3·15后的維權(quán)高潮

隨著媒體的密集報(bào)道，事件走向了高潮，維權(quán)團(tuán)信心滿滿，要求惠普召回相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品。

在律師的參與下，維權(quán)團(tuán)開(kāi)始部署維權(quán)計(jì)劃。

2010年1月26日，法易網(wǎng)為英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》記者安排了采訪會(huì)。3月5日，維權(quán)團(tuán)通過(guò)快遞方式向質(zhì)檢總局發(fā)出惠普質(zhì)量問(wèn)題投訴狀，希望惠普召回相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品。期間，集體維權(quán)報(bào)名總?cè)藬?shù)不斷增加，到3月初已達(dá)到1300人，實(shí)際委托人數(shù)200余人。

3月10日，《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站刊登標(biāo)題為《中國(guó)170余名消費(fèi)者聯(lián)合投訴惠普》的文章。正值3·15前夕，隨后該事件引來(lái)了媒體的集體關(guān)注。

“我看到央視3·15晚會(huì)上惠普的報(bào)道后，馬上興奮起來(lái)?！北疽炎哉J(rèn)倒霉的蔣劍云突然覺(jué)得，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。

3月15日后，律師團(tuán)的實(shí)際委托人數(shù)超過(guò)1000人。蔣劍云說(shuō)，那時(shí)維權(quán)用戶的熱情高漲。“每天群里都有無(wú)數(shù)發(fā)言，跟刷屏似的，根本看不過(guò)來(lái)。大家都在說(shuō)這下可有希望了，惠普該有個(gè)說(shuō)法了。”眾多媒體也在重點(diǎn)關(guān)注此事?！懊科獔?bào)道都讓我們鼓舞，看到力量和希望?！?/p>

輿論重壓之下，惠普表現(xiàn)的并不能令消費(fèi)者滿意。

3月15日下午，惠普中國(guó)大陸及香港地區(qū)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利向用戶公開(kāi)道歉，并公布“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，表示將對(duì)“對(duì)受影響客戶進(jìn)行補(bǔ)貼”?；萜债?dāng)天公布“受影響型號(hào)列表”，表示如果用戶電腦在列表內(nèi)，已送修的可獲得兩年保修，未送修的即日起180天內(nèi)發(fā)生問(wèn)題，且由惠普確認(rèn)需維修主板時(shí)，獲得兩年的保修服務(wù)。不在列表內(nèi)的電腦可免費(fèi)檢測(cè)。張永利表示，“另外惠普正在商討補(bǔ)貼方案，近期將公布?！?/p>

3月16日，張永利在北京再次公開(kāi)道歉。3月18日，質(zhì)檢總局介入，責(zé)令惠普嚴(yán)格三包法要求，改進(jìn)售后服務(wù)，對(duì)問(wèn)題電腦落實(shí)修理更換退貨責(zé)任。

在維權(quán)團(tuán)律師的指導(dǎo)下，維權(quán)用戶認(rèn)為，這個(gè)事情屬于產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，用三包法已經(jīng)無(wú)法解決，應(yīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》來(lái)解決，因此惠普應(yīng)召回相關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)品。維權(quán)團(tuán)方面表示，“有的消費(fèi)者的筆記本電腦已經(jīng)過(guò)了三包期限，有的人可能是懶于維修，結(jié)果沒(méi)維修那么多次，難道這些用戶的權(quán)利就不該保障嗎？”

此外，維權(quán)用戶還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)發(fā)現(xiàn)將惠普示好的關(guān)懷計(jì)劃變成一盆汽油，點(diǎn)燃了他們的不滿情緒。

幾番交涉用戶仍不滿意

此后的一個(gè)星期里，惠普和維權(quán)團(tuán)進(jìn)行了兩次交涉，均未達(dá)成一致。王豐昌稱，此后維權(quán)再無(wú)進(jìn)展。

3月19日，多家媒體接到維權(quán)用戶反映?！盎萜盏摹P(guān)懷計(jì)劃’所公開(kāi)的受影響電腦，多數(shù)在中國(guó)內(nèi)地沒(méi)有銷售?！?/p>

向媒體反映情況的人正是蔣劍云。他當(dāng)時(shí)說(shuō)，“惠普這樣做簡(jiǎn)直是對(duì)中國(guó)用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱?！笔Y劍云說(shuō)。

這時(shí)，維權(quán)團(tuán)報(bào)名人數(shù)已增至5000人，實(shí)際簽署委托協(xié)議的人數(shù)約1500余人。

據(jù)了解，維權(quán)團(tuán)對(duì)維權(quán)QQ群進(jìn)行分級(jí)，第一級(jí)是管理群，只有兩個(gè)組建者和工作人員，這幾個(gè)人隨時(shí)討論，并將律師的觀點(diǎn)和維權(quán)最新進(jìn)展告訴第二級(jí)QQ群“管理群”。管理群里都是各個(gè)維權(quán)群的群主，他們?cè)賹⑾⒀杆賯鬟f到各個(gè)群里，并將群里的情況告訴組建者?？恐@種方法，全國(guó)各地幾千名素未蒙面的人，聚集到一起。

3月20日清晨，惠普再次拿出補(bǔ)償方案，“符合條件的曾支付過(guò)主板維修費(fèi)用的用戶，可獲得最高不高于筆記本電腦購(gòu)買價(jià)格的15%的補(bǔ)償，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過(guò)的維修費(fèi)用，惠普將全額退款?！?/p>

對(duì)此維權(quán)團(tuán)認(rèn)為，“多數(shù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所購(gòu)買的問(wèn)題筆記本依然被排斥關(guān)懷計(jì)劃外，而三包法不能從根本上解決消費(fèi)者的問(wèn)題。因此惠普應(yīng)該先公布問(wèn)題機(jī)型，然后拿出一個(gè)合理的解決方案?！?/p>

在此后的一個(gè)星期里，惠普和維權(quán)團(tuán)進(jìn)行了兩次正面交涉，均未達(dá)成一致。王豐昌告訴記者，此后維權(quán)一直沒(méi)有進(jìn)展。而惠普方面則表示，正在同用戶聯(lián)系，同時(shí)正在整頓維修中心，落實(shí)三包法的執(zhí)行。

3月底，惠普方面告訴記者，“即使用戶不符合三包法，也可以商量。”

4月初，維權(quán)團(tuán)報(bào)名人數(shù)突破12000人。

無(wú)奈打起退堂鼓

在高潮冷卻之后，由于看不到“未來(lái)”，傷了心的蔣劍云開(kāi)始心生退意：下次不買惠普就是了。

蔣劍云帶著熱情加入了龐大的維權(quán)QQ群，但他后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)向惠普“宣戰(zhàn)”的群體，看起來(lái)很團(tuán)結(jié)，但身處其中才明白，其實(shí)還是一盤(pán)散沙。“口號(hào)喊了，具體事情誰(shuí)做，大家都不知道。我們把資料給了法易網(wǎng)，就完事了。大家都在忙自己工作，沒(méi)有時(shí)間和精力，擰不到一塊去。也有很多人根本不在乎維權(quán)，只是抱著能維權(quán)最好，不能維權(quán)也就算了的心態(tài)?！?/p>

高淑娟說(shuō)，3月底開(kāi)始，很多媒體不再跟進(jìn)報(bào)道，惠普也不再跟維權(quán)團(tuán)聯(lián)系，這些都讓維權(quán)用戶非常悲觀?！昂芏嗳硕荚趩?wèn)，這事會(huì)不會(huì)就這樣結(jié)束了。我告訴他們不會(huì)，但我自己也很擔(dān)心?！?/p>

3月的最后幾天，維權(quán)QQ群里開(kāi)始冷清。偶爾幾個(gè)群友冒出來(lái)說(shuō)幾句話，也都是一致的無(wú)奈口徑。

蔣劍云說(shuō)，大家眼巴巴地看著惠普給出一點(diǎn)補(bǔ)償方案，但之后又沒(méi)有動(dòng)靜了。有兩個(gè)得到退貨的消費(fèi)者在群里說(shuō)，他們退貨的過(guò)程很曲折，也都跑了很多趟。

“多數(shù)人都不符合惠普說(shuō)的三包規(guī)定，他說(shuō)的三包期只是第一年，我們多是第二年才出問(wèn)題?，F(xiàn)在對(duì)此事麻木者居多，哀莫大于心死。”蔣劍云說(shuō)，已有人要放棄維權(quán)了，本來(lái)要提交資料的，但看沒(méi)什么進(jìn)展，也就不提交了。

維權(quán)團(tuán)的律師們也漸漸把重心轉(zhuǎn)移到其他案子上。律師團(tuán)的一個(gè)律師說(shuō)，為了惠普維權(quán)這案子，他已經(jīng)把好幾個(gè)案子往后推了，最近一個(gè)月沒(méi)再接別的案子。

“我也不怎么上心了，再堅(jiān)持一段日子，買個(gè)新本算了。但這次肯定不再買惠普了。”蔣劍云說(shuō)。

昨天，記者再次致電王豐昌。王豐昌表示，已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)維權(quán)不抱希望?！奥蓭焾F(tuán)已經(jīng)收到2000名用戶的實(shí)際委托，并已將400多名用戶的資料轉(zhuǎn)給美國(guó)律師。明天將同美國(guó)律師正式洽談授權(quán)一事。”

■ 律師觀點(diǎn)

個(gè)人維權(quán)難在制度與法律不完善

對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者目前的維權(quán)現(xiàn)狀，北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示，“中國(guó)消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)成本很高，通過(guò)個(gè)人力量，維權(quán)很困難，這是事實(shí)。個(gè)人維權(quán)不僅成本高，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最終還不一定能達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果。這也導(dǎo)致很多消費(fèi)者寧愿放棄維權(quán)。然而消費(fèi)者越是不積極，一些廠商越有恃無(wú)恐?！?/p>

同時(shí)擔(dān)任北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家顧問(wèn)的邱寶昌認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象，有制度的原因，也有法律尚需完善的因素?！拔抑疤徇^(guò)消法修改建議，建議應(yīng)當(dāng)支持不特定個(gè)體可代表眾多消費(fèi)者進(jìn)行訴訟維權(quán)，這樣只要幾個(gè)人投入精力時(shí)間就行了，能節(jié)省維權(quán)成本。另外，還應(yīng)該加大行政保護(hù)力量，相關(guān)單位也應(yīng)充分履行行政保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。但是現(xiàn)在違法的東西太多了，工商部門(mén)的力量有限。但這次豐田召回案中，浙江工商局就做了個(gè)好榜樣?！?/p>

邱寶昌同時(shí)表示，要保護(hù)消費(fèi)者，需要嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)。“我們的法律并不完美，仍需完善。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)都要有人監(jiān)管，做到無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)還需要建立和完善召回規(guī)定。另外，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還要繼續(xù)提高?！?

記者 林其玲

相關(guān)專題：

惠普深陷質(zhì)量門(mén)

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與鳳凰網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。