鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2011黑馬大賽第二季暨第四屆創(chuàng)業(yè)家年會在北京舉行，來自400家黑馬企業(yè)創(chuàng)始人、近百位投資人及商界人士參與本屆創(chuàng)業(yè)家年會。桔子酒店集團(tuán)CEO吳海表示，巨頭有很大的毛病官僚化，都覺得自己創(chuàng)新，他走的是標(biāo)準(zhǔn)模式，其實(shí)我從來不做市場調(diào)查的，我根本不相信市場調(diào)查。

以下為吳海實(shí)錄：

吳海：我是來自桔子酒店的吳海。

吳海：住酒店要房間干凈，這個做到情況下，盡量做一些人家沒有想到的東西。因?yàn)樵O(shè)備比拼沒有勁頭，直接銷售沒有意思。我覺得每一個品牌，我不是打廣告，每個品牌都有自己的個性，我們個性是什么？如何把個性跟客戶溝通建立情感聯(lián)系，比如覺得品牌個性是豪華、優(yōu)雅，另外兩個我覺得更重要是自由和叛逆，所有酒店都不敢這么做?，F(xiàn)在每個人內(nèi)心都想自由、想叛逆，可能老婆在房間我假裝沒有看見，每個人內(nèi)心都是這樣希望自由、叛逆，如何跟客戶建立情感聯(lián)系，把這個地方作為成他的舞臺。

我們酒店進(jìn)客房會有音樂，音樂不奇怪。我們進(jìn)一步做一個事情定制的音樂，你跟你女朋友認(rèn)識一周年想慶祝這一天，可以在你房間開門一瞬間想起音樂，是你們倆第一次談戀愛是聽到那首音樂，那你感覺是什么？我們設(shè)計師說的比較細(xì)致一點(diǎn)。跟巨頭競爭一直做事情用不同的方法，或者用同樣的方式做不同的事情，你跟巨頭競爭如果用同樣的方法做同樣的事情，唯一機(jī)會A你爸是國務(wù)院，B你資源比別人厚，人家市場份額100%，你拿出100億打肯定可以，你沒有這樣資源，這個情況創(chuàng)新永遠(yuǎn)是最重要的，不一樣也好、一樣也好、差異化也好全部圍繞創(chuàng)新，以客戶為中心的創(chuàng)新。

吳海：這個有一個舒服區(qū)間，我在這個市場很舒服沒有必要改，這是最重要的原因。第二是風(fēng)險，不可預(yù)制性，第三可能得罪老的客戶，老的客戶覺得很舒服變成新的東西，他可能覺得不舒服。為什么創(chuàng)新在新的地方出現(xiàn)？

第二巨頭有很大的毛病官僚化，都覺得自己創(chuàng)新，他走的是標(biāo)準(zhǔn)模式，其實(shí)我從來不做市場調(diào)查的，我根本不相信市場調(diào)查。

吳海：我用蘋果手機(jī)，我相信蘋果Ipad電子書很好，如果做市場調(diào)查做什么樣手機(jī)？用戶肯定不會說手一劃，這個需求用戶描述不出來，你做出市場調(diào)查結(jié)果就是最好飛機(jī)場有人接，我相信數(shù)字。

吳海：我喜歡做這個東西，你對投資人有責(zé)任，誰給你投錢就要對他負(fù)責(zé)任。我意思說投資人對投資人負(fù)責(zé)任，如果投資人是他最大的回報我一定干，對客戶也負(fù)責(zé)任。