電商大戰(zhàn)也許沒有贏家
一場沒有硝煙的大戰(zhàn)今晨打響,然而演員還是那么幾個演員,套路依舊是那些套路。京東商城與蘇寧易購的新一場價格戰(zhàn)貌似轟轟烈烈,消費者卻難免有點審美疲勞。因為這大半年來,電子商務巨頭們已經數不清有過多少次類似的廝殺,傾情投入業(yè)界所謂 “燒投資人的錢,請全國網民的客”的游戲,可究竟有多少實惠落到消費者頭上,誰也說不清。
就以頻頻發(fā)動價格戰(zhàn)的京東為例,在表面繁榮下面有多少泡沫?連風險投資者都開始懷疑。昨日就有報道稱京東商城的線上銷售數據造假,系通過在線下分銷來注水網上銷售,而且這種手段已經是電子商務網站的潛規(guī)則。雖說線下分銷在客觀上價格比網上更便宜,但由于還要經過分銷商的分成,在銷售模式上與傳統(tǒng)電器商城沒有不同,京東只是扮演一個大批發(fā)商角色而已。實際上關于京東的線下分銷就是投資者調查出來的結果,但投資者和京東們是捆在一根繩上的螞蚱,只有繼續(xù)燒錢,讓京東把泡沫撐得更大,才有希望找到接盤人。所以劉強東可以繼續(xù)在微博上得意地吹噓:“今日資本、雄牛資本、KPCB、紅杉、老虎基金、DST等幾個主要股東全部參加了!……股東說:我們除了有錢什么都沒有!你就放心打吧,往死里打!”
按理說,讓京東們去燒錢吧,對消費者只有好處。如果真是這樣,為什么京東還要給數據摻水呢?還不是因為消費者并不是那么買賬。在家電數碼產品的產業(yè)鏈中,電商們扮演的是銷售平臺,要真正讓消費者認可,價格只是一個方面,在產品的比較挑選、質量保障、物流運輸、售后維修等方面,電商們相對家電商城并沒有明顯優(yōu)勢。特別是由于電子商務的網上虛擬、跨省跨區(qū)經營等特點,導致與廠家按地域提供售后服務的模式不能很好對接。各種統(tǒng)計都顯示,目前參與網購的消費者最不滿意的就是物流時間過長、退換貨不便、投訴維修遭到冷遇等等。而電商們過度熱衷于打價格戰(zhàn),在提高自身服務水平方面卻 “不思進取”,這幾年來電商在這些天生弱勢項目上并無明顯長進。
從另一方面來說,京東們用風投的錢來打價格戰(zhàn),甚至不惜虧本,也未必有利于市場良性發(fā)展。電商們的“洋師父”亞馬遜網站毛利率能穩(wěn)定在20%,但京東只有7%-8%,價格戰(zhàn)使電商們處于長期虧損狀態(tài),更對實體經營者形成了惡性競爭。這也是為什么現在家電數碼商品價格越來越便宜,但是維修售后市場卻越來越混亂、收費越來越貴,因為商家們都去打價格戰(zhàn)了,沒人再舍得花錢做服務。在中國家電、汽車業(yè)的發(fā)展史已經多次證明東西并不是越便宜越好,國家對外貿易需要用反傾銷來保護自己的產業(yè),也是同樣的道理。
就像一個投資者在劉強東微博上的留言,“雖然我也是一個消費者,但我還是希望各大零售商流血殺價瘋狂優(yōu)惠消費者的階段早點結束。道理很簡單,這樣畸形拼價的結果——無論誰勝誰負——長期看會消滅競爭而不是促進競爭,而任何消滅競爭的可能都是消費者應該警惕的?!彪娚檀髴?zhàn)的最終結果未必有贏家。
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