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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 12月1日晚，由鳳凰網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道和中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲主辦的“2011年度華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典”在北京舉行，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在對(duì)話鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)時(shí)表示，即便在最近幾年大家公認(rèn)國進(jìn)民退現(xiàn)象比較嚴(yán)重的時(shí)候，民營企業(yè)仍表現(xiàn)出了很強(qiáng)的創(chuàng)新能力與競(jìng)爭(zhēng)力。

以下為文字實(shí)錄：

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：首先祝賀您獲得這個(gè)華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖獎(jiǎng)項(xiàng)，其實(shí)我們也都知道您在電商業(yè)一些非常好的成績(jī)，您談?wù)劔@得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的一些感想好嗎？

劉強(qiáng)東：我高興的是看到我們的獲獎(jiǎng)?wù)?，?yīng)該算是民營企業(yè)占了大部分，這也說明民營企業(yè)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力還是很強(qiáng)的，特別最近幾年大家公認(rèn)的還是國進(jìn)民退的現(xiàn)象比較嚴(yán)重的時(shí)候，所以我也很感謝組委會(huì)給民營企業(yè)帶來了支持和關(guān)心。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：謝謝，我們也都知道創(chuàng)新其實(shí)是在這個(gè)華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖評(píng)選當(dāng)中是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)創(chuàng)新的一些理解。

劉強(qiáng)東：其實(shí)我覺得還是用戶需求更好的滿足，京東商城就是如此，我們所有的創(chuàng)新都是圍繞著用戶的需求來，希望能夠做到120%的去超過客戶預(yù)期的服務(wù)。就是大量的創(chuàng)新，比如說售后100分服務(wù)等等，實(shí)際上都是圍繞著用戶需求來的。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：其實(shí)我們今天下午也看到您的微博，非常好，您今天下午親自去給客戶送貨，這樣一個(gè)現(xiàn)象其實(shí)讓我們覺得心里還是很溫暖，您可以談?wù)劷酉聛砭〇|會(huì)采取哪些最新的措施嗎？

劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)就是我們的服務(wù)能力不足，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在自由配送只覆蓋了184個(gè)城市，但是我們還有2000多個(gè)城市沒有我們京東自己配送，需要第三方進(jìn)行送貨，但是目前第三方送貨這塊兒相對(duì)來講客戶的滿意度不盡人意。

跟京東商城自由配送相比的話，高了10倍以上，所以接下來我們也會(huì)相盡一切辦法，在保證質(zhì)量的前提下，盡快的能夠讓京東配送去覆蓋中國所有的城市。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：其實(shí)我們剛才也談到了配送一些問題，其實(shí)現(xiàn)在電商可能發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，有一些瓶頸和困難，您覺得接下來電商的未來來講，尤其是對(duì)于京東來講，您覺得應(yīng)該采取哪些自救的措施，以保證它將來更好的發(fā)展？

劉強(qiáng)東：自救我感覺談不上，應(yīng)該說每家企業(yè)如何能夠在現(xiàn)有大家公認(rèn)的經(jīng)營市場(chǎng)比較糟糕情況下，能夠保證自己的現(xiàn)金流，而且能夠堅(jiān)持性投資，而不是說因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)來了，大家就不投資了。

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)好的時(shí)候，可能會(huì)喪失很多機(jī)會(huì)。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：接下來我想請(qǐng)您談一下，現(xiàn)階段很多的中概股有被做空的現(xiàn)象，您對(duì)這個(gè)現(xiàn)象有什么理解？

劉強(qiáng)東：我覺得出現(xiàn)這種現(xiàn)象，首先在中國確實(shí)是出現(xiàn)了大量的企業(yè)家和企業(yè)，有欺詐的行為，這樣我覺得市場(chǎng)也算是對(duì)這種不誠信的行為一種報(bào)復(fù)。但是任何市場(chǎng)在任何時(shí)候我相信總會(huì)有非常優(yōu)秀的企業(yè)，也會(huì)有比較糟糕的企業(yè)，會(huì)有欺詐的，但是更多都是誠信的企業(yè)。

所以我相信經(jīng)過這場(chǎng)對(duì)中國企業(yè)的洗禮之后，剩下的應(yīng)該都是誠信的、優(yōu)秀的企業(yè)。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：接下來我們最后的一個(gè)問題是，有人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間是無限大的，您覺得這種說法是否理性呢，另外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，有的時(shí)候我們?nèi)允强床磺逦?，您覺得除了拷貝PC端的商業(yè)模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該有哪些創(chuàng)新呢？

劉強(qiáng)東：我覺得因?yàn)镻C機(jī)器很難去抱著他時(shí)時(shí)刻刻走，而手機(jī)你24小時(shí)可以帶著它走動(dòng)，所以我對(duì)個(gè)人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理解，應(yīng)該算是在我們及時(shí)服務(wù)的需要方面能夠有所創(chuàng)新和變動(dòng)。

比如說我們?nèi)タХ鹊臅r(shí)候，可能是你說著說著希望跟朋友去看場(chǎng)電影，你能夠把手機(jī)拿下來，幾分鐘就把電影票訂下來，然后找到最近的電影院，而且能夠有比較優(yōu)秀的價(jià)格，找到你喜歡的電影等等。

滿足客戶的及時(shí)需求方面，我相信應(yīng)該有很大的市場(chǎng)。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：還是說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的空間。

劉強(qiáng)東：從未來講，它的用戶群體是大于PC端的，所以我相信它的服務(wù)市場(chǎng)至少是接近的。