孫陶然:電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實還沒有優(yōu)化
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會在北京舉行,來自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會。拉卡拉董事長孫陶然表示,在物流和支付流兩個方面,其實電子商務(wù)和傳統(tǒng)相比還是很大的差距,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實還沒有優(yōu)化。
以下為孫陶然實錄:
孫陶然:大家好!其實剛才主持人介紹讓我自己比較苦惱,因為這已經(jīng)是十多年前的事情,雖然我們在十年前做了很好的產(chǎn)品,但是一個人介紹你的時候,老是提你以前做的事情,說明你現(xiàn)在做的事情還不夠好,這也是我非常大的苦惱,我希望以后越來越多人介紹我更多是拉卡拉,而不是介紹商務(wù)通。
十年前商務(wù)通確實在市場上做的很輝煌,但我們今天應(yīng)該有一個比商務(wù)通功能更強大、新一代產(chǎn)品正在在市場上風氣,就是壹人壹本。下面我就和大家分享,今年3月份第一季黑馬的時候,當時我答應(yīng)牛社長給學員做分享,那段時間我比較忙,結(jié)果到大家來的前一天還沒有準備PPT,所以就想明天大家講什么?臨時做PPT肯定來不及,所以想了一個偷懶的辦法,每頁寫一句話。我就開始回想自己以前參與過各個企業(yè),在過去二十年里邊,我和朋友一共聯(lián)合創(chuàng)辦六家企業(yè),包括媒體、公關(guān)公司、廣告公司、包括商務(wù)通、甚至包括農(nóng)業(yè)公司、也包括現(xiàn)在的拉卡拉。從有創(chuàng)業(yè)的想法、到組建公司、找方向、找錢、引入風險投資之后方方面面,一條寫下去寫了二十多條,后來有一個想法。我們祖上有36計,所以我湊了36條。
第二天講的時候有36頁,每頁都有一句話,叫創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)。后來大家覺得不錯,大概下禮拜一可以寫一本書。我相信這本書可能對所有創(chuàng)業(yè)者會有所啟迪,而這本書之所以誕生,就是咱們牛社長創(chuàng)業(yè)家雜志,黑馬成長營第一季的副產(chǎn)品。我自己也愿意把這本書里邊一些體會獻給咱們黑馬營,希望對大家有所啟迪。
今天牛社長給我的主題讓我談?wù)勲娮又Ц?,處于兩個考慮。一個電子支付比較熱,第一批全國發(fā)了27張,我們是其中之一。另外一個跟電子商務(wù)熱相關(guān),支付流、物流、信息流是電子商務(wù)解決的幾個問題,而支付是其中的一環(huán)。下邊我從三個方面就我們自己經(jīng)營的體會跟大家分享。
第一個觀點我認為電子商務(wù)前景非常光明,昨天前天在別的會上,我聽到有些人討論電子商務(wù)行不行?電子商務(wù)是個騙局未來怎么樣?我個人其實對電子商務(wù)非常有信心,雖然我們不是做電子商務(wù)的。在過去十年多作為旁觀者角度看,電子商務(wù)走過兩個階段,第一個階段大家嘗試、嘗鮮,十年前當時電子商務(wù)公司曾經(jīng)做過72小時網(wǎng)絡(luò)試驗,最早階段一定勇于嘗鮮的人最先使用的。第二階段是因為便宜而購物,在過去幾年我們有些網(wǎng)站其實確實為大家提供非常非常便宜的產(chǎn)品,吸引了很多人來去購物,但是我認為電子商務(wù)未來必然走向第三個階段,所有人因為便利體驗而走向電子商務(wù)。
上個星期到劉總公司參觀學習過,我看到他們正在做和規(guī)劃很多東西,我認為這些東西一旦成為現(xiàn)實,未來商業(yè)環(huán)境、未來用戶所能夠享受消費者品質(zhì)會得到非常大的提升,整個電子商務(wù)市場也會引來爆發(fā)的時代。這是我想分享的第一個觀點。
第二個觀點我認為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境其實還沒有優(yōu)化,我們在十年前當時有一個流行的說法,信息流、物流、支付流是電子商務(wù)三大瓶頸,十年下來三個情況怎么樣?信息流解決的非常好,不但互聯(lián)網(wǎng)還有移動互聯(lián)網(wǎng)在信息平臺上,電子商務(wù)非常非常流暢。但是在物流和支付流兩個方面,其實電子商務(wù)和傳統(tǒng)相比還是很大的差距,如果我們?nèi)ド虉鲑徫锖途W(wǎng)上購物獲得體驗有什么區(qū)別?我們?nèi)鹘y(tǒng)商場購物不會一進大門,人家要求你先貼一張登記表,把姓名、地址、電話都留下來,去傳統(tǒng)商場購物買完結(jié)帳想用現(xiàn)金、刷卡都可以,但是在網(wǎng)上購物注冊和支付兩件事,目前用戶體驗還非常非常不完善。
前一段我女兒在一個網(wǎng)站上看中一件衣服讓我買一下,我自己就把整個過程過一遍。我登陸網(wǎng)站選好衣服下訂單,第一要求我注冊,我已經(jīng)注冊過但是忘記用戶名和密碼,當我重新注冊之后,網(wǎng)站說只能用某種支付方式才能支付,我又注冊支付寶,我自己也注冊過,因為許久沒用又忘了。如果我想體驗新的東西,或者因為巨大的便宜,我可能克服所有這些問題,來完成網(wǎng)絡(luò)購物。但是如果最主力的消費人群他因為想享受便利、享受更好支付體驗到網(wǎng)上消費的時候,所有煩瑣的環(huán)節(jié)讓他做了一次不想第二次,所有這些環(huán)境未來如果不知道根本改善的話,我認為整個電子商務(wù)很難成為我們主力消費方式。
當然我們現(xiàn)在也看到很多公司都在投資改善這方面,包括很多公司自建物流,提出新的到貨時間、到貨標準,但是最終來講如果這三個方面支付流、信息流、物流體驗沒有從根本上得到改善的話,我認為空談我們靠投入也好、靠其他方式也好,不斷提高我們增長率還是有問題,根本上還是解決用戶體驗。
第三個觀點就是跟我們自己所做相關(guān),拉卡拉到底想做什么?我們其實只想做簡單的事情,想讓電子商務(wù)支付能夠和傳統(tǒng)支付一樣簡單,讓所有人你想用的時候就拿起來用,而不是事先做很多準備工作,而不是使用過程中受到很多很多限制。
大家知道整個電子支付支付方式有幾類,第一類用的最多就是貨到付款,有的網(wǎng)站已經(jīng)占到95%,我不知道真的假的,這是最主要的支付方式,這種支付方式其實有非常大的中國特色,在國外很多國家不是這樣。這也是為什么我們現(xiàn)在電子商務(wù)對物流公司依賴越來越大的原因?因為不僅需要物流公司幫你送貨,還需要物流公司幫你收款,而這種對物流公司依賴也是物流公司越來越強勢、在整個成本占的比重越來越高的原因。第二種支付就是網(wǎng)上支付,我不知道在座有多少人民經(jīng)常使用網(wǎng)上支付方式進行支付,而事實上網(wǎng)上銀行從開發(fā)第一天起,他是為網(wǎng)上帳戶查詢和支付服務(wù)的,所以他設(shè)置非常多的安全要求以及非常多的操作流程,事實上網(wǎng)上支付對很多人使用起來并不是很便利,當然還有其他的方式。
在此基礎(chǔ)上,我們推出在線刷卡的方式,當每個人都有拉卡拉刷卡機,每個店鋪都有拉卡拉刷卡機,真正做到如果你想支付,拿出兜里任何一張卡刷一下就可以。這樣理想使過去五年里邊,讓中國每家店都有一個拉卡拉,未來三年我們希望做到每一個活躍人群自己在家里、或者自己電腦包都有一臺拉卡拉,他推動我們一步步走下來。我們自己堅信這樣的理想,我們所有團隊人員的努力,能夠推動拉卡拉按照我們規(guī)劃一步步發(fā)展,反過來也能夠為整個中國電子支付的發(fā)展起到一定的作用,并進而為整個電子商務(wù)環(huán)境貢獻一份力量,謝謝大家!
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