郭臺銘鞠躬致歉。

郭臺銘帶媒體參觀富士康。

富士康的宿舍樓及游泳池。

“除了道歉，還是道歉，除了痛惜，還是痛惜”

深圳富士康集團前日發(fā)生該集團今年以來第11宗員工跳樓事件，共造成9死2重傷，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。富士康負責人、臺灣鴻海集團總裁郭臺銘昨天上午從臺灣飛赴深圳，揭開危機處理序幕。郭臺銘首度開放全球媒體同時進入富士康大本營——深圳龍華廠采訪及拍攝。郭臺銘表示，“我除了道歉還是道歉，除了痛惜還是痛惜”。當日，郭臺銘在深圳當著社會專家學者、員工代表、媒體記者等千余人的面深深三鞠躬。

文/記者高靖、龍錕圖/記者軒慧(除署名外)

25日，隨著“第十一跳”的19歲員工李海在深圳富士康的墜樓死亡，使得富士康又處在輿論的風口浪尖上，集團總裁郭臺銘在當日表示，將親自前往富士康深圳廠區(qū)督陣，要求世界媒體實地參觀工作。昨日，郭臺銘沒有食言，公開在龍華廠區(qū)現(xiàn)身，并且做出大膽舉動，自己帶隊，讓200多家蜂擁而至的中外媒體進入廠區(qū)實地參觀，他稱要以媒體的眼光來界定富士康是否真是傳說當中的“血汗工廠”，這是富士康首次大規(guī)模向媒體開放。

郭臺銘現(xiàn)身：面帶微笑但神情疲憊

昨日上午10時許，在位于龍華東環(huán)二路和油松路交界處的富士康南門門前人潮涌動，富士康臨時設(shè)置了一處記者簽到處。來自中央、省市各級媒體和港澳臺、國外媒體的200余名記者排隊在此簽到領(lǐng)證。拿到參觀證后，富士康方面組織記者登上等候在門口的五輛大巴，乘車進入廠區(qū)進行參觀。總裁的到來已經(jīng)傳遍了整個廠區(qū)，很多富士康員工駐足在南大門，好奇地看著如此多的媒體，并且希望能夠看到郭臺銘。

上午11時，眾多記者仍未進入廠區(qū)，南大門卻出現(xiàn)意料之外的場面。今年第一位“高空墜死”員工馬向前的家屬也來到現(xiàn)場跪地陳情，雖然馬向前的死因已經(jīng)被司法部門確定為“高墜死亡”，但是家屬仍然不能接受這一理由。馬向前的家屬昨日手捧死者遺像，其老父跪在地上痛哭流涕，希望可以讓馬向前死因得以澄清。眾多媒體圍起家屬進行采訪，現(xiàn)場一度陷入混亂，隨后馬向前家屬自行離去。

11時10分，媒體乘坐大巴進入廠區(qū)，隨后郭臺銘公開現(xiàn)身，登上每輛大巴向媒體到來表示感謝。郭臺銘的出現(xiàn)引起媒體對其追堵，里三層外三層包圍得水泄不通，由于眾多記者近距離拍照，導致場面幾近失控。面對媒體的提問，郭臺銘均未給予回答，最后他在幾名保安人員疏導之下得以脫身。在炎炎烈日和擁堵的環(huán)境之下，郭臺銘臉上一直帶著微笑，但是神情顯得頗為疲憊。

帶記者參觀：“員工工作環(huán)境很寬松”

郭臺銘帶著記者先后參觀了Module906無塵車間、宿舍J區(qū)、關(guān)愛中心。在專門生產(chǎn)服務(wù)器的Module906無塵車間，郭臺銘一一帶記者參觀平日難得進入的生產(chǎn)線，在一臺多媒體查詢機前，郭臺銘向記者介紹道，“每個員工在這里就可以查到每人工作出勤的信息，包括加多少個小時班，能賺多少錢？”

在J宿舍區(qū)的游泳池旁，記者看到有數(shù)位工人正在游泳。據(jù)富士康深圳廠區(qū)行政總經(jīng)理李金明介紹，深圳廠區(qū)共有5個游泳池，晚上開放到11時，這些游泳池對員工全部免費。參觀完宿舍區(qū)后，一位在富士康工作數(shù)年的研發(fā)部門員工要求郭臺銘簽名。郭臺銘欣然在其T恤的領(lǐng)口部位簽下郭臺銘和日期。

郭臺銘表示，自己不是心理專家，身為總裁的他無法涉及每個個案，更加關(guān)注的是事件處理的速度。在140宗案例當中，其中便包括幾位已經(jīng)墜樓的員工，尤其讓郭臺銘記憶深刻的便是第7跳的墜樓員工盧新，他稱盧新本是一個充滿前途的小伙子，還在新人才藝大賽當中獲獎，集團本想重用他，盧新卻在勞動節(jié)前夕走上絕路。郭臺銘認為，集團已經(jīng)積極在干預(yù)盧新的心理，安排其住在招待所，把其親人招來做其思想工作，但是將其安排在招待所的6樓不得不說是一個失誤。

郭臺銘稱，自己在過去5年里，失去了妻子和弟弟兩位親人，他對生命有更深層次的看法。“每位員工我都視為子弟，他們的離去都是非常悲傷的，每個生命都是值得去保護的?！?/p>

針對有員工反映的被強制加班的情況，郭臺銘回應(yīng)稱，從來都是自由加班，從未有強制的現(xiàn)象出現(xiàn)。

郭臺銘致歉：請媒體幫助協(xié)助富士康

郭臺銘向記者介紹，富士康在全世界有90萬員工，中國有80萬，深圳就有45萬，僅龍華廠就有20萬員工。員工的父母把孩子交到富士康，廠方的責任重大?！白罱粌蓚€月來，最怕的事情就是晚上和早上接電話。包括我在內(nèi)的高層領(lǐng)導也需要接受心理專家的治療?！?/p>

郭臺銘表示，向死者及家屬致最高的歉意，并當著全體媒體的面鄭重三鞠躬。“昨天決定到深圳面對中外媒體時，我就感到非常憂心，一個晚上沒睡覺，不知道如何面對，不知該怎么回答記者的問題。今天面對媒體非常困難?！惫_銘說，“除了道歉，還是道歉，除了痛惜，還是痛惜。”郭臺銘請求媒體幫助、協(xié)助富士康，報道光明面、積極面。

每50人建一個愛心組 裝150萬m2防跳網(wǎng)

郭臺銘表示，盡管不能百分百保證沒有下一跳，不能預(yù)計何時是盡頭，但富士康上上下下已在積極行動。

談到應(yīng)對舉措，郭臺銘表示，要在兩周內(nèi)構(gòu)建“愛心之網(wǎng)”，在宿舍周邊建立天網(wǎng)、隱形防護網(wǎng)、地網(wǎng)，用這種笨方法阻止更多人跳樓。據(jù)廠方統(tǒng)計，所有防護網(wǎng)加起來，有150萬平方米的工程量。郭臺銘拿著廠方做的工程報告對記者表示，整個報告沒有填寫任何價格，就是不計較任何代價做下去，“笨辦法也是辦法?！?/p>

對于備受詬病的員工彼此之間不熟識的問題，郭臺銘表示，富士康已經(jīng)專門著手啟動一個“50人相親相愛小組”的項目，借此來加強員工之間的交流，預(yù)防自殺事件的發(fā)生?！爸芤痪鸵呀?jīng)開始著手成立50人相親相愛小組，但周二就發(fā)生了第11起自殺事件，我們很努力去做，但噩運一直在考驗富士康，我們需要時間，努力跟時間賽跑?！惫_銘表示，同時，要招70位專業(yè)的心理醫(yī)生，并通過訓練1000位心理輔導員，建立一整套自殺防治機制。

多起自殺是個人因素 與工廠管理無關(guān)

郭臺銘表示，回顧11位高墜死亡的員工，其中有9名員工入職不到半年，郭臺銘表示，其中很多輕生的原因在于經(jīng)濟、感情等原因，這與員工的個性與情緒有密切關(guān)系，而與集團的管理方式和工作壓力關(guān)聯(lián)不大，但是富士康將會盡己所能，建立各種各樣的管道去幫助員工緩解這樣的情緒。郭臺銘表示，公開個別案例是對死者的不公平，但僅以剛剛跳樓自殺的“第11跳”為例，死者此前準備了一封遺書，并寫明任何人不能打開，在警方搜查其遺物時，打開發(fā)現(xiàn)死者感情遇到問題，所以選擇了輕生。

郭臺銘介紹，好幾個跳樓的個案，廠方發(fā)現(xiàn)他們情緒波動，特意邀請其父母介入，但仍未阻止其跳樓。

“企業(yè)不能承擔無限的責任，”郭臺銘表示，如果把責任無限延伸，對企業(yè)很不公平?！艾F(xiàn)在父母都管不了子女的婚姻生活，企業(yè)如何干涉感情生活。如果有一種方式能做到，那我敢做，毫不遲疑?！?/p>

將取消自殺免責條款 稱媒體才“血汗”

郭臺銘表示，其簽名向員工發(fā)出了一份慰問信，出現(xiàn)數(shù)起跳樓事件，其感到非常沉痛。對于備受關(guān)注的新入職要簽自殺免責協(xié)議一說，郭臺銘解釋稱，由于此前對于跳樓自殺者，富士康給予的撫恤金很高，變相成為了一種對自殺者的獎勵，所以要求在入職合同中添加條款，本意只是不愿將這種高額的撫恤變成獎勵，但被部分員工誤認為是“自殺免責條款”，郭臺銘鄭重向媒體承諾會取消該條款，收回這封信，并向社會道歉。郭臺銘同時表示，要把撫恤金降低到法律允許的最低限度。

據(jù)報道，郭臺銘也再次澄清外界批評富士康是“血汗工廠”，他覺得媒體才是“血汗媒體”：今早富士康工廠現(xiàn)場擠進了百多名記者，他們在烈日下辛苦工作，媒體工作很辛勞。

富士康5個月“十一跳”

●5月25日凌晨，觀瀾園區(qū)華南培訓中心一名男性員工墜樓死亡，21歲。

●5月21日清晨，富士康一名男性員工跳樓身亡，21歲。

●5月14日，龍華廠區(qū)男工梁某從宿舍樓7樓墜地身亡，21歲。

●5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲。

●5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺縱身跳下身亡，24歲。

●4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工墜樓身亡，22歲。

●4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。

●4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲。

●3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當場死亡，23歲。

●3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷。

●1月23日，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查，馬向前系“生前高墜死亡”。

本報記者對話郭臺銘

廣州日報：這么短的時間內(nèi)，11起跳樓事件，您如何看待？

郭臺銘：不能說個案全集中在深圳，在深圳廠區(qū)共有45萬名員工，按比例低于平均水平。

廣州日報：請問您有沒有約見過死者家屬？

郭臺銘：有。

廣州日報：富士康有沒有完善的晉升體系？

郭臺銘：富士康有很多員工一干就是幾年、甚至十多年，有很多中高層管理干部都是從基層普工慢慢晉升的。

廣州日報：您一個月至少來廠里兩次，是否都會在公共場合與員工見面？

郭臺銘：我們很多員工都認識我，見到我也會要求我給他們簽名。

廣州日報：您每次到廠里都會去員工關(guān)愛中心去看看嗎？

郭臺銘：每次都來。

廣州日報：你這次來到深圳，除了與媒體的溝通外，是否還有別的工作要做？

郭臺銘：我的行程一般對外保密的。

專家會診支招：

應(yīng)啟動心理危機緊急干預(yù)

在富士康會堂舉行的第三屆海峽兩岸心理暨社會學專家團調(diào)研座談會上，中科院時勘博士表示，其于今年2月1日至15日對包括富士康、德威勝、安監(jiān)辦、福田供電等八家企事業(yè)單位的178名員工做的心理問題調(diào)研結(jié)果顯示，受訪的143名富士康員工的抗逆力最差，女性、20歲以下的普工、中高層領(lǐng)導抗逆力尤其差，而抗逆力是衡量員工心理素質(zhì)的重要指標。

為防止消極情緒在員工之間“傳染”，時勘建議員工持樂觀態(tài)度，對企業(yè)要有信心。

臺灣著名心理學家許宜銘指出，自殺的情緒會被傳染，人們甚至可能會效仿其行為，政府應(yīng)該啟動心理危機緊急干預(yù)，召集大批專業(yè)心理咨詢師進行干預(yù)工作，如同2002年大連空難和2008年汶川大地震發(fā)生之后的那樣。

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