湯雪梅:市場調(diào)查不能幫助企業(yè)家發(fā)現(xiàn)天大的商機
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會在北京舉行,來自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會。數(shù)字100市場研究公司董事長湯雪梅表示,市場調(diào)查要知道企業(yè)品牌知名度、客戶滿意度等其實幫你做診斷,市場調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機,那個必須靠企業(yè)家知覺。
以下為湯雪梅實錄:
湯雪梅:大家好,我是數(shù)字100研究公司,我們公司主要做市場調(diào)查,但是我們和一般公司不一樣做在線調(diào)查,用互聯(lián)網(wǎng)手段做調(diào)查。
湯雪梅:如果從在線調(diào)查這個領域在中國沒有巨頭的,所以我是希望現(xiàn)在傳統(tǒng)調(diào)查巨頭跟我一起做市場,把市場做大,不僅不希望干掉他們,還希望把細分市場做大,但是在國外有巨頭是我們學習的榜樣,所以希望他們活的更好。
湯雪梅:我非常感謝幫我做廣告,我想說大家對市場調(diào)查太不了解了。應該這么說,在市場調(diào)查行業(yè)大家都會知道,做巨頭的創(chuàng)新或者完全的藍海、或者不可思議的東西不能市場調(diào)查,當完全創(chuàng)新不可能市場調(diào)查,因為不合適因為是心靈需求無法表述出來。
市場調(diào)查適合在一個已知市場做一些微創(chuàng)新或者有好幾個創(chuàng)新方案哪一個更合適、哪一個概率更高?這時候還是比較合適的。這是市場調(diào)查第一個作用。
實際上市場調(diào)查最大的作用,就是幫助老板找到一個盲區(qū),因為每個人在行業(yè)做了一二十年以后有很多固定的認知,就會導致很多信息視而不見。他認為這個行業(yè)就這樣,但如果市場調(diào)查會發(fā)現(xiàn)其實認知有很多誤區(qū),比如你跟副總、或者高管有很多差異化,其實都可以通過市場調(diào)查做一些數(shù)據(jù),讓你看到背后支持哪一個或者不支持哪一個。
湯雪梅:我說市場調(diào)查第二個作用幫助你發(fā)現(xiàn)誤區(qū)和盲區(qū),第三個作用是儀表盤或者診斷儀,就像開車過程中有很多儀表盤,市場調(diào)查就是一個儀表盤,要知道企業(yè)品牌知名度、客戶滿意度等其實幫你做診斷,市場調(diào)查不可能幫你發(fā)現(xiàn)天大的商機,那個必須靠企業(yè)家知覺。但是現(xiàn)有商機微創(chuàng)新可以通過選擇,包括讓大家之間達成數(shù)據(jù)的共識,因為很多時候爭論沒有意義,或者爭論永遠沒有對錯,數(shù)據(jù)能幫你爭論。
第三就是企業(yè)的診斷。這是市場調(diào)查的價值。另外說到我們公司,我們是做在線調(diào)查,本質(zhì)上仍然是為企業(yè)提供決策的依據(jù),不是幫你決策,是提供決策的基礎數(shù)據(jù),讓你判斷決策的勝算率。比如讓你知道認知上有什么障礙需要克服?或者市場中有什么習慣需要改變?或者市場現(xiàn)有現(xiàn)狀什么樣?要面對,所以幫你做決策的時候參考,而不是決策本身。不能說消費者要什么就給他什么,不是簡單拿數(shù)據(jù)直接做,而是根據(jù)數(shù)據(jù)做你的決策,這個大家一定要清楚。
我們公司是用互聯(lián)網(wǎng)時段做調(diào)查,在中國用在線調(diào)查基本屬于剛剛起來,我是在六年前開始做這件事,我做了六年。我自己最大體會四個字說。
第一個看趨勢,互聯(lián)網(wǎng)一定帶來調(diào)查行業(yè)革新,所以你越早進入只要活著早晚等到勝利的一天。
第二點不要怕,我們行業(yè)里頭像NC尼爾森是巨頭,但是做到現(xiàn)在沒有特別驕傲的地方,因為大象有大象的弱點,不要怕大象??辞遐厔莶灰?。
第三個要去教育市場,要是這個市場很好你再進來根本沒有你份,所以你一定在市場大勢在這里,你進去要教育市場,把市場教育好市場就是你的。
最后一定要創(chuàng)新,因為在中國本土這種東西很新,不能完全照搬國外,我們這種模式國外很成熟,在中國很慢慢。巨頭都說這個事情現(xiàn)在不成熟、客戶不認,都是這樣的。我就一直做教育市場,教育到現(xiàn)在占比50%以上。
同行人還認為市場不成熟,在我看來市場已經(jīng)不錯了,根據(jù)本土模式創(chuàng)新。
主持人:恰恰是他們認為不成熟,你的機會才多。
湯雪梅:第一價格降下來,第二可以把質(zhì)量做上去。我花很多時間把數(shù)據(jù)質(zhì)量提升,同時也是大勢所趨,我相信有一天你一定會成功。
湯雪梅:他們都談到用戶需求,我覺得對這個話題很有發(fā)言權(quán)。對用戶需求大家要了解,你一個人感受是不是真正用戶需求?可能換一個人體驗可能不一樣,不同用戶需求也是不一樣。比如有些老總說在這里投廣告,但是老總喜歡這個臺,但并不是目標受眾喜歡這個臺,老總的審美在那個地方,受眾審美在另外一個地方,所以你體驗的用戶需求是不是真的那個用戶需求?這一點很容易偏差,而且不同類型用戶有不同的用戶需求,這時候用什么樣眼睛看也會帶來不同的結(jié)果。這是關(guān)于用戶需求。
另外用戶需求方法也不同,我去體驗是一種需求,去觀察也是一種方法,還有我用問卷式也是一種方法,心理測試也是一種方法,其實在我們調(diào)研行業(yè)有非常多的方法,定量、定性都可以挖掘用戶需求,需要很深的挖掘。
湯雪梅:現(xiàn)在國內(nèi)和國外巨頭都有找我,而且兩三年前已經(jīng)找我了,但是我只是融資沒有被收購,原因我自己更看好未來,更看好這個市場。
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