加強(qiáng)對供應(yīng)商的有效管理,在滿足成本控制指標(biāo)實現(xiàn)的同時,真正保證質(zhì)量,就是企業(yè)應(yīng)該關(guān)心的核心問題了。比如說:我要把鋼板要做到這個強(qiáng)度,同時我還要把成本降下來,對吧,這個不能是靠偷工減料,從原來的5毫米簡單變成3毫米,真正要的是質(zhì)量上要保證這個強(qiáng)度,但成本上絕不是偷工減料做到的。

    所以,我個人認(rèn)為,對于當(dāng)前的企業(yè)來講,很重要一個方面是我們的企業(yè)在面臨大規(guī)模采購的時候,我們的供應(yīng)商選擇,要用更嚴(yán)格的規(guī)章制度去評判它,我要跟我的供應(yīng)商努力建立起更長期更穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系,通過建立長期而又緊密的戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,來保證我的質(zhì)量是穩(wěn)定的。 同時要建立起更加完善和嚴(yán)格的供應(yīng)商審核與評選體系,真正靠供應(yīng)商實際的作業(yè)數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的能力,而不是一時之快,靠一張簡單的ISO證書去判定。這個是第一個方面。

    第二個方面就是企業(yè)要就像剛才孫教授談到的所謂的“深淘灘,低做堰”,也就是說企業(yè)在這個時候要更多從自己的作業(yè)流程去挖掘,剛才談到美國在經(jīng)濟(jì)最差的時候提出了六西格瑪回歸,六西格瑪是干什么?最主要的是核心西格瑪就是研究流程作業(yè)當(dāng)中的不合理的流程,我們叫做非價值增加環(huán)節(jié),要把這些非價值增加環(huán)節(jié)盡可能的去掉,從而降低我們的作業(yè)成本。

    剛才講到質(zhì)量成本,我給一個數(shù)字,在美國如果一個企業(yè),大部分企業(yè)是在4個西格瑪?shù)?個西格瑪之間,這樣的企業(yè)它的質(zhì)量成本大概占到它銷售總額的多少呢?大概占到15%到20%,一個企業(yè)如果你的西格瑪水平占5個西格瑪以上,到6西格瑪之間,大概是在10%左右,只要但凡6個西格瑪左右,你的質(zhì)量成本才可能控制在銷售額的5%。

    就是說質(zhì)量成本,你把它得分解下來,你看看有多少是由于我的作業(yè)流程當(dāng)中那些,非價值增加環(huán)節(jié)造成的,作為企業(yè)來講,我們要盡量的 把這些非價值增加環(huán)節(jié)去掉,也是就是企業(yè)通過靠“節(jié)流”來實現(xiàn)效益的提高與增長。

    第四個,就是質(zhì)量要控制在源頭,很多人抱怨質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,但質(zhì)量問題往往是在設(shè)計過程中就已經(jīng)注定了的,如果想靠生產(chǎn)過程去修正它,已經(jīng)不可能了,如果你的生產(chǎn)當(dāng)中就是需要人員用很不合理的操作來實現(xiàn)安裝和調(diào)試,那就是在浪費人工,別人裝一個用五分鐘,他裝一個十分鐘,這就是一種浪費,但這個靠生產(chǎn)過程中是解決不了了的,只能在上設(shè)計上去優(yōu)化它。

    所以在目前這種狀態(tài)下,我覺得目前最重要的就是,一個對供應(yīng)商要更加嚴(yán)格和有效的管控,第二,對作業(yè)流程當(dāng)中不合理的部分,要進(jìn)一步的研究,第三就是要在設(shè)計階段,真正的去解決在生產(chǎn)過程當(dāng)中形成的障礙,這是我的理解。

     

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    [責(zé)任編輯:robot] 標(biāo)簽:質(zhì)量管理 成本 壓力 企業(yè) 
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