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    姚勁波公開手機號 直面用戶獲取市場反饋

    2011年11月22日 14:37
    來源:鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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    鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、21世紀經(jīng)濟報道、中央人民廣播電臺聯(lián)合主辦的2011年華人經(jīng)濟領袖盛典將于12月1日在北京舉行。58同城網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姚勁波在與鳳凰網(wǎng)對話時表示,他把手機號就公布在網(wǎng)上,直面用戶獲取市場反饋。以下是對話實錄:

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):我想問一下,現(xiàn)在在58上面,您覺得主體的板塊或者主力的板塊會是哪幾塊。因為剛剛您提到了團購。

    姚勁波:我們還是這幾個,最大的像招聘,是我們最大的,其次是房產(chǎn),住房、二手房,第三是二手物品交換,第四是汽車,二手車、摩托車、自行車這些東西的,團購商家服務,這幾塊用戶量都差不多。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):我想您那么有沒有一些特別讓您感覺特別有滿足的故事。比如說就像您的廣告片里面拍的一樣,可能他剛剛出社會,然后租房子買東西可能都通過這個平臺。我不知道有沒有一些反饋到您那兒的一些信息,比如說他覺得這個平臺特別好,或者怎么樣。

    姚勁波:很多很多,只要你去微博上搜索,比方搜索58同城,你看到很多用戶其實是很感激我們的。因為真的是解決了他一個問題,不是說解決了他的娛樂,是解決他一個很大的問題,比如說買到了回去的火車票,比如說租到了房子,比如把房子租出去,等等?;蛘哔I了我們一個團購的產(chǎn)品,體驗很好,價格很低,這種事情是很多很多的。但是往往感覺好的用戶是不會主動去說的,但是感覺不好的用戶一定會說,就是因為你的服務不滿意的用戶一定會說。所以我個人是每天會去看所有對我們的投訴我都會去看。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):這是你的日常工作之一嗎?

    姚勁波:不敢是E-mail,甚至58的很多用戶是有我的手機號的。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):真的。

    姚勁波:真的,我把我的手機號就公布在往上,互聯(lián)網(wǎng)上極少有人這么做。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):您不會真的被煩死嗎?

    姚勁波:我會保持一個通道,就是說用戶能夠及時地把信息,用戶的抱怨、用戶的不滿,我能夠直接看見。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):讓他們有個通道去發(fā)泄。

    姚勁波:往往,我有時候在公司里面,我要推一個部門去干一件事情的時候,有時候不好推,因為我覺得是重點,他覺得不是,他有他的目標。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):如果我是您的員工,肯定不覺得這個抱怨是一個大事。

    姚勁波:對,但是如果有用戶抱怨到我這兒,我再去讓他做的事情,他會比較重視。我說用戶在抱怨了,你做不做。我說我想到了一個idea,你做不做?有用戶抱怨,在我們的產(chǎn)品經(jīng)理的心目中,用戶比我還高。

    鳳凰網(wǎng)財經(jīng):這個更難得,我就想說,您每天要花多長時間去處理這些東西?

    姚勁波:我固定每天會放一兩個小時。

     

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    [責任編輯:wanggq] 標簽:鳳凰網(wǎng) 中國 58同城 網(wǎng)站 姚勁波 
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