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    國際品牌雷人售后:雙重標(biāo)準(zhǔn) 不履承諾

    2013年03月22日 17:16
    來源:法制晚報 作者:王伶玲

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    蘋果,售后

    制圖/李銘

    國際品牌實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn) 家電廠商被訴不履承諾

    蘋果手機(jī)在國內(nèi)、外施行雙重售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被央視3·15晚會曝光后,記者采訪發(fā)現(xiàn),不少家電和3C產(chǎn)品都存在售后的問題。

    根據(jù)北京市工商局12315的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間,家用電器的消費(fèi)申訴占比為17.2%,與去年同期基本持平。這些投訴主要包括商家未履行安裝時間的承諾、不處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品更換要求等。

    據(jù)了解,國內(nèi)家電市場售后問題投訴不斷,是一些品牌只重質(zhì)量、不重售后所致,“瞻前不顧后”成了很多國內(nèi)家電、3C品牌的通病。其中,主要問題集中在商品價格、安裝收費(fèi)、差價補(bǔ)償、售后服務(wù)、“三包”外維修等。

    有業(yè)內(nèi)人士稱,目前國內(nèi)最常見的售后問題包括商家開展“家電促銷戰(zhàn)”期間,以“市場最低價”等低價格優(yōu)惠吸引消費(fèi)者,且服務(wù)人員在向消費(fèi)者推銷商品時并未提前告知電器安裝收費(fèi)問題,商品送貨安裝時,卻要收取高額安裝費(fèi);又或者家電出現(xiàn)故障,售后未能及時維修解決,消費(fèi)者盲目等待,幾個月、幾年的都有,最后才想到投訴。

    而在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題上,更多地則出現(xiàn)在手機(jī)品牌商身上。

    比如此次被曝的蘋果公司,雖然上海質(zhì)監(jiān)部門曾兩度發(fā)出書面約談通知,但始終未能解決蘋果產(chǎn)品在中國面臨售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國外不一樣的問題。

    國際品牌為何如此強(qiáng)硬?有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這主要還是受目前國內(nèi)相關(guān)法律不健全、監(jiān)管部門檢測不力的影響。

    根據(jù)以往國際品牌召回的案例可以發(fā)現(xiàn),絕大部分產(chǎn)品的召回,全都是在經(jīng)國外研究機(jī)構(gòu)或質(zhì)檢機(jī)構(gòu)曝光引發(fā)國際性的召回之后,國內(nèi)才開始有所行動,請求退貨、召回或禁止銷售。如果沒有國外機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑,很多國內(nèi)消費(fèi)者可能都無法意識到自己購買的產(chǎn)品存在這樣那樣的問題。

    因此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,只有國內(nèi)品牌的質(zhì)量和口碑都提升到一定程度,得到國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)可,并在市場具有一定競爭力的時候,才能從根本上抑制高高在上的國際大牌對中國消費(fèi)者的踐踏和無視。(記者 王伶玲)

    [責(zé)任編輯:wanggq] 標(biāo)簽:國際品牌 雙重標(biāo)準(zhǔn) 三包 
     

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