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    “青鳥”停業(yè)風(fēng)波

    2011年01月21日 09:25
    來源:中華工商時(shí)報(bào) 作者:王洋

    字號(hào):T|T
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    1月15日,北京“青鳥健身”停業(yè)的5家門店恢復(fù)營業(yè),暫時(shí)結(jié)束了幾天的停業(yè)風(fēng)波。不過,對(duì)這件事情的探討并沒有就此消失?;謴?fù)營業(yè)后,不少會(huì)員在欣喜之余仍擔(dān)心會(huì)再次出現(xiàn)問題。畢竟,“青鳥健身”有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)員要求退費(fèi)的答復(fù)是,目前公司確實(shí)沒有能力辦理。而對(duì)于和健身會(huì)員卡類似的預(yù)付費(fèi)的各種會(huì)員卡,質(zhì)疑的聲音也越來越多。

    針對(duì)這一事件引發(fā)的社會(huì)對(duì)預(yù)付款消費(fèi)的思考,北京市人大代表、副市長程紅在近日參與朝陽團(tuán)分組審議政府工作報(bào)告時(shí)表示,市工商部門已經(jīng)著手調(diào)研,將推出有關(guān)預(yù)付款消費(fèi)的專業(yè)化合同,為消費(fèi)者提供法律保障。

    停業(yè)事件始末

    一家健身俱樂部經(jīng)理告訴記者,這一行越來越難做了,沒有大家想象得那么容易

    1月12日,青鳥健身俱樂部突然宣布旗下的5家在京直營店停業(yè)。以青鳥健身在健身行業(yè)內(nèi)的影響和實(shí)力來說,此事引起了各方的關(guān)注。據(jù)估計(jì),該舉動(dòng)涉及到北京上萬名會(huì)員。

    1月13日下午,記者在青鳥健身俱樂部百盛店看到,有一些會(huì)員來詢問停業(yè)情況?!拔?個(gè)月前辦了張3000元的卡,沒用幾次就接到短信說暫停營業(yè)了,我趕緊過來看看。”一位會(huì)員說道,“這一停也不知道什么時(shí)候才能重新開張。錢會(huì)不會(huì)打水漂???”

    另一位會(huì)員說:“我看到有媒體報(bào)道說,青鳥有的內(nèi)部員工說店里還拖欠他工資呢。咱們的錢,八成要泡湯了!這卡真不能亂辦!”

    后據(jù)各種渠道了解,青鳥之所以暫停營業(yè),是因?yàn)槟壳霸庥隽撕艽蟮馁Y金問題。當(dāng)時(shí),據(jù)青鳥健身市場(chǎng)部經(jīng)理吳曉天解釋稱,青鳥健身是民營企業(yè),因大股東要退出,將有新股東進(jìn)入,目前正處于交接時(shí)期,資金尚未到位,因此分店暫停營業(yè)。此外,百盛店和中關(guān)村店已拖欠物業(yè)房租約400萬元,其余幾家店雖未欠費(fèi),但也面臨無錢交房租的窘境,物業(yè)有可能斷水?dāng)嚯?,無法繼續(xù)經(jīng)營,遂決定暫停營業(yè)。

    那么為什么大股東撤資?在業(yè)內(nèi)人士看來是因?yàn)榍帏B的利潤越來越少,甚至出現(xiàn)了虧損,一些分店甚至無法支付每個(gè)月幾十萬元的房租了。那么又是什么原因?qū)е虑帏B利潤減少了呢?業(yè)內(nèi)人士分析,主要原因是,金融危機(jī)讓很多人的錢包縮水,青鳥會(huì)員從6萬元減少到了2萬人,會(huì)員數(shù)量減少會(huì)費(fèi)收入必然也就少了。

    記者在位于北交大附近的一家健身俱樂部采訪時(shí),該俱樂部經(jīng)理告訴記者,很多人對(duì)健身行業(yè)有誤會(huì)。他聽過不少人說,買套健身設(shè)施放那,基本也壞不了,但是每個(gè)人過來用都要收錢,還收那么貴。有時(shí)候想一想,辦個(gè)健身卡真是不值。“其實(shí)我們這一行越來越難做了,沒有大家想象得那么容易。比如我們店,定位比青鳥低不了多少,我們的服務(wù)和整體設(shè)施水平在那擺著,會(huì)費(fèi)不可能太低。再加上租金和各種日常開銷,成本很高??墒怯袝r(shí)候客戶也經(jīng)常有種種不滿意?!?/p>

    就在種種疑問尚待解開的時(shí)候,1月15上午11時(shí),北京青鳥健身所屬分店全部恢復(fù)營業(yè)。為了補(bǔ)償這期間客戶的損失,青鳥補(bǔ)償全部會(huì)員一個(gè)月的會(huì)籍時(shí)間。而對(duì)于員工的工資問題,也將得到解決。據(jù)吳曉天透露,恢復(fù)營業(yè)的資金,是通過公司內(nèi)部股東之間的股權(quán)轉(zhuǎn)讓,股東重新排了座次,有股東追加了投資。

    各方說法

    在沒有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評(píng)估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下,消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位 在恢復(fù)營業(yè)之前,青鳥健身一些直營店的會(huì)員建立維權(quán)QQ群,開始搜集證據(jù),希望通過法律途徑維權(quán)。一名會(huì)員建議,“大家可以補(bǔ)補(bǔ)證據(jù),沒合同的沒單據(jù)的,下次萬一又來了,手里起碼有個(gè)東西”。也有會(huì)員認(rèn)為,其實(shí)企業(yè)倒閉是很正常的,但是要提前通知,不能欺騙消費(fèi)者。青鳥健身應(yīng)讓會(huì)員了解經(jīng)營狀況,同時(shí)應(yīng)該敦促政府加強(qiáng)監(jiān)管。

    經(jīng)過此次風(fēng)波,不少會(huì)員質(zhì)疑青鳥健身的運(yùn)作模式。多名會(huì)員稱,停業(yè)的前兩天,青鳥健身還在進(jìn)行促銷活動(dòng),吸引會(huì)員入會(huì),“這就是拆西墻補(bǔ)東墻”。會(huì)員們稱,雖然預(yù)存費(fèi)金額是自愿的,但推銷人員總是以“時(shí)間長劃算”,引導(dǎo)顧客辦時(shí)間較長的卡。青鳥健身可能用這些錢,不是提高整體的經(jīng)營管理,而是去開更多的分店,收更多會(huì)員的預(yù)存費(fèi),“這次資金鏈斷裂,就是最好的說明?!?/p>

    對(duì)此,記者采訪了京城某律師事務(wù)所籍先生。他對(duì)記者表示:“消費(fèi)者與青鳥中心之間形成的服務(wù)合同關(guān)系,消費(fèi)者的義務(wù)是向商家預(yù)付費(fèi),商家的義務(wù)是提供未來一段時(shí)間或次數(shù)的服務(wù)(健身),雙方義務(wù)又互為對(duì)方權(quán)利。這是一種會(huì)員制營銷策略,在國內(nèi)外的餐飲、服務(wù)行業(yè)中多有采用,但由于消費(fèi)者先付款而商家后提供服務(wù),對(duì)商家的商業(yè)信用、流動(dòng)資金、經(jīng)營的穩(wěn)定性等要求都較高。在沒有完備的預(yù)付款商行為監(jiān)管體系、商業(yè)信用評(píng)估公開體系、必要保證金體系和懲罰違規(guī)商家體系的系統(tǒng)支持下,消費(fèi)者天然處于劣勢(shì)地位。目前我國還沒有特別明確的處理休閑健身方面預(yù)付款消費(fèi)糾紛的條文?!?/p>

    那么對(duì)于這樣的困境,消費(fèi)者究竟應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益?籍先生告訴記者,目前的形勢(shì)下,消費(fèi)者維權(quán)有兩大途徑:一是協(xié)商、調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,先行與商家協(xié)商或請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解,要求對(duì)方履行健身服務(wù)的約定,當(dāng)不能達(dá)到目的時(shí)也可直接請(qǐng)求退回預(yù)付款,并加算利息和必須支付的合理費(fèi)用;二是通過法院訴訟。在企業(yè)存續(xù)的情況下,可以根據(jù)《合同法》要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,在企業(yè)破產(chǎn)倒閉的情況下,可以根據(jù)《破產(chǎn)法》,申報(bào)債權(quán),以求挽回部分的利益。

    預(yù)付費(fèi)的困境

    預(yù)付費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的一種融資模式,對(duì)于此類企業(yè)需做好事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營中重大事項(xiàng)監(jiān)管公開兩方面的制度建設(shè)

    預(yù)付款消費(fèi)目前在很多行業(yè)廣泛存在,如超市、百貨商場(chǎng)的購物卡,還有婚紗攝影、美容、美發(fā)、健身、洗衣、游泳、洗浴、高爾夫等消費(fèi)行業(yè)以及在公共服務(wù)領(lǐng)域如電話卡、交通卡、電卡、燃?xì)饪ǖ?,種類繁多,不一而足。專家表示,國家工商總局曾發(fā)布消息稱“預(yù)付款消費(fèi)陷阱多”已成為近兩三年消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)之一,消費(fèi)者面臨權(quán)益受侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

    籍先生對(duì)記者說:“目前雖然恢復(fù)開店,但商家至今仍沒有給出一個(gè)明確解釋。預(yù)付費(fèi)其實(shí)是企業(yè)的一種融資模式,所以對(duì)于此類企業(yè),最需要做好的是事前準(zhǔn)入審查和經(jīng)營中重大事項(xiàng)監(jiān)管公開兩方面的制度建設(shè)。在經(jīng)營中監(jiān)管公開方面,要定期檢查經(jīng)營狀況,遇有不能持續(xù)經(jīng)營,甚至公司內(nèi)部可能影響經(jīng)營穩(wěn)定的股東變更等行為,都要及時(shí)公布;當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象時(shí),沒收制定賬戶資金保障消費(fèi)者權(quán)益。要不然,這里很多的貓膩都不為人所知。當(dāng)然,市場(chǎng)的調(diào)節(jié)是主要,經(jīng)營也必然有風(fēng)險(xiǎn),要把握好法律作為最低限度的道德,只應(yīng)約束那些無良商家,對(duì)正常的經(jīng)營不當(dāng)造成的風(fēng)險(xiǎn),也要有一定的承受能力。”

    有消息表明,目前相關(guān)部門正在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行修訂,已經(jīng)將預(yù)付費(fèi)式經(jīng)營納入草案。專家建議,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂草案還沒有出臺(tái)前,應(yīng)盡快從國家層面建立制度,由相關(guān)部委或國務(wù)院將具有可操作性的建議、做法制定成相關(guān)辦法,這樣可以對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行有效約束,更好地規(guī)范相關(guān)市場(chǎng)秩序,有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,將消費(fèi)者所受到的損失降到最低。

     

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