中新網(wǎng)寧德3月22日電 (李松)22日下午，福建省寧德市工商局、消委會召開了《消費維權(quán)綠皮書》(第二期)新聞發(fā)布會。記者從會上獲悉，2012年寧德消費評議的重點是金融行業(yè)，對此前消費評議的通訊、供電行業(yè)整改情況進行回訪落實；在挑戰(zhàn)潛規(guī)則方面，今年將對汽車4S店的加價銷售、強制或變相強制代理保險費、強制保養(yǎng)、價格虛高等消費潛規(guī)則進行規(guī)范。

這期《綠皮書》在第一期的基礎(chǔ)上，以消費維權(quán)知識和寧德全市維權(quán)成果為主線，增加了食品安全監(jiān)管和廣告監(jiān)管的兩塊內(nèi)容，旨在全方位介紹維權(quán)工作和維權(quán)知識。記載了寧德市工商局12315數(shù)據(jù)分析報告，2011年度投訴熱點，挑戰(zhàn)旅館、快遞行業(yè)潛規(guī)則，評議供電服務(wù)質(zhì)量，曝光超市消費“亂象”，食品安全監(jiān)管和加強虛假廣告監(jiān)管，十大消費維權(quán)典型案例、消費熱點解讀等。

一年來，寧德市消委會積極倡導(dǎo)賓館酒店行業(yè)將退房時間延遲到下午2時，破除了快遞行業(yè)“先簽字后驗貨”行業(yè)潛規(guī)則，開展超市明察暗訪活動，披露超市存在10大問題，并倡議超市積極改正。目前，414家旅游飯店承諾退房時間延遲至下午2時，40余家快遞企業(yè)簽署“誠信經(jīng)營承諾書”，承諾“先驗貨，后簽收”。

2011年(統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止11月20日)，寧德市工商局12315申訴舉報信息系統(tǒng)共受理咨詢、申(投)訴、舉報14451件：其中受理消費者申(投)訴2717件，涉及爭議金額2765.32萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失547.89萬元；受理群眾舉報706件；接受消費者咨詢11028人次。這些投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴264件，高居榜首。快遞行業(yè)投訴也是逐年遞增?？爝f投訴主要反映快件延誤、快件丟失毀損、內(nèi)件短少、快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。

綠皮書新增食品全監(jiān)管內(nèi)容。書中闡述，全市工商部門依法實施食品流通許可監(jiān)管和食品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，從2009年6月1日正式受理開始，全市共發(fā)放流通食品許可證15416份。全市共有313家批發(fā)商建立電子進銷臺帳管理，4300多家食雜店建立了電子票據(jù)的進貨臺帳，初步建立了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量可追溯體系。目前，全市共有23個省級流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量可追溯體系示范點和42個市級示范點，所有超市的示范點都配備了電子觸摸屏自助查詢終端系統(tǒng)，方便消費者隨時查詢所購買食品的進貨來源、檢驗報告等信息。三年來共查處各類食品案件1216件，查扣涉嫌不合格涉案食品136.28噸。

2011年5月至8月，寧德市消委會對寧德全境供電服務(wù)質(zhì)量開展消費者監(jiān)督評議調(diào)查顯示，寧德市供電服務(wù)存在的停電公告不到位、收費標(biāo)準(zhǔn)不明確、電表度數(shù)時常抄錯等8大問題。當(dāng)時，寧德電業(yè)局提出樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念等8大保障措施，確保在供電服務(wù)過程中不存在問題。對此，工商部門表示目前已有較大改變，今年將對其整改情況進行深入跟蹤、回訪落實，使消費評議進入常態(tài)化。

此外，本期“綠皮書”還收錄了2011年度工商和消委會部門受理的10個消費維權(quán)典型案例，涉及到食品安全、商品房銷售、農(nóng)資、網(wǎng)購等多方面，以期引起有關(guān)部門的重視和消費者反思與警示。(完)