在未來的產(chǎn)業(yè)競爭中，誰能替顧客創(chuàng)造最貼心的使用體驗(yàn)，并且建立起其產(chǎn)業(yè)專屬的經(jīng)營生態(tài)體系。誰，就有機(jī)會成為下一個最夯產(chǎn)業(yè)。

傳統(tǒng)的第四季旺季，在二○一一年卻被科技業(yè)大吹無薪假號角，人人自危。但在這一波產(chǎn)業(yè)前景黯淡無光時，卻有少數(shù)最夯的產(chǎn)業(yè)，逆勢成長，沖破不景氣的迷霧。

智能終端裝置(智能型手機(jī)與平板計算機(jī))、云端app服務(wù)、能源技術(shù)服務(wù)、汽車與餐飲產(chǎn)業(yè)。這些明年最夯的產(chǎn)業(yè)，都有一個共同的特色：就是重視客戶體驗(yàn)，憑借創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立起專屬的經(jīng)營生態(tài)體系，坐享豐厚利潤。

過去十年，全球產(chǎn)業(yè)競爭，是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的賽局。未來，戰(zhàn)局提升到“Ecosystem(產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng))的大對決，”臺灣IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理暨合伙人曾江華份析。

【智慧終端加云端服務(wù)】

最近，IBM商業(yè)價值研究院，發(fā)表一份“消費(fèi)性全球電子產(chǎn)業(yè)研究報告”，提出未來科技產(chǎn)業(yè)的三大發(fā)展趨勢，“產(chǎn)品鏈接性、上網(wǎng)便捷性、加上消費(fèi)者體驗(yàn)，主宰了全球科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，”曾江華指出。

所有的消費(fèi)者，早被各式各樣的鏈接網(wǎng)絡(luò)的屏幕所綁架。屏幕綁架，也帶來了各樣智能終端設(shè)備的蓬勃發(fā)展。四年后，全球每兩臺手機(jī)，就有一臺是智能型手機(jī)。屆時，全世界每年有超過十億臺，全新的連網(wǎng)智能終端裝置，將被消費(fèi)者隨時拿在手上。其背后，帶動了龐大的云端服務(wù)商機(jī)。

遠(yuǎn)傳電信是臺灣電信三雄中，最積極布局云端app應(yīng)用服務(wù)的業(yè)者。遠(yuǎn)傳電信副總陳立人，顧不得剛從中國出差回來的疲倦感，已忙著在當(dāng)晚準(zhǔn)備參加隔天遠(yuǎn)傳S市集的頒獎活動?！斑h(yuǎn)傳要成為云端app應(yīng)用的制作人與發(fā)行人，建立經(jīng)營生態(tài)體系，”她強(qiáng)調(diào)。

【能源技術(shù)服務(wù) 最夯】

云端應(yīng)用技術(shù)，快速蓬勃發(fā)展，帶動了廣達(dá)、鴻海等硬件制造商的云端設(shè)備商機(jī)。

但云端龐大的運(yùn)算需求，也讓數(shù)據(jù)中心變成了耗電大怪獸。連Facebook(臉書)都在環(huán)保的壓力下，決定到北極圈建立數(shù)據(jù)中心，以降低耗能。

能源技術(shù)服務(wù)業(yè)ESCO(energy service company)，幫助客戶節(jié)省能源的經(jīng)營模式，光在臺灣就有上千億元的市場需求。二○一一年臺灣ESCO產(chǎn)值更大幅成長六七%，在太陽能光電、LED等諸多綠能產(chǎn)業(yè)前景看淡之際，ESCO產(chǎn)業(yè)異軍突起。

【民生消費(fèi) 重顧客體驗(yàn)】

二○一一年，是餐飲業(yè)與汽車產(chǎn)業(yè)最豐收的一年。掌握顧客體驗(yàn)，是這兩個正夯的產(chǎn)業(yè)，沖破景氣迷霧的最大武器。

當(dāng)科技產(chǎn)業(yè)大放無薪假，訂單急凍之際，連鎖餐飲龍頭王品集團(tuán)，卻斥資四千萬元舉辦尾牙、發(fā)放三.五個月年終、二○一二年加薪五%，羨煞許多上班族。王品集團(tuán)董事長戴勝益，更首度成為二○一一年《天下雜志》“企業(yè)家最佩服的企業(yè)家”第九名，創(chuàng)下餐飲業(yè)第一次入榜的歷史紀(jì)錄。

未來的商業(yè)競爭，誰能幫顧客創(chuàng)造最佳的使用體驗(yàn)，并且建立起專屬的經(jīng)營生態(tài)體系，就有可能成為下一個最夯的產(chǎn)業(yè)。

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