京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官 劉強(qiáng)東

2012來了！全球經(jīng)濟(jì)能否走出陰霾？還是墮入更深的深淵？中國(guó)經(jīng)濟(jì)又將向何處去？諾亞方舟在哪里？我們?cè)?012尋找新希望。

以下為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東對(duì)鳳凰網(wǎng)發(fā)來的獨(dú)家寄語：

近幾年來，每個(gè)領(lǐng)域都出現(xiàn)了新機(jī)遇，其中電子商務(wù)的發(fā)展最引人注目。在經(jīng)歷了前兩年網(wǎng)購(gòu)用戶迅速增長(zhǎng)后，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)目前正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，在未來電子商務(wù)依然將呈現(xiàn)較大規(guī)模的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

電子商務(wù)最初出現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)集中的時(shí)候。我個(gè)人認(rèn)為，中國(guó)跟美國(guó)相對(duì)來說絕對(duì)值可能無法比較。但從占領(lǐng)市場(chǎng)份額來講，三年之內(nèi)我們將達(dá)到美國(guó)的水平，五年之內(nèi)一定會(huì)超過美國(guó)，也就是說電子商務(wù)占整個(gè)社會(huì)收入比例三年內(nèi)能夠達(dá)到美國(guó)，如果五年之后美國(guó)是12%或者是15%，五年之后中國(guó)會(huì)是20%?，F(xiàn)在電子商務(wù)和傳統(tǒng)連鎖店幾乎站在同一個(gè)起跑線上，而京東商城則是得益于自身技術(shù)的高效率，通過信息技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)合并，我們才能夠在整個(gè)零售業(yè)上搶占更多的市場(chǎng)份額。

零售行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是越來越集中的，而中國(guó)現(xiàn)階段的零售行業(yè)是高度分散的，因此不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)，未來十年都是從分散走向集中的十年。我個(gè)人認(rèn)為，現(xiàn)在所謂的冬天其實(shí)是資本的冬天，而非業(yè)務(wù)的冬天。整個(gè)行業(yè)到了該洗牌的階段，每家企業(yè)只有把內(nèi)功修煉好，才能在資本市場(chǎng)的冬天里順利度過。

此外，電子商務(wù)領(lǐng)域里，企業(yè)對(duì)于平臺(tái)發(fā)展的判斷也是至關(guān)重要的。京東商城屬于自主經(jīng)營(yíng)模式，獲利的根源在于能夠?yàn)楦鱾€(gè)合作伙伴帶來供應(yīng)鏈的服務(wù)。研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、包裝，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣，這是大部分品牌廠商需要做的。而京東商城要做的就是幫廠家以最快的速度、最低的成本，從工廠的大門傳遞到消費(fèi)者的大門。我相信在未來十年，自主交易式的電子商務(wù)增長(zhǎng)會(huì)呈快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)實(shí)際就是一個(gè)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，誰能夠做最好的體驗(yàn)，誰在未來就能夠成功。

其實(shí)電子商務(wù)也好，傳統(tǒng)企業(yè)也好，都只是發(fā)展模式的不同，在本質(zhì)上沒有區(qū)別，歸根結(jié)底都是為消費(fèi)者服務(wù)，解決消費(fèi)者的需求，所以無論是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是行業(yè)的推進(jìn)者，最重要的是對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。

到2012年初，京東商城涉足電子商務(wù)已有八年時(shí)間，我們從中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)做到了中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的網(wǎng)購(gòu)綜合零售商。如今，對(duì)于京東商城的定位可以用兩個(gè)更為貼切的詞來形容，“技術(shù)營(yíng)銷”和“倉(cāng)儲(chǔ)物流”。京東商城是一家“技術(shù)營(yíng)銷”和“倉(cāng)儲(chǔ)物流”公司。

目前，京東商城在全國(guó)已經(jīng)選擇了三級(jí)物流體系建設(shè)。全國(guó)有60多個(gè)城市正在進(jìn)行建設(shè)，20多個(gè)城市中心以大家電為核心，全國(guó)12個(gè)城市建立三級(jí)物流中心。倉(cāng)儲(chǔ)方面，現(xiàn)在已經(jīng)在北京、上海、廣州等六個(gè)城市分別購(gòu)買了數(shù)千畝土地，在每個(gè)地方都將建造“亞洲一號(hào)”，每個(gè)“亞洲一號(hào)”的面積不超過36萬平米，但全部采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，到2012年年底，將有望建成四座“亞洲一號(hào)”。當(dāng)然，單靠自己的能力是無法創(chuàng)造的，所以我們和多家物流公司正在進(jìn)行探討，大概三年之內(nèi)會(huì)和合作伙伴們建立約200萬平米的倉(cāng)儲(chǔ)來滿足物流需求。

物流和倉(cāng)儲(chǔ)這兩個(gè)系統(tǒng)是以開放作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的。未來配送系統(tǒng)不僅僅只服務(wù)于京東商城。項(xiàng)目建成以后，預(yù)計(jì)60%會(huì)開放給所有的合作伙伴，那時(shí)，已經(jīng)不僅僅會(huì)服務(wù)于我們平臺(tái)的賣家、合作伙伴，我們也很愿意服務(wù)于每一位廠商。將來廠商們可以通過呼叫中心處理訂單。很多企業(yè)都會(huì)試圖建設(shè)服務(wù)體系，但其實(shí)整個(gè)社會(huì)并不需要太多的服務(wù)體系。到最后，誰能夠提供一個(gè)最低的成本，最高的效率，高品質(zhì)的服務(wù)體系誰就能夠成功。

京東商城秉持開放的信息系統(tǒng)也將一直開放。到2012年3月底，我們預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)更大規(guī)模的開放。合作伙伴可以通過強(qiáng)大的信息體系，對(duì)用戶的購(gòu)買喜好進(jìn)行數(shù)據(jù)收錄，包括年齡分布、性別分布、產(chǎn)品的偏好度、關(guān)聯(lián)性、與其他品牌的關(guān)聯(lián)度、定價(jià)等等，都能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┙梃b。這樣，每個(gè)廠家都能得到自己業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)，從而及時(shí)地調(diào)整自己的生產(chǎn)庫(kù)存。

消費(fèi)者最容易最直接感到不滿意的就是售后服務(wù)，因此售后服務(wù)必是未來發(fā)展方向的核心之一。我們意識(shí)到，自身的售后服務(wù)在一定程度上有所欠缺。因此，從今年下半年開始重點(diǎn)在全國(guó)六大物流中心建造集中的售后服務(wù)體系。現(xiàn)在，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。2012年，京東商城將實(shí)現(xiàn)超過300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流配送，“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)城市將增加到35個(gè)左右，核心區(qū)域做到一天三次配送。