惠普問題筆記本用戶維權之路：個體維權成本過高，組團維權無果，部分律師、用戶生“退意”，維權團負責人稱對在國內維權已不抱希望

2010年3月15日，在維權群的組織下，一些維權用戶在南昌某惠普維修站抗議。當日，廣州、寧波等地的惠普維修站點也出現(xiàn)了同樣的場景。

蔣劍云，一個在京工作的軟件工程師，他在2008年購買了一臺惠普筆記本電腦，從此“麻煩纏身”，那臺換過3塊主板、1塊顯示屏的筆記本讓他陷入了至今仍看不到“頭”的苦惱中。

高淑娟，一個武漢消費者，在經歷過與蔣劍云相仿的遭遇后，她起訴了惠普，在付出了遠超過“收益”的代價后，最終勝訴。

在國內，遭遇惠普問題筆記本電腦的不只是蔣劍云與高淑娟。4月初，報名參加高淑娟及相關律師組織的維權團的人數(shù)，已突破了12000人。

這群維權意識初覺醒的人們，掀起了民間的集體維權，并先后得到媒體、國家機構的關注，但“前途”仍是未知。

幾番交涉無果后，維權團中的一些積極分子開始悲觀并“不在上心”，相關律師也開始將重點轉到其他案子上。

昨日，維權團相關負責人表示，對國內維權已不抱希望，將在美國維權。

2010年4月4日，北京市海淀區(qū)酈城工作區(qū)。

仍在加班的蔣劍云把他的惠普DV2623關掉，放到一旁“降溫”。這天，這臺筆記本走過了廠商允諾的保修期。在過去的兩年里，它曾換過3塊主板、1塊顯示屏，至今仍堅持“每天發(fā)高燒”。蔣劍云現(xiàn)在使用這臺筆記本時，必須打開散熱架，夏天則需開空調，顯卡溫度超過70攝氏度就得馬上關機降溫。

電腦左側掌托上的烤漆，已裂開數(shù)十條裂縫，如刀刻般。蔣劍云說，“這是過熱烤裂的，金屬尚且如此，想想人的手放在上面又會怎樣？”

買惠普帶來的問題

惠普是蔣劍云買電腦的首選品牌之一，但蔣劍云的惠普筆記本在購買半年后就開始“麻煩纏身”

蔣劍云是個軟件工程師。

2008年3月，蔣劍云從京東商城購買了一臺惠普DV2623筆記本電腦。蔣劍云說，他買電腦首選三個牌子：IBM、惠普、戴爾。是年初，惠普已連續(xù)七個季度穩(wěn)居全球PC市場份額榜首。同時經過在中國市場23年的摸爬滾打，惠普品牌在中國名聲鵲起，根據IDC的統(tǒng)計，該年惠普在中國PC市場的份額僅次于聯(lián)想，位居第二。

考慮到惠普“金牌”服務當時名聲很好，而且這臺筆記本又降價促銷，蔣劍云就趕緊買了下來。

半年后，麻煩接踵而至。

“之前電腦總是很燙，我沒當回事。2009年春節(jié)時電腦突然花屏。重啟后黑屏，再重啟還是黑屏?！笔Y劍云說。

到了惠普“金牌”維修中心，報了型號，說了故障，維修工程師看都沒看機器，就說顯卡燒了，要換主板?！爸靼逡矒Q？顯卡壞了，沒必要把主板也換了吧?！笔Y劍云有些疑惑，但維修工程師堅持說要“整個”換，“你先放這吧，修好了電話通知你?！?/p>

兩周后，蔣劍云從維修中心取回電腦，對“金牌”服務印象很好?！皳Q個主板幾千塊，顯卡才幾百塊，我占了個便宜?！?/p>

三換主板后的憤怒

蔣劍云希望惠普延長那臺按照三包法可退換的筆記本的保修期，但惠普只給加了一個月。

后來，蔣劍云很快改變了對惠普的看法。

偶然間，他看到顯卡廠商NVIDIA的聲明，該廠商在2007年至2008年7月全球范圍內銷出的1800萬個顯卡存在瑕疵，配置這些顯卡的筆記本有可能出現(xiàn)故障。蔣劍云的顯卡就在問題顯卡之列。2008年，惠普公布了受顯卡設計缺陷影響的機型，并表示提供后續(xù)服務。

蔣劍云發(fā)現(xiàn)，NVIDIA為此預留了一筆“1.5億到2億美元”的費用，來承擔由此產生的保修、修理、退貨、換貨及其他成本和費用。

“也就是說，給我們維修買單的是NVIDIA，而不是惠普?！笔Y劍云心中對惠普的良好印象，以及換主板占到便宜的小竊喜一掃而空。“惠普花別人的錢作人情。占到便宜不是我，是惠普?！?/p>

3個月后，蔣劍云的電腦第二次更換了主板，但在從維修中心拿回家的當天晚上，它又罷工了。

只剩下半年的保修期了，蔣劍云開始擔心。他查了三包法，認為以他的條件可以退換機器了?！皟纱尉S修可退貨規(guī)定：三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在三包有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨，三包有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算?！?/p>

蔣劍云向惠普提出延長保修期。“我不是挑剔的人，只要能對付過去就行?！?/p>

經過多次交涉，惠普方面表示，按照電腦送修的時間，給他延長一個月保修期。對方告訴他，如果用戶電腦在維修中心長時間不領取，兩個月后維修中心就開始按天收取保管費，半年就可以隨意處置用戶電腦，甚至可以賣掉。

“即使我換個主板，按照三包規(guī)定，我也能享受一年保修?！笔Y劍云說，當時真想不要這臺電腦了，“但想想好歹還能湊合用，砸了電腦自己干吃虧，所以還是灰溜溜地把電腦取回來了。”

打贏官司的那個人

高淑娟雖然告贏了惠普，但她勸別人，別打官司，這條路太難。在這場官司中，在物質上，她失去的遠大于得到的。

在蔣劍云為他的電腦三換主板期間，還有一些人在經歷著同樣的事情。后來成立惠普維權團的負責人王豐昌說，從消費者提供給他的資料看，2009年是惠普問題本故障的集中爆發(fā)年，很多用戶都修過2次以上，個別用戶修過10次。那個修過10次的用戶李樹巖說，他換過風扇、電池、硬盤、主板，“除了軟件外，其他部件基本上換了個遍”。

王豐昌說，當時很多消費者在各個論壇里抱怨，也有幾個人因為這事跟惠普打官司。武漢的高淑娟就是其中一個。

高淑娟的經歷同蔣劍云相似，她的電腦在2007年至2008年三次“燒掉”。2009年主板再次燒了時，因為過了保修期，惠普維修要求高淑娟繳納3000元維修費。一怒之下，高淑娟找來當?shù)毓ど滩块T，工商部門認為“惠普應該主動給換機”，但最終交涉無果。2009年8月，高淑娟正式起訴惠普公司。9月，高淑娟勝訴，在退機同時獲得惠普300元賠償。

雖然打贏了官司，但高淑娟的歷程充滿了艱辛，“我付出的成本絕對能再買一臺新筆記本?！?/p>

高淑娟給記者算了一筆賬。打官司期間，她有4個月沒有參加工作，工資損失12000元；請律師花掉6000元。在交通費、通訊費、訴訟費不算的條件下，其花費就幾乎可以買兩臺不錯的筆記本了。

同時，高淑娟還為這場官司耗費了大量精力?！跋M者需要舉證、提交證據，還有一堆資料需要填寫。打官司時要填寫對方的主體性質，我一開始填錯了。只能先撤訴，再起訴。這之間就排了一個月的隊。再說對方的主體性質，我哪知道。法院讓我去工商局查對方營業(yè)執(zhí)照。我去了，工商局說你沒有資格查。最后磨了半天，還要交300元的費用?！备呤缇暾f，對于普通人來說，打官司維權這條路太難了。

“當時律師和法官都勸我，能和解就不要打官司。但我要爭一口氣，要一個說法和態(tài)度?！?/p>

官司贏了后，很多消費者跟高淑娟聯(lián)系，也想通過訴訟維權?！拔腋麄冋f，別打官司了，我走的這路太難了。既然我能贏，就說明惠普確實有問題，那么惠普就該承擔責任。干脆把這些問題用戶組織起來，一起維權吧?！?/p>

2009年10月，高淑娟組建惠普維權QQ群，希望幫助其他消費者借助行政和媒體力量維權。

根據法易網提供的資料，到2009年12月，惠普維權QQ群已有9個，群內的消費者已有2660人左右。12月22日，高淑娟與法易網取得聯(lián)系，雙方達成共識，由法易網組織維權團，依法集體維權。4天后，維權團成立，并召開首次新聞發(fā)布會。

高淑娟說，當時惠普方面的態(tài)度很強硬，只有起訴了惠普，或者立案了的消費者，才可能得到退機，多數(shù)消費者都跟蔣劍云一樣，連延保這樣的要求都沒被同意。

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