見習(xí)記者 任世磊

從三鹿奶粉因?yàn)槿矍璋肥录Z然倒塌，到富士康“跳樓門”，再到近日雙匯“瘦肉精”事件、錦湖輪胎召回，企業(yè)危機(jī)似乎總是在不經(jīng)意間降臨，且?guī)淼拇驌敉挤浅３林亍?/p>

如何提前應(yīng)對(duì)危機(jī)？如何在危機(jī)來臨時(shí)做好決策渡過難關(guān)？清華大學(xué)高端管理培訓(xùn)教授丁兆林昨天在漢演講時(shí)認(rèn)為，企業(yè)一定要在發(fā)展最好的時(shí)候就要有危機(jī)意識(shí)；而當(dāng)危機(jī)真正來臨時(shí)，應(yīng)制定全面的危機(jī)溝通計(jì)劃并立即執(zhí)行。

丁兆林說，有79%的企業(yè)家老板因?yàn)槿狈μ幚韷南⒌哪芰Χ鴮?dǎo)致失敗。

丁兆林舉例稱，雙匯就是一個(gè)典型。在雙匯瘦肉精事件爆發(fā)后，其董事長萬隆一直在對(duì)公眾強(qiáng)調(diào)雙匯的損失有多少多少，但他的思維里始終把自己當(dāng)成是受害者，而沒有意識(shí)到應(yīng)該首先對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

“如果這個(gè)思維轉(zhuǎn)變不過來，雙匯的問題就解決不了?！彪m然一個(gè)企業(yè)做到幾百億的規(guī)模不容易，但幾百億的企業(yè)倒掉卻很容易。雙匯能不能渡過這關(guān)，最終還是要看市場和消費(fèi)者的選擇。

他認(rèn)為，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是推脫。強(qiáng)生在美國市場上曾遇到一個(gè)很大的危機(jī)，旗下的一款藥品泰諾被指含毒，有消費(fèi)者服用后死亡。事件發(fā)生后，強(qiáng)生第一時(shí)間是在全國發(fā)布召回公告，并提醒消費(fèi)者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒，強(qiáng)生本身并無過錯(cuò)。但強(qiáng)生卻藉此事件，最終贏得了消費(fèi)者的信任。