業(yè)內(nèi)人士：散熱問(wèn)題解決不好

此前，惠普全球副總裁兼中國(guó)(含香港地區(qū))惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示，最主要在DV2000跟V3000型號(hào)里面有一個(gè)顯卡晶片，晶片不是外掛而是在底板上面，所以當(dāng)那個(gè)晶片跟底板出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)死機(jī)黑屏，如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要更換主板的話(huà)，可是晶片的問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以維修之后還是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這是一個(gè)根本原因。

對(duì)此，高淑娟指出，惠普既然承認(rèn)了解決不了根本問(wèn)題，為什么不按《質(zhì)量法》、《消費(fèi)者保障法》解決消費(fèi)者的問(wèn)題，反而要用三包法規(guī)來(lái)限制消費(fèi)者換機(jī)、退機(jī)？

某品牌技術(shù)工程師在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，使用英偉達(dá)問(wèn)題顯卡的PC廠(chǎng)商并非惠普一家，包括聯(lián)想、戴爾、華碩在內(nèi)的知名品牌PC均用了問(wèn)題顯卡，“散熱系統(tǒng)是最重要的問(wèn)題，如果散熱系統(tǒng)處理好的話(huà)，可以彌補(bǔ)顯卡的缺陷?！?/p>

一知名PC品牌技術(shù)人士向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》透露，該P(yáng)C品牌也使用了英偉達(dá)的問(wèn)題顯卡，但是，由于在材質(zhì)上和散熱系統(tǒng)上做了優(yōu)化，大大降低了顯卡過(guò)熱導(dǎo)致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問(wèn)題，而該品牌甚至對(duì)連續(xù)兩次維修的用戶(hù)主動(dòng)辦理了退換機(jī)，將“質(zhì)量門(mén)”事件在萌芽中就解決了。

消協(xié)：聯(lián)盟助消費(fèi)者維權(quán)

雖然惠普公布了所謂的 “關(guān)懷客戶(hù)計(jì)劃”，但是消費(fèi)者的問(wèn)題依然得不到解決。為此，維權(quán)團(tuán)也在積極尋求新的路徑來(lái)維權(quán)。

高淑娟表示，為了加快維權(quán)進(jìn)程，由消費(fèi)者自發(fā)組成的群管會(huì)決定兩條路走路，一方面由法易網(wǎng)繼續(xù)按照法律程序維權(quán)；另一方面，向各地消協(xié)提交投訴資料，希望得到消協(xié)的支持，向相關(guān)部門(mén)反映惠普的真實(shí)情況，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，群管會(huì)已經(jīng)有人陸續(xù)向消協(xié)提交了投訴資料，內(nèi)容大概為：惠普電腦存在的主要問(wèn)題、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)基本情況、消費(fèi)者與惠普的交涉情況以及對(duì)惠普的訴求。

作為此次21城市維權(quán)聯(lián)盟的發(fā)起人肖漢超表示，目前相關(guān)工作正在進(jìn)行中，各地消協(xié)反映的情況也不太一樣，一些高校密集的區(qū)域均為惠普質(zhì)量事件的重災(zāi)區(qū)，也將積極配合消費(fèi)者維權(quán)，將投訴資料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，并代表消費(fèi)者同惠普交涉。

截至《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)稿時(shí)，武漢、黑龍江、河南、廣東等地的消費(fèi)者已向消協(xié)提交了投訴資料，而其他城市消協(xié)聯(lián)盟都在跟進(jìn)維權(quán)工作。

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