張近東一直認為蘇寧被嚴重低估了，盡管“8.15價格戰(zhàn)”被認為是家電零售業(yè)的第三次世界大戰(zhàn)(前兩次分別為長虹發(fā)起的電視降價，以及國美和蘇寧之爭)，但在他看來，遠不如之前的激烈，“一個大人和一個小孩，怎么打？”

他不用在前線沖鋒陷陣了，這個把蘇寧帶到如此體量的南京商人早已成了名副其實的精神領袖，他說得更多的也是他對蘇寧未來商業(yè)模式的理解。他一再提到服務，在他的概念里，蘇寧本就應該是一個以技術(shù)來完善服務的平臺。

也正是因為這些，即便蘇寧的股票在資本市場上已經(jīng)失寵，他依然對自己的公司充滿信心?！疤K寧的積累會在未來幾年內(nèi)產(chǎn)生效應，當然現(xiàn)在還有很多人還看不明白。我只能說，蘇寧最大的特質(zhì)，就是踏實?！?/p>

經(jīng)濟觀察報：蘇寧正處在轉(zhuǎn)型期，它的關(guān)鍵點是什么，如何去看待電子商務中“電子”和“商務”的關(guān)系？

張近東：蘇寧在08年就提出了營銷轉(zhuǎn)型，特別是在供應鏈和商品上面實現(xiàn)以供應鏈和商品研究，實行新的包銷定制買斷的采購方式。我們從廠家的促銷人員向自營人員進行轉(zhuǎn)型，給消費者提供更多更全面的商品。關(guān)于電子商務，新技術(shù)的發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的應用，這是趨勢，也是社會的進步，而且是不可逆轉(zhuǎn)的。但電商平臺由于資本開始曲解地放大，電子只是平臺，商務還應該有另外的內(nèi)容，電子是互聯(lián)網(wǎng)帶動下資訊流通的渠道，為消費者提供更多的內(nèi)容的增值服務，而商務則必定要通過商品的采購、定價配送、服務等環(huán)節(jié)。現(xiàn)在資本開始把電子商務的平臺放大，好像變得無所不能。但電子商務只是一個平臺，就像我們建的店一樣，無論是旗艦店還是什么店，都需要商品和后臺的服務，不可能有一個店我就擁有了一切。對于電子商務放大的這種效應，有它一定的價值，可以有更大的空間和想像力，但最終要去實現(xiàn)，還是需要有很多的工作。

經(jīng)濟觀察報：2010年時，你對電子商務的態(tài)度相對保守，而現(xiàn)在又提出了“亞馬遜+沃爾瑪”的戰(zhàn)略，你如何理解個人的這個轉(zhuǎn)折？

張近東：不知道是媒體調(diào)侃我，還是我對媒體有所保留，大家都說我不懂電商?？墒请y道讓我去告訴你們到網(wǎng)上去買東西，實體店不要去買了？人家肯定說我頭腦有問題。我只不過是沒有迎合別人說電子商務有多好，因為我也不需要風險資本，所以2010年那個時候可以說是誤讀和曲解。蘇寧的信息體系和平臺的搭建早已在十幾年前就開始了，像中國電器網(wǎng)就是我們做的。很多東西我們都在摸索，需要等待時間，基礎能力的建立，也需要機會。對于蘇寧來說，只是什么時候發(fā)力的問題。我不認為蘇寧在電商上面沒有發(fā)力，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來的云服務、融合通訊上面，蘇寧從來就沒有懈怠過。

經(jīng)濟觀察報：蘇寧在探索線上和線下的融合，但實際上，國外也沒有在這方面做得好的公司。

張近東：美國現(xiàn)在影響大的有100多個電商，前十位除了亞馬遜之外，另外九個都是線下企業(yè)轉(zhuǎn)型的，而且亞馬遜也在轉(zhuǎn)。本身作為一個新經(jīng)濟下建立的新的模式，這絕對不是前無古人后無來者的問題，這本身就是全新的東西，我認為我們現(xiàn)在和世界在同一起跑線，如果別人有標桿，那就沒有我的機會了。所以，蘇寧肯定要結(jié)合自己的能力為未來的發(fā)展努力。

經(jīng)濟觀察報：那如何去平衡線上和線下？

張近東：我不要去平衡，而是考慮怎樣去融合的問題，因為這個體系比較復雜，我們可能會顧及到我們的供應鏈是否做得足夠好。線上和線下每家公司都有一個標準，他們制定的標準不一樣，而最后你還得把標準統(tǒng)一，這不是一朝一夕的事情，所以企業(yè)的發(fā)展是漸進式的。如果今天一下子做到位了，那蘇寧就肯定沒有空間了。